VIP Manager iGaming $$ Offline

Шукаємо людину з досвідом, яка зможе побудувати відділ підтримки і вибудувати персональні стратегії для VIP-гравців , 

І водночас підтримувати команду у напрямку саппорту

Основні завдання:

• Індивідуальні retention-стратегії для VIP.
• Персональна підтримка через email, чат, дзвінки
• Вирішення запитів 24/7, високий рівень сервісу
• Персональні бонуси, акції, спецумови.
• Моніторинг активності VIP-гравців (депозити, LTV, ризики)
• Співпраця з CRM, Retention, Payment-відділами

• Участь у плануванні VIP-програм та івентів

   

Вимоги:

• 1+ рік досвіду у ролі VIP / Account / Customer Success Manager (iGaming, Forex, Betting або Luxury)
• Впевнена комунікація з клієнтами high-value сегменту
• Розуміння гейміфікації та бонусної математики
• Англійська — Upper-Intermediate+ (іспанська або португальська — плюс).
• Відповідальність, увага до деталей, швидка реакція