Team Lead Customer Support (Crypto / Payments)

Локація: Варшава (офіс)
Графік: пн–пт 10:00–19:00
Формат: full-time

Шукаємо Team Lead Customer Support у crypto/payments проєкт. Процеси вже вибудувані — потрібно взяти під контроль операційну частину, команду та якість підтримки.

Обовʼязки:
– Управління командою підтримки (≈7 людей)
– Контроль якості роботи та SLA
– Робота зі складними кейсами (транзакції)
– Ескалації та взаємодія з фінансами/комплаєнсом
– Контроль обробки платежів (crypto/fiat)
– Оптимізація процесів

Вимоги:
– Досвід у customer support (crypto / fintech / payments)
– Досвід управління командою
– Розуміння платіжних процесів і транзакцій
– Досвід роботи зі складними кейсами
– Англійська від B1

Буде плюсом:
– Досвід у crypto exchange або high-risk проєктах