Head of CRM

Одна з найбільших національних мереж продуктових супермаркетів в Україні запрошує до команди Керівника CRM, який відповідатиме за розвиток та ефективну роботу CRM-напряму, забезпечить якісне управління клієнтською базою, допоможе посилити взаємодію з клієнтами через CRM-інструменти та підвищить ефективність маркетингових і комерційних процесів компанії.

Необхідні навички та досвід:
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років
• Досвід управління командою від 5 осіб
• Впевнене володіння CRM-системами на рівні просунутого користувача
• Розуміння принципів ведення та адміністрування клієнтської бази
• Досвід організації та контролю CRM-процесів
• Навички роботи з аналітикою та статистичними даними
• Досвід підготовки та реалізації промо-акцій і комунікацій з клієнтами
• Високий рівень організаторських здібностей та відповідальності
• Вміння працювати у режимі багатозадачності
• Сильні комунікаційні навички та вміння взаємодіяти з різними підрозділами компанії
• Проактивність та орієнтація на покращення бізнес-процесів.

Буде перевагою:
• Досвід роботи у ритейлі або e-commerce
• Досвід автоматизації CRM-процесів
• Навички email-маркетингу та роботи з клієнтськими комунікаціями
• Досвід побудови маркетингових стратегій та програм лояльності
• Розуміння принципів сегментації клієнтської бази та персоналізованих комунікацій
• Досвід оптимізації процесів обробки лідів.

Основні задачі:
• Контроль ефективної роботи CRM-системи компанії
• Пошук та впровадження рішень для покращення CRM-процесів
• Забезпечення актуальності, чистоти та безпеки клієнтської бази
• Організація своєчасного оновлення інформації та контроль якості даних
• Контроль підготовки та розсилки інформаційних повідомлень клієнтам
• Підготовка та супровід промо-акцій, залучення партнерів і клієнтів до заходів
• Координація взаємодії CRM-відділу з менеджерами з продажу для ефективної обробки лідів
• Аналіз статистичних даних та підготовка аналітичної звітності
• Планування, контроль та оцінка ефективності проведених активностей
• Формування звітів та рекомендацій для покращення бізнес-показників.

Компанія пропонує:
• Конкурентну заробітну плату (обговорюється індивідуально)
• Бонусну систему після проходження випробувального терміну, прив’язану до результатів роботи
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії, можливість бронювання
• Можливість впливати на розвиток CRM-напряму у великій національній компанії
• Роботу у стабільній компанії з масштабними задачами та можливістю професійного розвитку
• Команду професіоналів та підтримку у реалізації нових ідей.