Vip Manager

Vega Partners — це не просто компанія, а ціла екосистема афіліат-проєктів, що спеціалізується на перформанс-маркетингу у індустрії iGaming. Ми працюємо на широкому спектрі ринків, охоплюючи понад 25% країн світу. Наше постійне зростання створює реальні можливості для масштабування та професійного розвитку.

Ми шукаємо проактивного та клієнтоорієнтованого VIP Account Manager, який будуватиме довгострокові відносини з клієнтами високої цінності та сприятиме утриманню клієнтів і зростанню доходів.

✅ Ваші обов’язки:

• Побудова відносин: встановлення та підтримка міцних довгострокових відносин з VIP-клієнтами через послідовну та персоналізовану комунікацію.
• Мультиканальна комунікація: спілкування з клієнтами через електронну пошту та месенджери з адаптацією стилю до потреб і очікувань клієнта.
• Аналіз клієнтів та утримання: моніторинг активності клієнтів, їх поведінки та KPI для виявлення можливостей утримання, зростання та реактивації.
• Апселлінг та зростання доходів: розробка та впровадження індивідуальних стратегій апселлінгу та крос-продажів для максимізації цінності клієнта та збільшення доходів.
• Звітність та відстеження ефективності: підготовка звітів про результати клієнтів, тенденції залучення та ефективність кампаній.
• Крос-функціональна співпраця: взаємодія з внутрішніми командами для забезпечення бездоганного клієнтського досвіду та ефективного виконання клієнтських стратегій.
• CRM та управління даними: ведення точних записів про клієнтів, відстеження взаємодій та управління даними клієнтів у CRM-системах та внутрішніх інструментах.

🛠️ Ваші навички та досвід:

• 1+ рік досвіду в Account Management, Customer Support, VIP Management, Retention або аналогічних клієнтоорієнтованих ролях;
• Рівень англійської мови Upper-Intermediate (B2) або вище обовʼязково;
• Сильні навички побудови відносин та комунікації з можливістю підтримувати довгострокові партнерства з VIP-клієнтами;
• Досвід спілкування з клієнтами через різні канали, включаючи електронну пошту та месенджери;
• Аналітичне мислення зі здатністю відстежувати KPI, поведінку клієнтів та показники ефективності для виявлення можливостей утримання та зростання;
• Досвід в утриманні клієнтів, управлінні акаунтами, стратегіях апселлінгу та крос-продажів;
• Здатність розробляти персоналізовані підходи до клієнтів та проактивно пропонувати індивідуальні рішення;
• Досвід підготовки звітів, аналізу тенденцій та відстеження ефективності акаунтів;
• Сильні організаційні навички з увагою до деталей та здатністю одночасно управляти кількома взаємодіями з клієнтами;
• Досвід роботи з CRM-системами та ведення точних даних про клієнтів;
• Командний гравець зі здатністю ефективно співпрацювати з крос-функціональними командами;
• Комунікабельний, клієнтоорієнтований, неконфліктний, відкритий до навчання та активний слухач.

🔥 Буде перевагою:

• Досвід роботи або бажання працювати з: Intercom, Customer.io.

✨ Що ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата в EUR;
• Змінний графік: 2/2 дні, 12 годин, включаючи нічні зміни, remote;
• Оплачувані державні свята, відпустка та лікарняні;
• Компенсація медичних витрат, спортивних заходів, курсів та навчальних матеріалів;
• Щорічний перегляд компенсації через регулярні performance review;
• Культура орієнтована на результат — без тайм-трекерів та мікроменеджменту.