Customer Care Agent

Snovio — український продукт, який вже 8 років завойовує серця юзерів по всьому світу💜

Ми розробляємо платформу для автоматизації продажів ⚡

Наша команда вміє знаходити вдалі рішення у найбільш невизначені часи. Невпинно рухаючись вперед, ми набираємо оберти на шляху до нашого 4-го мільйона користувачів 🔥

Ми шукаємо комунікабельну та проактивну людину на посаду Customer Care Agent, яка доповнить нашу Customer Care Team. 

🔹Для нас важливо:

- 1+ рік досвіду на позиції Customer Care

- Володіння англійською мовою (усною та письмовою) на рівні В2 і вище

- Здатність співпереживати та бажання допомогти клієнтам у розв'язанні проблеми

- Комунікабельність, активність та бажання пізнавати нове

- Уважність до деталей, мультизадачність

🔹Що входитиме в обов’язки?

- Надання якісної підтримки користувачам через live chat та email

- Своєчасне вирішенням запитів і технічних проблем користувачів

- Надання порад щодо ефективного використання інструментів платформи

- Комунікація з технічною командою, щодо розвʼязання проблем та запитів

- Своєчасне інформування користувачів про розвʼязання їхніх запитів

- Збір та аналіз фідбеку, пропозицій та очікувань користувачів

🎯 Ми пропонуємо:

- Досвід у створенні великого продукту зі сформованою репутацією в ніші міжнародних продажів

- Очікувану оплату своєї праці

- Гнучкий графік: у нас немає нічних змін (8-годинна робоча зміна + 1 година обідньої перерви). Перша зміна починається о 7:00, найпізніша — о 15:00. Графік будується щомісяця за домовленістю з командою та тімлідом.

- Віддалену роботу: якщо зручніше працювати з дому — не проблема. Якщо ж хочете працювати в офісі — чекаємо у Чернігові чи Львові!

- Розвиток та навчання: ми покриваємо до 60 % вартості курсів та семінарів для вашого професійного зростання

- Роботу без зайвого контролю: ніяких тайм-трекерів, ми орієнтовані на результат!

- Турботу про здоров’я: пропонуємо медичне страхування та оплачувані  лікарняні.

- Час на відпочинок: 20 днів на рік для відпочинку, щоб ви могли зарядити батарейки.

- Англійська: пропонуємо навчатись в одній з найкращих українських онлайн-шкіл англійської (компенсуємо 70 % витрат).

- Команда завжди з вами: ми вже пройшли складні часи і впевнено рухаємося вперед, підтримуючи один одного в будь-яких умовах. Разом ми сильні! 

✅ Наш hiring process:

Пишемо зустрічного листа з уточненнями (за потреби) > запрошуємо на спілкування з рекрутером > перегляд CV командою > тестове завдання > проводимо зустріч з командою > проводимо навчання > збираємо рекомендації > виходимо з пропозицією.

Тут завжди можна звернутися по допомогу, професійно розвиватися, поділитися ідеями, поспілкуватися й бути собою!
Долучайся :)