Customer Support Specialist

Шукаємо досвідченого спеціаліста підтримки для нашого клієнта, e-commerce-бренду з UK (ніша – суплементи/БАДи).
 

Це позиція для тих, хто переріс базовий сапорт, вміє розплутувати складні кейси та приймати самостійні рішення, а не просто копіювати макроси.

Ти наш ідеальний кандидат якщо:

• Маєш від 3 років досвіду в клієнтській підтримці в ніші e-commerce.
• Вільно володієш англійською мовою (C1 / Fluent) – письмова комунікація виключно з носіями мови.
• Маєш досвід роботи в ніші «supplements».
• Працюєш в Gorgias/Zendesk.

• Готовий бути на зв'язку щодня: графік 7 днів на тиждень по 2–3 години на день (час обговорюється, головне – закривати щоденний беклог).

  
  Основні завдання:

• Опрацьовувати нестандартні тікети, які потребують індивідуального розбору (специфічні запити клієнтів, ескалації, хвороби тощо) .
• Самостійно знаходити рішення для клієнтів у межах своєї зони відповідальності.
• Вести комунікацію в Gorgias.
   

Ми пропонуємо:

• Ідеальний парт-тайм: всього кілька годин на день. Чудова можливість для стабільного додаткового доходу або поєднання з іншими проєктами.
• Повністю remote
• Цікавий та корисний продукт: відомий UK-бренд із чіткими процесами та адекватною культурою спілкування і менеджментом.
• Стабільність: довгостроковий проєкт з можливістю зростання.
   

Якщо ти вмієш брати відповідальність за результат і хочеш працювати в крутому міжнародному проєкті – чекаємо на резюме!