Configuration and Service Manager

Мета ролі

Забезпечення керованості ІТ-середовища через:

• актуальну та достовірну CMDB (Assets) 
• контроль якості ІТ-сервісів (SLA/SLO) 
• підтримку процесів Change, Incident та Problem Management 

Задачі:

• Управління CMDB / конфігураціями
  • Адміністрування Jira Service Management (Assets)
  • Побудова та підтримка моделі CMDB:
    конфігураційні одиниці (CI)
    залежності (service → system → component)
  • Забезпечення якості даних: актуальність, повнота, відсутність дублювання
  • Встановлення та контроль baseline конфігурацій
  • Виявлення конфігураційного дрейфу (drift)
• Підтримка Change Management
  • Надання impact analysis на основі CMDB
  • Контроль відповідності змін конфігураціям
  • Перевірка повноти інформації для change-запитів
  • Участь у CAB (Change Advisory Board)
• Підтримка Incident / Problem Management
  • Визначення впливу інцидентів через залежності сервісів
• Допомога у root cause analysis
  • Аналіз повторюваних інцидентів через конфігурації
• Управління ІТ-сервісами
  • Формування та підтримка каталогу сервісів
    Опис сервісів:
    SLA / SLO
    критичність
    відповідальні (Service Owner, Tech Owner)
    Контроль доступності та якості сервісів
• SLA / SLO та метрики
  • Моніторинг виконання SLA/SLO
  • Аналіз:
    доступності
    MTTR
    кількості інцидентів
    Формування регулярної звітності
• Інтеграції та автоматизація
  • Інтеграція CMDB з:
    monitoring системами
    cloud / on-prem інфраструктурою
    CI/CD пайплайнами
  • Організація автоматичного наповнення CMDB (discovery)
• Governance та стандарти
  • Визначення політик:
    управління конфігураціями
    управління сервісами
    Контроль відповідності:
    ISO 27001
    NIST
    внутрішнім регламентам
  • Підготовка аудитів та звітності
• Комунікація та координація
  • Взаємодія з:
    Change Manager / Incident Manager (якщо окрема роль)
    Service Owners
    Technical Owners
    Координація при Major Incidents

Вимоги:

• Досвід роботи з Jira Service Management (Assets)
• Розуміння ITSM (ITIL / Atlassian approach)
• Розуміння архітектури систем (application + infrastructure)
• Досвід інтеграцій (API, discovery)
• Аналітичне мислення
• Комунікація з бізнесом та технічними командами

Умови:

• Контракт
• Можливість бронювання
• Офісний формат роботи, Київ, правий берег