Інженер з підтримки систем / СЕВ ОВВ

Ми — команда, яка будує цифрову інфраструктуру державного масштабу. СЕВ ОВВ — це національна система електронної взаємодії органів виконавчої влади, що забезпечує швидкий та надійний обмін даними між державними установами по всій країні: від невеликих сільських громад до обласних центрів. Наша місія — зробити цифрову взаємодію держави прозорою, надійною та зрозумілою для кожного учасника процесу.

Наші цінності: 
Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика розуміння й перевершення очікувань людей, для яких ми працюємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де чесність і доброчесність є незмінними орієнтирами. А наша наполегливість дозволяє долати складні виклики та досягати амбітних цілей разом.

Ваша основна місія: 
Ви станете «обличчям» технічної підтримки СЕВ ОВВ. Ваша місія — не просто «закривати тікети», а проявляти справжню турботу про клієнта, забезпечуючи безперебійну роботу системи, якою користується вся країна. Ви будете захищати інтереси користувачів перед розробниками та допомагати бізнесу і державі взаємодіяти ефективніше.

У фокусі роботи: 
– надання технічних консультацій користувачам щодо роботи вебзастосунку СЕВ ОВВ; 
– керування обліковими записами: створення, видалення та коригування даних користувачів;
– первинний аналіз технічних помилок: а саме, діагностика помилок та сесій в різних браузерах, аналіз та збір логів для їх передачі на рівень підтримки L2;
– підготовка офіційних відповідей на запити через систему АСКОД;
– взаємодія з командою L2 підтримки та системними адміністраторами для швидкого розв'язання складних кейсів;
– участь у покращенні процесів обслуговування користувачів та вплив на ефективність роботи всього відділу.

Від вас очікуємо: 
– вища освіта; 
– 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або в командах обслуговування зовнішніх клієнтів; 
– готовність до роботи в офісі, в Києві (можливий гібридний формат); 
– розуміння цінності тікетних систем та досвід роботи з Jira / Confluence; 
– базові технічні знання: розуміння, як працює браузер «під капотом» (вміння користуватися режимом розробника, робити скриншоти помилок, аналізувати статус запитів, збір трейсів, та інше); 
– вільне володіння українською мовою та високий рівень писемної грамотності; 
– технічна англійська мова (на рівні читання документації).
 

Буде плюсом: 
– досвід роботи з державними системами документообігу (АСКОД та інші); 
– досвід роботи у середніх та великих компаніях (з 1000+ користувачів) або продуктах, що працюють на зовнішній ринок; 
– знання принципів роботи систем моніторингу та логування.
 

Ми шукаємо талант, який: 
– любить людей та відчуває цінність своєї допомоги кінцевому користувачу; 
– не просто бачить помилку, а намагається знайти рішення;
– не залишає проблему до її повного вирішення; 
– мислить проактивно: пропонує покращення для оптимізації процесів; 
– зберігає спокій та професіоналізм навіть у складних ситуаціях чи невизначених умовах.

Ми пропонуємо: 
– участь у розвитку державної цифрової інфраструктури національного масштабу;
– реальний вплив на системи національного масштабу;
– подальший розвиток у напрямі підтримки систем або системного адміністрування; 
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку;
– підтримка команди та керівника, надання менторства та повної залученості у процеси взаємодії команди.

Готові до виклику? 
Ми шукаємо не просто оператора технічної підтримки — ми шукаємо людину, яка стане надійним партнером для наших клієнтів та допоможе системі СЕВ ОВВ стати ще зручнішою. Якщо ви готові будувати цифрову державу через щоденну турботу про її користувачів — долучайтеся до команди Дії.