Team Lead VIP

Ми в пошуку Team Lead VIP — людини, яка зможе очолити команду VIP-менеджерів, розвивати VIP-напрямок та допомагати нам покращувати ключові показники продукту.

Ця роль підійде тому, хто любить працювати з командою, добре розуміє VIP-сегмент, вміє аналізувати результати та знаходити точки росту в процесах, сервісі й комунікації з гравцями.

Основна ціль ролі

Допомагати VIP-напрямку зростати за ключовими показниками: GGR, депозити, retention, LTV, активність гравців, а також працювати над зниженням churn серед VIP-клієнтів.

Що буде в зоні відповідальності

• Керувати командою VIP-менеджерів та підтримувати її в щоденній роботі;
• Впроваджувати та масштабувати VIP-стратегію;
• Аналізувати ключові продуктові та фінансові показники VIP-сегменту;
• Готувати та презентувати звітність для внутрішніх і зовнішніх партнерів;
• Шукати точки росту в роботі VIP-напрямку, команди та процесів;
• Відстежувати ефективність команди й індивідуальні performance-метрики;
• Покращувати VIP-flow: комунікацію, персональні пропозиції та бонусну політику;
• Допомагати з ескалаціями та складними кейсами VIP-гравців;
• Займатися онбордингом, навчанням і розвитком VIP-менеджерів;
• Взаємодіяти з іншими командами, щоб покращувати клієнтський досвід.

Що для нас важливо

• Досвід роботи у VIP-напрямку: VIP Manager / Senior VIP Manager / Team Lead VIP;
• Досвід в iGaming / betting / online entertainment;
• Розуміння retention, CRM, VIP-сервісу та роботи з high-value клієнтами;
• Досвід управління командою та роботи з KPI;
• Вміння дивитися на цифри, аналізувати результати й робити висновки;
• Сильні комунікаційні та лідерські навички;
• Вміння спокійно працювати зі складними кейсами та ескалаціями;
• Проактивність, системність і бажання впливати на результат.

Буде плюсом

• Досвід роботи з міжнародними ринками;

• Англійська на рівні B1-B2+.

  Що ми пропонуємо

• Можливість реально впливати на розвиток VIP-напрямку;
• Роботу з динамічним продуктом і сильною командою;
• Простір для ідей, покращень і професійного росту;
• Залученість у стратегічні процеси VIP-сегменту;
• Оплачувану відпустку;
• Вихідний день у свій день народження;
• Команду, де цінують ініціативність, відповідальність і здорову комунікацію.

Якщо тобі цікаво розвивати VIP-напрямок, працювати з командою та впливати на ключові показники продукту — будемо раді познайомитися з тобою ближче. Відгукуйся на вакансію, і ми обговоримо деталі 👋