Support Manager (iGaming) $$ Offline

Привіт!

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен гравець отримує підтримку, як у найкращому сервісі 💫 Ми шукаємо Support Manager, який зможе швидко вирішувати питання гравців, дарувати спокій і впевненість, та робити їхній досвід з нашим продуктом максимально приємним 💞

💝 Що тебе чекає:

🪜 Можливість професійного, карʼєрного та фінансового росту.
👫 Дружня атмосфера, де цінують ідеї та завжди поруч для допомоги.
🏬 Офіс у центрі Києва з “інстаграмним” видом.
📊 Можливість впливати на розвиток продукту і процесів.

🔎 Твій досвід та навички, які ми очікуємо:

⭐️ Досвід у ролі Support Manager у iGaming 🎰.
📈 Розуміння метрик підтримки: CSAT, NPS, FCR.
🖥️ Досвід роботи з Zendesk.
📊 Навички траблшуттингу.
🇹🇷 Володіння турецькою мовою - буде перевагою.

🌟 Особисті якості, які ми цінуємо:

🧐 Аналітичний мозок – увага до деталей і точність у цифрах.
🗓 Організованість – вміння планувати та розставляти пріоритети навіть у хаотичні дні.
💪 Проактивність і драйв – робота не за вказівками, а пошук рішень самостійно.
👫 Командність – співпраця та рух до командного результату.
💫 Багатозадачність – усе й навіть більше, не втрачаючи спокою.

🗒 Твої ключові задачі:

📩 Обробка вхідних звернень гравців та їх вирішення або ескалація (питання щодо умов, технічні проблеми, скарги і т.п).
🔎 Моніторинг стабільності продукту та залучення відповідних спеціалістів за потреби. 
1️⃣ Дотримання рівня якості підтримки (SLA).
⬆️ Розробка та впровадження планів підвищення показника задоволеності гравців (CSAT).
🖥️ Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.
📊 Формування звітності.

🎰 Вмієш знаходити рішення там, де інші бачать проблему? Тисни «Відгукнутись»!