Call Center Operator

Ми шукаємо Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати показники роботи та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка вміє працювати як з метриками (KPI), так і з людьми, створюючи сильну, мотивовану та результативну команду.

Вимоги:
Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості;
Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення;
Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень;
Розуміння основних KPI колл-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion);
Досвід взаємодії з суміжними відділами (QA, Product, Finance);
Базові навички продажів або утримання клієнтів;
Вміння працювати з командою та досягати результату через людей;
Англійська - від B1 і вище;

Обов’язки:
Обробка вхідних та вихідних дзвінків відповідно до стандартів компанії;
Надання клієнтам інформації щодо продукту, бонусів та умов використання;
Фіксація звернень у CRM із детальним описом;
Контроль якості обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації);
Дотримання та покращення KPI (швидкість обробки, якість, кількість дзвінків);
Ескалація складних запитів та контроль їх вирішення;
Участь у тренінгах та розвиток команди;
Аналіз роботи та пошук точок росту для підвищення ефективності.

Буде плюсом:
Досвід роботи в колл-центрі або клієнтській підтримці;
Досвід роботи зі скриптами;
Досвід управління командою або менторства;
Досвід у iGaming / онлайн-сервісах;
Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи.

Умови роботи
Формат роботи: remote;
Графік роботи:
5/2 (09:00 – 18:00)
або
2/2 (10:00 – 22:00)
Заробітна плата: 600–800 USD + бонусна система залежно від KPI;
Стабільні виплати;
Робота в структурованій системі з чіткими процесами;
Регулярний фідбек та підтримка від команди;
Комфортні інструменти для роботи (CRM, аналітика).

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
Роботу в дружній та підтримуючій команді;
Курси англійської та послуги психолога
Можливість впливати на процеси та результати;
Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead);
Регулярні тренінги та розвиток навичок;
Досвід роботи з міжнародним продуктом.

Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері комунікації з клієнтами - відгукуйся на вакансію!
Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!