Call Center Operator

Команда Retenza в пошуках Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати операційні показники та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка однаково впевнено працює і з метриками (KPI), і з людьми, будує сильну команду та вміє досягати результату через розвиток співробітників.
 

🎯 Що ти будеш робити:

• Керувати командою операторів та забезпечувати стабільну якість роботи
• Контролювати обробку вхідних та вихідних дзвінків відповідно до стандартів компанії
• Надавати клієнтам інформацію щодо продукту, бонусів та умов використання
• Фіксувати звернення в CRM із детальним описом
• Контролювати якість обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації)
• Аналізувати роботу команди та знаходити точки росту
• Покращувати KPI (AHT, FCR, CSAT, Conversion)
• Ескалювати складні кейси та контролювати їх вирішення
• Брати участь у тренінгах та розвивати команду
   

✅ Що для нас важливо:

• Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості
• Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень
• Розуміння ключових KPI кол-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion)
• Досвід взаємодії з іншими відділами (QA, Product, Finance)
• Базові навички продажів або утримання клієнтів
• Досвід роботи з командою та досягнення результатів через людей
• Англійська мова від рівня B1 і вище
   

➕ Буде плюсом:

• Досвід роботи в call-центрі або customer support
• Досвід роботи зі скриптами
• Досвід управління командою або менторства
• Досвід у iGaming або онлайн-сервісах
• Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи
   

💼 Умови роботи:

• Формат: remote
• Графік:
  • 5/2 (09:00 – 18:00)
  • або 2/2 (10:00 – 22:00)
• Заробітна плата: 600–800 USD + бонуси (KPI-based)
• Стабільні виплати
• Чітко структуровані процеси
• Регулярний фідбек та підтримка
   

🌟 Що ти отримаєш:

• Роботу в дружній та підтримуючій команді
• Курси англійської та послуги психолога
• Оплачувана відпустка
• Можливість впливати на процеси та результати
• Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead)
• Регулярні тренінги та розвиток навичок
• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 🎂 
   

🚀 Ready to lead?

Якщо ти готовий/а очолити команду, впливати на результати та розвиватися разом із нами -
відгукуйся на вакансію прямо зараз!
 

Ми чекаємо на тебе в нашій амбітній та швидкозростаючій команді 💙