CRM / Retention Lead

Шукаємо CRM/Retention стратега, який зможе побудувати CRM-стратегію продукту з нуля: від lifecycle-комунікації та сегментації до системного утримання користувачів і зростання revenue.

Це роль для людини, яка не просто запускає розсилки, а вміє будувати retention-підхід, що напряму впливає на LTV, engagement та монетизацію продукту.

Основні задачі:

• Побудова та розвиток CRM/Retention-стратегії 
• Формування lifecycle-комунікацій: onboarding, activation, retention, reactivation, VIP-flow
• Побудова CRM-процесів, сегментації та автоматизованих сценаріїв під різні GEO та типи користувачів
• Запуск і оптимізація мультиканальних CRM-кампаній (email, SMS, push, in-app/web)
• Розробка retention-механік, спрямованих на утримання та зростання revenue
• Аналіз ефективності CRM-напрямку через retention, churn rate, LTV, ROI та інші ключові метрики
• Формування гіпотез та проведення A/B тестів
• Тісна взаємодія з product, analytics, marketing та support teams

• Участь у виборі та розвитку CRM-інструментів і процесів

   

Що для нас важливо:

• 3+ роки досвіду в CRM / Retention / Lifecycle Marketing
• Досвід побудови CRM-стратегії або retention-напрямку 
• Розуміння, як CRM впливає на монетизацію продукту та LTV
• Практичний досвід із сегментацією, тригерною логікою та автоматизацією
• Досвід роботи з Customer.io, OneSignal або аналогічними платформами
• Вміння працювати з аналітикою та data-driven підходом
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets, досвід роботи з BI або SQL буде плюсом
• Англійська від Upper-Intermediate

• Розуміння специфіки iGaming / Betting products

   

Буде плюсом:

• Досвід масштабування CRM-напрямку в продукті
• Досвід роботи з LATAM, Tier-1 або multi-GEO продуктами
• Лідерський або менторський досвід
• Розуміння API / інтеграцій CRM-систем
• Досвід запуску loyalty/gamification mechanics або AI-driven CRM-рішень

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Комʼюніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!