Head of Revenue Operations

Привіт👋

Шукаємо сильного операційника з технічним та аналітичним майндсетом, потужними менеджерськими навичками та пристрастю до автоматизації, який очолить команду Revenue Operations (7 осіб), стане стратегічним партнером та надійним "тилом" для Chief Revenue Officer в релізації амбітних темпів зростання Ringostat🚀

Ringostat – це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 3 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії. 

🎯Цілі, які стоятимуть перед тобою:

1. Впоровадити розрахунок team velocity та забезпечувати максимальну ефективність роботи RevOps команди: Team Velocity >=90%

2. Забезпечувати виконання всіх ключових SLA на customer journey: швидкість першого контакту (<=15 хвилин), швидкість проведення демо (<=8 годин), швидкість налаштування та запуску клієнта в роботу (<=5 днів).

3. Забезпечувати виконання стандартів роботи Sales та Customer Care департаментів: середня оцінка по чек-лістам >=90%.

📝Ключові задачі на цій посаді:

1. Виконувати цілі.
2. Управляти, розвивати та забезпечувати виключну консистентність та валідність даних в усіх Revenue системах (95%+ даних повністю валідні та актуальні): CRM (ZohoCRM), marketing automation (Intercom, Sendpulse) та інші.
3. Суттєво розвинути дата-аналітику в усіх Revenue Департаментах: взяти на себе і команду RevOps “під ключ” процес створення та розвиток дашбордів в BI системах, підготовку та інтерпретацію даних для прийняття рішень для всіх департаментів.
   1. В тому числі перейти з рівня “аналізуємо минуле та теперішнє” до рівня “з точністю 90%+ прогнозуємо майбутнє”, тобто впровадити предиктивну аналітику.
   2. В перспективі 1-2 років — обʼєднати все в єдину BI систему.
4. Підвищити пропускну здатність всіх revenue команд завдяки автоматизації та/або оптимізації процесів: 1 Sales Rep обробляє на 20% більше лідів без втрати якості, один Customer Success веде на 20% більше клієнтів з аналогічною ефективністю і т.п.
5. Бути одним з лідерів та провідником ефективного та швидкого впровадження AI в Revenue командах.
    

Глобально — разом з CRO (Chief Revenue Officer) зробити Ringostat на 100% data-driven revenue machine з чіткими, масштабованими процесами та прогнозованими результатами.

🦸Якщо ти хоча б на 70% відповідаєш цьому портрету — давай терміново спілкуватись:)
 

