Head of Support / Crypto Exchange

Шукаємо сильного Head of Support для crypto exchange проєкту.

Процеси підтримки вже побудовані, основна задача — взяти під контроль операційку, вибудувати дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.

Формат роботи:
— офіс Варшава
— пн-пт 10:00–19:00
— допомога з релокейтом
— офіційне працевлаштування в Польщі

Основні задачі:
• управління командою support (6 людей)
• контроль SLA та якості роботи
• робота з користувачами та мерчантами
• ескалація складних кейсів, особливо по транзакціях
• взаємодія з finance/compliance відділами
• контроль fiat/crypto транзакцій
• перевірка KYC / EDD / Source of Funds
• робота з банківськими документами та verification flow
• перевірка великих транзакцій
• life-check / AML-related verification

Проєкт працює у high-risk / forex напрямку

Основні клієнти — merchants та користувачі з великими сумами транзакцій, тому важливо розуміти роботу банківських verification flow та compliance процесів.

Що важливо:
• досвід у customer support (fintech / payments / crypto / forex)
• досвід management команди
• розуміння банківських та платіжних процесів
• розуміння crypto flow
• досвід роботи з KYC / AML / EDD
• розуміння Source of Funds / Source of Wealth checks
• досвід роботи з великими транзакціями
• англійська — Upper-Intermediate+

Буде плюсом:
• Sumsub
• crypto exchange / PSP / EMI
• forex/high-risk проєкти
• on-ramp / off-ramp процеси
• merchant processing / banking verification