Retention Manager (Product, Growth Focus)

Global Expansion (USA & EU) | Remote | Full-time

Для нашого юніту Perla Helsa - D2C бренд, який змінює ставлення до вітамінів. Ми поєднуємо доказову ефективність з естетикою, створюючи продукти, які стають частиною лайфстайлу. У нас 50,000+ клієнтів, високий NPS і амбітна ціль на 2026 рік - повноцінний запуск на ринках США та Європи.
 

Для успіху на ринку США залучення клієнта (Acquisition) - це лише початок. Гроші заробляються на повторних покупках. Саме тому ми шукаємо Retention Manager, який мислить як Product Manager.
 

Ти станеш архітектором Lifetime Value (LTV). Твоя задача - побудувати систему, де випадковий покупець перетворюється на лояльного підписника, який залишається з брендом роками.
 

🧬 Твоя роль:

Це роль-гібрид: 30% Product Manager + 30% Analyst + 40% Marketer. На старті ти будеш "граючим тренером": своїми руками налаштуєш інфраструктуру (Email/SMS/Subscriptions) для нового ринку, а згодом - масштабуєш цей напрямок та наймеш Email-маркетолога для операційної роботи.
 

Твої ключові завдання:

1. Product & Strategy (LTV Growth):

• Розробка та впровадження Subscription Model (підписка на товари): вибір механік, налаштування додатків (Recharge/Skio/Stay), робота з відтоком (Churn prevention).
• Формування продуктових оферів: створення Bundles (наборів), механік Upsell та Cross-sell, які підвищують середній чек (AOV).
• Побудова Loyalty Program, яка реально мотивує клієнтів повертатися.

2. Analytics & Modeling:

• Створення та ведення LTV-моделі. Ти маєш знати все про поведінку наших клієнтів у цифрах.
• Когортний аналіз: моніторинг поведінки когорт (Retention Rate, Repeat Purchase Rate) в розрізі каналів трафіку.
• Тісна співпраця з UA-командою: ти даєш фідбек, який трафік окупається на 3-й місяць, а який - ні.

3. Communications Ecosystem (Hands-on):

• Запуск "з нуля" каналів Email (Klaviyo) та SMS/WhatsApp для ринку США.
• Побудова автоматизованих воронок (Flows): Welcome series, Cart Abandonment, Post-Purchase, Win-back.
• A/B тестування контенту, оферів та часу відправки.
   

Наш ідеальний кандидат:

• Досвід: 3+ роки в Retention Marketing / CRM / Product Management бажано в сфері E-commerce (D2C) але не критично, якщо ти маєш досвід в інших складних нішах.
• Product Mindset: Ти розумієш, що Retention - це не "написати красивий лист", а "запропонувати правильний продукт у правильний час".
• Data-Driven: Ти вільно володієш Excel/Google Sheets, розумієш Unit-економіку та знаєш, як рахувати LTV, CAC Payback та Churn Rate.
• Tech Stack: Знання Klaviyo. Досвід роботи з додатками підписок - це величезний плюс.
• English: Upper-Intermediate (B2+). Ти будеш будувати комунікацію для носіїв мови в США.
   

Чому варто приєднатися до Perla Helsa зараз?

1. Greenfield Project: Ти будуєш Retention-систему для ринку США та ЄС з нуля. Жодного "легасі", тільки сучасні інструменти та підходи.
2. Вплив на бізнес: Твоя робота напряму формує прибуток компанії. Ти - ключова фігура в Unit-економіці проекту.
3. Ресурси: Ми інвестуємо в найкращий софт, аналітику та даємо бюджет на тестування гіпотез.
4. Кар'єрний трек: З ростом Global-напрямку ти зможеш очолити відділ Retention & Loyalty.

Готовий(а) прийняти виклик і побудувати LTV-машину світового рівня? Надсилай резюме і коротко напиши про свій досвід роботи з підписками або когортним аналізом.

Let’s grow together! 🚀