1. У тебе є доведений успішний досвід побудови, оптимізації та автоматизації процесів.
   • Ти мінімум 2 рази в карʼєрі з нуля та успішно впроваджував якийсь складний процес: процес скорингу та оцінки потенційних клієнтів, воронку продажів, процес підтримки, процес виробництва якогось продукту/послуги і т.п.
   • Ти мінімум 2 рази в карʼєрі успішно впроваджував складну IT-систему (можливо не сам, але ти відповідав за проєкт і особисто руками там багато що зробив):  CRM, ERP, BI чи щось інше.
   • Ти можеш легко на числах розказати як ці впровадження вплинули на бізнес-результати і за рахунок чого.
2. Ти дуже організований та “чіткий”.
   • У тебе все розкладено по поличках
   • Не терпиш хаосу та недомовленостей
   • Все фіксуєш, документуєш і структуруєш
   • В будь-якій незрозумілій ситуації створюєш Excel/Google таблицю. В тебе є дуже багато таблиць.
3. Ти педантичний та прискіпливий.
   • Звертаєш увагу на дрібниці, які інші пропускають
   • Не можеш жити з "приблизно" — все має бути точно
   • Якщо щось робиш, то робиш правильно з першого разу
   • Помічаєш помилки та неточності там, де інші їх не бачать
4. Ти дуже аналітичний, буквально одержимий даними.
   • Часто копаєшся в цифрах і шукаєш інсайти
   • Не приймаєш жодного рішення без підтвердження метриками
   • Для тебе "здається" не аргумент — потрібні конкретні числа
5. Ти маєш системне мислення.
   • Бачиш всю картину, а не окремі частини
   • Розумієш, як зміна в одному місці впливає на всю систему
   • Можеш розкласти складний процес на логічні етапи
   • Швидко знаходиш bottlenecks та корінні причини проблем
   • Будуєш процеси, які масштабуються та самопідтримуються
6. Ти наполегливий та орієнтований на результат, маєш “довгу волю”.
   • Не залишаєш недороблених проектів — доводиш все до логічного завершення
   • Маєш високий коефіцієнт GTD (Getting Things Done) — обіцяв = зробив
   • Коли стикаєшся з перешкодами — шукаєш альтернативні шляхи, а не здаєшся
   • Не плутаєш активність з результативністю — фокусуєшся на реальному кінцевому результаті, а не на процесі заради процесу
   • Якщо щось не працює — швидко змінюєш підхід, але мети не змінюєш
7. Ти має технічний майндсет та технічні навички.
   • Глибоко на рівні адміністратора знаєш CRM системи (ZohoCRM, Saleforce або аналогічні) і як їх кастомізувати.
   • Розумієш як працюють API, webhooks, можеш за потреби навіть самостійно налаштувати інтеграції
   • В цілому розумієш архітектуру software систем та як вони взаємодіють між собою.
   • Можеш самостійно написати SQL запит в базу даних для побудови дашборду або експорту потрібних даних.
   • На практиці будував дашборди в BI системах.
   • Можеш легко написати складну формулу query або vlookup в GoogleSheets/Excel.
8. У тебе є успішний досвід прямого управління командою 5+ осіб.
   • Вмієш делегувати задачі та контролювати якість.
   • Розумієш, як мотивувати людей та розвивати їх навички.
   • Особисто наймав мінімум 1 співробітника.
   • Особисто розвивав мінімум 1 співробітника з Junior до Middle або вище.
   • Особиство звільняв мінімум 1 співробітника.
9. Ти AI та automation ентзуіаст.
   • Постійно шукаєш, що можна автоматизувати чи покращити через AI
   • Стежиш за новими AI інструментами та одразу тестуєш їх на робочих задачах
   • Не можеш спокійно дивитись на ручну роботу, яку можна автоматизувати
   • Завжди питаєш себе: "А чи можна це зробити через AI/automation?
   • Маєш особистий набір AI асистентів та інструментів для різних задач

Мови

• Українська (native/C2) — для роботи з командою
• Англійська (мінімум B1) — для роботи з інструментами, документацією та час від часу з англовомними співробітниками (хоча б текстом)

💎Що пропонуємо?

1. Ти будеш працювати в швидко зростаючій продуктовій компанії Ringostat (частина Fractal, ex. Netpeak Group). Ringostat стабільно зростає 60%+ щороку, а в Польщі —  X3 рік до року.
2. Ти отримаєш унікальний досвід роботи в Revenue напрямку, який вже давно поширений в США і доказав свою ефективність, але ще не поширений в Україні.
3. Ти зможеш побудувати Revenue operations систему світового рівня в українській компанії.
4. Ти будеш працювати в атмосфері орієнтації на результат, з вже чітко вибудованими процесами, але без зайвої бюрократії та мікро-менеджменту.
5. Можлива опція бронювання для військовозобов'язаних після успішного завершення випробувального періоду за умови наявності належно оформлених військово-облікових документів та внутрішніх можливостей компанії, визначених відповідно до вимог чинного законодавства. 
6. Ти будеш працювати в зрілій компанії з 10+ років на ринку та потужною репутацією в індустрії, яка зберігає швидку динаміку зростання та інновацій. Це не стартап з непередбачуваним майбутнім. Через Ringostat 3000+ компаній щомісяця здійснюють 10+ млн дзвінків в 33 країнах світу.
7. Ти будеш працювати в дружній атмосфері. Вільна і відкрита комунікація без офіціозу, як між старими знайомими. 
8. Ти будеш працювати з CRO та керівниками департаментів як рівний стратегічний партнер, а не “виконувати сервісну функцію”.
9. Матимеш достатню автономію для впровадження необхідних процесів та систем.
10. У тебе будуть ринкові фінансові умови: зарплата + бонус за досягнення цілей. Все в білу та офіційно, Ringostat — один з найбільших платників податків серед резидентів Дія Сіті.
11. Caffeteria план: компенсація навчання, спорту, медицини на твій вибір.
12. Ти будеш працювати повністю віддалено або в офісі (за твоїм бажанням).