Head of Collection

Про продукт. AI-платформа голосової та мультиканальної комунікації (телефонія, SMS, месенджери) для fintech і collection. AI-агенти 24/7 ведуть людиноподібні діалоги, а ми перетворюємо успішні кейси на продуктові рішення.

Про роль. Шукаємо Head of Collection — продуктового власника напрямку стягнення.  

Що робитимеш:

• Продуктова аналітика портфелів і продуктів: сегментація боржників, аналіз поведінкових патернів, формування вимог до моделей
• Побудова процесів стягнення: динамічні флоу, кампанії, скрипти, тригери в телефонії / SMS / месенджерах — залежно від поведінки боржника, типу портфеля й продукту; регулярне оновлення під результат
• Дизайн комунікації: голос, інтонація, промпти з урахуванням психології боржника та культурної специфіки; ітерації на основі recovery-метрик
• Разом із клієнтами формуєш і тестуєш гіпотези щодо зміни процесу стягнення

Через 6 місяців успіх — це:

• Recovery на дату: +3–5% по портфелях (агреговано)
• CPC не зріс при зростанні recovery
• Зросла виручка від наявних клієнтів
• Сегментація боржників впроваджена й автоматизована

Must-have:

• 5+ років у collection-індустрії
• Досвід саме в мікрофінансах (МФО, BNPL, payday, мікрокредитування). Банківський collection без МФО — недостатньо: інша поведінка боржника, економіка й динаміка
• Міжнародний досвід: 3+ країни, 3+ компанії
• Глибоке розуміння поведінкових патернів боржників мікрофінансового сегменту
• Досвід із телефоніями, SMS-провайдерами, дайлерами, голосовими ботами
• Управління колл-центром стягнення від 10 людей
• Продуктове мислення (не операційне) — бачиш recovery системно по портфелях, а не по окремих клієнтах
• Аналітика: SQL, Excel, базова статистика
• Англійська B1+

Буде плюсом:

• Побудова скорингів (collection / behavioral scoring)
• ML / data science фон (хоча б мінімальний)
• Іспанська (для роботи з клієнтами в LatAm)

Що пропонуємо:

• фікс $ + бонус від recovery rate і CPC
• Прямий вплив на продукт і дохід, автономія в межах цілей
• Швидкість росту: рік у нас = кілька років у корпорації
• Оточення А-гравців
• Дистанційна робота