Керівник напрямку впровадження платформи Service Desk

Ми будуємо систему підтримки, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони.
Нам потрібен архітектор процесів, який координує впровадження технологічних рішень
Мета ролі - не просто впровадити технологічне рішення, а впливати на ключові метрики, який підсилюють всю систему.

Задачі:
• Лідерство у виборі та впровадженні нової технологічної платформи (Service Desk).
• Розробка та реалізація AI-стратегії для автоматизації першої лінії підтримки.
• Проектування архітектури сервісу, де в центрі військовослужбовець, а не окремий продукт.

Вимоги:

• Технічний бекграунд у розгортанні систем підтримки клієнтів
• Досвід роботи з AI/ML рішеннями (AI помічники, чат-боти, аналітика).
• Розуміння принципів архітектури сучасних хмарних та on-premise рішень.
• Досвід управління технічними проектами від ідеї до промислової експлуатації в сфері Customer service

Умови:

• Офіційне працевлаштування
• Можливе бронювання
• Офісний формат, Київ, Центр

Для чинних військових передбачена можливість переведення