Customer Success / Technical Support

Kitsoft — українська GovTech-компанія, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.

Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами: послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери. Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців.
Окремий фокус — Liquio, наша AI-driven low-code платформа для створення та масштабування державних послуг. Саме на Liquio побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів. 
Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу. 

Ми шукаємо Customer Success / Technical Support, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв’язок від користувачів.

Що робить наш Customer Success / Technical Support:

• Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
• Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
• Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
• Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
• Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
• Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
• Консультація замовника по роботі з функціоналом системи. 

Які професійні навички і досвід важливі:

• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
• Навички роботи з  Jira, Confluence, Excel;
• Досвід у роботі з JSON;
• Розуміння роботи API;
• Досвід у роботі з CRM;
• Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
• Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
• Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
• Навичка планування та пріоритизації задач;

Буде плюсом:

• Розуміння структури баз даних;
• Досвід роботи з SQL;

Команда, яка тебе чекає:

• PM
• 3 QA
• Business Analyst
• 3 Low-Code Developer
• Full Stack Engineer
• Team Lead Support Engineer
• 5 Support Engineer

Як проходить відбір кандидатів:

• Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію. 
• Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме. 
• Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
• Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи: 

1. Інтерв’ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
2. Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support  (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.

Умови роботи:

• Випробувальний термін — 3 місяці.
• Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30.
• Робота передбачає офісний формат у коворкінгу за адресою: м. Київ, вул. Князів Острозьких, 32/2 (м. Арсенальна). Присутність у Києві є обов’язковою умовою для цієї позиції.
• Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
• 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
• Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання. 
• Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.