Head of CRM

Ключові завдання
• Розробка та повна реалізація CRM/Retention-стратегії: від онбордингу до реактивації та VIP
• Налаштування та керування всіма CRM-флоу в Smartico: автоматизація, сегментація, тригерні ланцюжки, бонус-механіки
• Ведення кампаній по всіх каналах: Email, Push (web/mobile), Telegram, Pop-up, In-app Inbox
• Самостійне створення CRM-контенту (emails, pop-ups, banners, промо-тексти) – на високому рівні англійської
• Налаштування domain warm-up, керування репутацією доменів та IP, контроль deliverability
• Аналітика: робота з BI-звітами, налаштування автоматизованих репортів (Looker Studio / Google Data Studio або аналоги), A/B-тести
• Розробка бонусних пропозицій (free spins, cashback, reload, missions та ін.) з урахуванням бонусної економіки
• Тісна взаємодія з командами Product, Marketing, BI, Tech

⚠️ Важливо: роль має на увазі повний hands-on. Кандидат, готовий лише до стратегічного рівня без операційного виконання, не підходить для цього етапу проекту.

KPI (орієнтовні)
• Retention rate (M1, M2): мінімальний бенчмарк – 35%+ (червоний прапор – нижче 35%)
• LTV, ARPU, Churn Rate, Reactivation Rate
• Конверсія CRM-кампаній каналами
• Deliverability та inbox placement

3. ПРОФІЛЬ КАНДИДАТУ
Обов'язкові вимоги (must have)
• Досвід iGaming: казино, крипто-казино. Кандидати без досвіду у казино не розглядаються
• Мінімум 2 роки роботи у крипто-проекті (крипто-казино або крипто-фінтех з переходом із фіат-казино)
• Досвід роботи в успішному проекті (не дрібний no-name проект)
• Hands-on досвід у Smartico: від 6 місяців. Глибоке знання всіх конструкторів, автоматизації, налаштування подорожей та бонусів
• Самостійність: вміння працювати без мікроменеджменту, приймати рішення та відповідати за результат
• Аналітичний склад: розуміння LTV, ARPU, retention rate, cohort-аналізу, бонусної економіки
• Вільна англійська (письмова та усна): рівень достатній для написання CRM-контенту без акценту «машинного перекладу»

Технічні компетенції
• Smartico: product tours, bonus configuration, triggers, lifecycle journeys, автоматизація
• Email Marketing: шаблони, HTML-верстка (базовий/середній рівень), deliverability
• Domain management: прогрів доменів, inbox placement, захист репутації
• Multi-channel: Email, Push, Telegram, Pop-up, Inbox, (WhatsApp - плюс)
• BI & Reporting: робота з дашбордами, автоматизація звітів (Looker Studio та аналоги)
• Bonus mechanics: cash bonus, free spins, cashback, reload, missions — розуміння економіки та abuse prevention
• Копірайтинг: здатність самостійно створювати короткі промо-тексти та email-контент англійською