Support Manager (еквайринг, fintech)

Office8 — міжнародна компанія, яка надає повний спектр послуг міжнародним компаніям у таких галузях, як фінансові технології, блокчейн, криптосервіси, комерційне та податкове право. Ми шукаємо сильних професіоналів, які хочуть вдосконалюватися у сфері FinTech, відчувати себе частиною команди та реалізовувати свій потенціал, працюючи над проектами — приєднуйтесь до нас!

Формат: віддалено
Графік: 2/2/2 (дві денні зміни, дві нічні зміни, два вихідних), по 12 годин.

Обов’язки:

- Надання онлайн-підтримки клієнтам та мерчантам у сфері еквайрингу через чат;

- Моніторинг поточного трафіку, інформування клієнтів про його стан та ескалація інцидентів у внутрішні команди;

- Налаштування акаунтів клієнтів у системі;

- Взаємодія з суміжними відділами з питань трафіку та конверсії;

- Спілкування з провайдерами щодо проблемних кейсів.

Вимоги:

- Аналітичні здібності та уважність до деталей;

- Здатність працювати з великим обсягом інформації;

- Досвід роботи у клієнтській підтримці або фінансових сервісах — від 1 року (фінансовий бекграунд буде перевагою);
 

Базові знання та досвід роботи з інструментами:
 

- Grafana, Kibana, Postman (як перевага);

- Jira, Confluence;

- Гарна письмова англійська (для комунікації з клієнтами та провайдерами).

Ми пропонуємо:

- Роботу в стабільній компанії з командою професіоналів;

- Можливість розвитку та навчання;
- Конкурентну заробітну плату;

- Підтримку з боку колег та керівництва.