Head of customer experience/Customer Experience Specialist

Привіт!
Ми — BOMI Education, міжнародна EdTech-компанія, яка будує освіту нового покоління: доступну та інноваційну.

Для нас важливо не просто забезпечити учнів якісним навчанням в znohub, а створити досвід, до якого хочеться повертатися, який підтримує, мотивує і допомагає доходити до цілі🔥

Твоя місія — побудувати найсильніший student experience в EdTech в Україні з потенціалом масштабування на іноземні ринки

Твоя зона впливу:
— Керування командою buddy (станом на зараз — 10 людей): розвиток, мотивація, залученість
— Проведення Student Experience Audit і побудова end-to-end Student Journey Map
— Системна робота над підвищенням CSAT
— Пошук, тестування та масштабування гіпотез для росту retention
— Робота зі зворотним звʼязком від учнів: аналіз, висновки, конкретні дії на покращення
— Підтримка високого eNPS у команди — нам важливо, щоб люди пишалися своїм місцем роботи💙

Ти точно наш/наша, якщо:
— Не чекаєш інструкцій, а сам/сама знаходиш рішення й альтернативні канали пошуку
— Вмієш будувати сильні, мотивовані команди, а не просто керувати людьми
— Мислиш результатом — бачиш звʼязок між діями команди і досвідом учня
— Вмієш аналізувати, формувати та тестувати гіпотези, а не працювати на інтуіції
— Маєш досвід створення або розвитку залучених комʼюніті

Як у нас працюється:
— Віддалений формат роботи
— Безлімітні days-off і sick leaves
— Повна зайнятість і гнучкий графік
— Конкурентна компенсація, яка зростає разом із твоїми результатами
— Навчання (особистий план розвитку, ресурси для розвитку та внутрішня академія)
— Реальний вплив на бренд, продукт і команду

Якщо тобі відгукується відповідальність, розвиток і бажання робити освіту кращою, давай знайомитись і будувати student experience разом💙