Head of Retention

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу. Зараз ми активно розширюємось і шукаємо Head of Retention. 
Якщо у вас є досвід управління великими відділами або крос-функціональними командами в гемблінг-індустрії, ми чекаємо на вас!
Основні обов`язки: 
Стратегія retention Розробка та впровадження retention-стратегії для iGaming-продуктів Побудова логіки утримання гравців на всіх етапах lifecycle Формування стратегій під різні GEO, платіжні методи та локальні особливості Контроль виконання фінансових цілей: GGR, NGR, LTV Визначення ключових retention-метрик і цільових показників Постійна оптимізація retention-флоу 
Управління retention-командою Побудова, масштабування та управління retention-командою (Retention Managers, TL, QA, аналітика) Постановка задач, контроль виконання, розвиток співробітників Удосконалення системи KPI, бонусів і мотивації Контроль якості даних і коректності флоу. Інтеграція з іншими відділами (Support, VIP, Marketing, Product). 
Аналітика та оптимізація Аналіз ключових метрик: Retention rate, Churn rate, LTV, GGR Побудова когортного аналізу A/B тестування бонусів, флоу, комунікацій. Постійна оптимізація сценаріїв під ROI. Розробка шаблонів, гайдлайнів.
Вимоги:
 

• Досвід роботи в Retention-маркетингу та CRM, бажано в гемблінг-індустрії.
• Успішний досвід управління кількома командами або великими відділами.
• Уміння координувати роботу різних напрямків: email-маркетинг, копірайтинг, дизайн, HTML-верстка.
• Глибоке розуміння процесів email-кампаній та інших каналів утримання.
• Знання інструментів для сегментації аудиторії та створення персоналізованих пропозицій.
• Уміння налагоджувати ефективну комунікацію як з командою, так і з клієнтами.
• Лідерські якості, здатність працювати в умовах багатозадачності та вирішувати складні завдання.
• Англійська мова на рівні Intermediate і вище.

Умови роботи
 

• Віддалена робота: гнучкість у виборі місця роботи.
• Графік: 5/2 з 09:00 до 18:00.
• Конкурентна заробітна плата, орієнтована на ваш досвід та навички.
• Корпоративні курси англійської мови для підвищення кваліфікації.

• Можливість керувати командами та впливати на розвиток бізнесу в міжнародній компанії.

  Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері утримання клієнтів — відгукуйся на вакансію!
  Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!