Customer Lifecycle Specialist Senior

Uklon

$$$

🇺🇦 Ukrainian Product

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Customer Lifecycle Specialist

Hiring process: Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером IT-ринку України

• робота в динамічному середовищі, де твої ідеї миттєво перетворюються на реальні проєкти та системні зміни

• впливати на бізнес результати компанії, що обслуговує понад 7 млн українців та брати участь в побудові бізнес-процесів для нових сервісів

• можливість використовувати сучасні технологічні рішення для побудови CRM механік

• отримати досвід роботи з Big Data - висновки й прийняття рішень тільки на основі великих масивів даних

• регулярний performance & salary review

• річний бонус при виконанні цілей компанії

• працювати в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• проєктування та розвиток єдиної lifecycle-моделі для різних типів клієнтів

• формування та впровадження платформних стандартів lifecycle (структура, підходи, best practices)

• розвиток automation-флоу (event-based сценарії, тригери, оркестрація комунікацій)

• дизайн та супровід експериментів для оцінки впливу lifecycle-рішень

• робота з BI/data командами для побудови дашбордів, моделей та аналітичних інсайтів

• партнерська взаємодія з Business Units(BU) для адаптації lifecycle-рішень під бізнес-контекст

• забезпечення adoption lifecycle-рішень у BU без втрати якості та стандартів

• розробка та підтримка документації (lifecycle playbooks, patterns, frameworks)

Челенджі на три місяці:

1. Onboarding та розуміння системи

• повне занурення в lifecycle-процеси, канали, сегменти

• розуміння ключових метрик (retention, LTV, conversion)

• ознайомитись з мапами поточного lifecycle по основним BU

2. Взаємодія з BU

• встановлення регулярної роботи з ключовими BU

• узгодження пріоритетів і зон впливу lifecycle

3. Аналіз та аудит lifecycle

• проведення аудиту існуючих lifecycle-механік

• виявлення 3–5 ключових gap’ів або точок росту

• підготовка конкретних рекомендацій

4. Перші ініціативи

• запуск 1–2 lifecycle-ініціатив або експериментів

• чітко визначені KPI та оцінка результату

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід побудови end-to-end lifecycle моделей (onboarding → retention → reactivation → churn) у B2C, B2B

• практичний досвід роботи з lifecycle як системою, а не окремими кампаніями (структура, логіка, зв’язки між етапами)

• досвід дизайну та аналізу експериментів (A/B, holdout, baseline) з розумінням причинно-наслідкових зв’язків

• сильні аналітичні навички: cohort analysis, retention curves, LTV, unit-економіка

• досвід роботи з BI/data-командами (постановка задач, робота з даними, інтерпретація результатів)

• досвід побудови automation processes (event-based комунікації, тригери, сценарії, orchestration)

• досвід роботи з CRM/CDP/communication платформами (Infobip, Braze, SFMC, etc.)

• досвід крос-функціональної взаємодії з командами: product, marketing, dev etc

• досвід створення методологій/стандартів/playbook’ів буде сильним плюсом

• English - B1