Call Center Operator

Команда Retenza в пошуках Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати операційні показники та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка однаково впевнено працює і з метриками (KPI), і з людьми, будує сильну команду та вміє досягати результату через розвиток співробітників.
 

🎯 Що ти будеш робити:

• Обробляти вхідні та вихідні дзвінки відповідно до стандартів компанії;
• Надавати клієнтам інформації щодо продукту, бонусів та умов використання;
• Фіксувати звернення у CRM із детальним описом;
• Контролювати якість обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації);
• Дотримуватися та покращувати KPI (швидкість обробки, якість, кількість дзвінків);
• Ескалація складних запитів та контроль їх вирішення;
• Брати участь у тренінгах та розвиток команди;
• Аналізувати роботи та пошук точок росту для підвищення ефективності.
   

✅ Що для нас важливо:

• Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості;
• Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення;
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень;
• Розуміння основних KPI колл-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion);
• Досвід взаємодії з суміжними відділами (QA, Product, Finance);
• Базові навички продажів або утримання клієнтів;
• Вміння працювати з командою та досягати результату через людей;
• Англійська мова від рівня B1 і вище
   

➕ Буде плюсом:

• Досвід роботи в call-центрі або customer support
• Досвід роботи зі скриптами
• Досвід управління командою або менторства
• Досвід у iGaming або онлайн-сервісах
• Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи
   

💼 Умови роботи:

• Формат: remote
• Графік:
  • 5/2 (09:00 – 18:00)
  • або 2/2 (10:00 – 22:00)
• Заробітна плата: 600–800 USD + бонуси (KPI-based)
• Стабільні виплати
• Чітко структуровані процеси
• Регулярний фідбек та підтримка
   

🌟 Що ти отримаєш:

• Роботу в дружній та підтримуючій команді
• Курси англійської та послуги психолога
• Оплачувана відпустка
• Можливість впливати на процеси та результати
• Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead)
• Регулярні тренінги та розвиток навичок
• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 🎂 
   

🚀 Ready to lead?

Якщо ти готовий/а очолити команду, впливати на результати та розвиватися разом із нами -
відгукуйся на вакансію прямо зараз!
 

Ми чекаємо на тебе в нашій амбітній та швидкозростаючій команді 💙