Head of customer experience / Customer Experience Specialist

ZNOHUB — лідер з підготовки до вступних іспитів в Україні. Зараз ми працюємо над подальшим посиленням наших позицій в ніші підготовки до НМТ, а також розвиваємо освітню екосистему (вступ за кордон, навчання для молодших школярів тощо)

Ми створюємо продукти, які є лідерами в своїх напрямках, за цей час підготували до НМТ понад 200 тисяч учнів.

Для нас важливо не просто забезпечити учнів якісним навчанням, а створити досвід, до якого хочеться повертатися, який підтримує, мотивує і допомагає доходити до цілі🔥

Твоя місія — побудувати найсильніший student experience в EdTech в Україні з потенціалом масштабування на іноземні ринки

Твоя зона впливу:
— Керування командою buddy: розвиток, мотивація, залученість
— Проведення Student Experience Audit і побудова end-to-end Student Journey Map
— Системна робота над підвищенням CSAT
— Пошук, тестування та масштабування гіпотез для росту retention
— Робота зі зворотним звʼязком від учнів: аналіз, висновки, конкретні дії на покращення
— Підтримка високого eNPS у команди — нам важливо, щоб люди пишалися своїм місцем роботи💙

Ти точно наш/наша, якщо:
— Не чекаєш інструкцій, а сам/сама знаходиш рішення й альтернативні канали пошуку
— Вмієш будувати сильні, мотивовані команди, а не просто керувати людьми
— Мислиш результатом — бачиш звʼязок між діями команди і досвідом учня
— Вмієш аналізувати, формувати та тестувати гіпотези, а не працювати на інтуіції
— Маєш досвід створення або розвитку залучених комʼюніті

Як у нас працюється:
— Віддалений формат роботи
— Безлімітні days-off і sick leaves
— Повна зайнятість і гнучкий графік
— Конкурентна компенсація, яка зростає разом із твоїми результатами
— Навчання (особистий план розвитку, ресурси для розвитку та внутрішня академія)
— Реальний вплив на бренд, продукт і команду

Якщо тобі відгукується відповідальність, розвиток і бажання робити освіту кращою, давай знайомитись і будувати student experience разом💙