Trainee Comments Moderator / Support manager

AMO Publishing - міжнародна IT-компанія, яка створює історії, що змінюють світ. 

Наш продукт, AmoMama, є одним із найбільших онлайн-таблоїдів, який щомісяця охоплює понад 40 мільйонів читачів з США та Західної Європи. Ми створюємо різноманітний контент: від оперативних новин та яскравих розважальних матеріалів до зворушливих історій, що надихають і об’єднують людей по всьому світу.Ми впевнені, що кожна розповідь здатна надихати, впливати та відкривати суперсили в кожному з нас.

Зараз шукаємо Comments Moderator, який/яка допоможе підтримувати живе, безпечне й дружнє ком’юніті під нашими Facebook-постами. Ключова задача — вчасно та якісно відповідати на коментарі згідно з нашим tone of voice, підвищуючи залученість та фідбек від аудиторії.

Твої майбутні задачі: 

• Моніторити активність користувачів під публікаціями сторінки в Facebook;
• Відповідати на коментарі під постами у визначеному tone of voice (швидко, чемно, з увагою до емоційної реакції читача);
• Використовувати AI-інструменти для швидкої генерації/шаблонізації відповідей і перевірки відповідності tone of voice;
• Стимулювати дискусію та залученість читачів — задавати питання, підштовхувати до реакцій, делікатно модерувати емоційні пости;
• Фіксувати повторювані або негативні коментарі як індикатори проблем у статтях/постах та передавати їх керівнику.

Що допоможе бути ефективним/ною в цій ролі:

• Досвід у схожих ролях або практична готовність швидко навчатись;
• Базове розуміння комунікацій у соцмережах та правил модерації;
• Вміння працювати з AI-інструментами (генерація текстів, paraphrasing, швидкі перевірки тональності);
• Відповідальність та організованість;
• Вміння працювати швидко та автономно;
• Рівень англійської B1+ (здатність розуміти та письмово комунікувати англійською).

Як проходитиме відбір: 

• Знайомство з твоїм CV; 
• Запис короткого відео-інтерв’ю через AI інструмент;
• Тестове завдання; 
• Інтерв’ю з командою.

У нашій компанії кожен є цінним членом команди, і саме завдяки спільним зусиллям ми досягаємо великих результатів. 
Тож відправляй своє CV та почни нову історію разом з нами!