Team Lead Support Manager

Привіт, кандидате! 👋

BillTech — багатопрофільна ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці, підтримці та супроводі глобальних проєктів у сферах Blockchain, Fintech та iGaming.

Що ми робимо?
Ми пропонуємо повний цикл розробки індивідуальних рішень, починаючи зі створення ідеї, закінчуючи впровадженням і подальшою підтримкою. Кожен етап нашого процесу орієнтований на створення високоякісних продуктів, що відповідають найвищим стандартам.

Наші напрямки діяльності: Development, Design, IT, Product Management, Marketing, Support.

Ми активно розширюємо команду і знаходимось в пошуках Team Lead Support Manager ( м.Вінниця)!

Це більше, ніж просто лідерська роль. Ми шукаємо проактивного менеджера з досвідом на даній позиції, який/ка з нуля збудує команду, налаштує процеси, створить якісну систему підтримки — і допоможе нам зробити клієнтський досвід якомога якіснішим. Якщо драйвить створювати з «нуля» — тобі до нас🙌

Для комфортної співпраці ми пропонуємо👇
• 20 робочих днів відпустки
• Необмежену кількість оплачуваних лікарняних
• Компенсацію медичних послуг, річний check-up, корпоративного лікаря
• Компенсацію спортивних занять
• Компенсацію обідів
• Заняття з англійської мови
• Компенсацію навчання (BillTech Academy, курси, тренінги, вебінари тощо)
• Річний Performance Review
• Подарунки на річниці, свята та день народження
• Team buildings та івенти

Основні вимоги:

- Досвід від 2 років на позиції керівника або тімліда у сфері Customer Support в IT напрямку
- English - С1-С2
- Розуміння CX/SX (Customer Experience / Support Experience)
- Розробка та впровадження SOP/FAQ/гайдів — систематизація знань для команди
- Керування метриками: SLA, CSAT, NPS, AHT, FRT — розуміння, вплив, оптимізація
- Аналітика: побудова звітів, інтерпретація даних
- Знання CRM та support-систем: Intercom/Zendesk
- Досвід керування змінами: реструктуризації, масштабування, інтеграція нових каналів
- Базове розуміння продуктового процесу: співпраця з продактами, QA, dev-командою
- Робота з базами знань та CMS: типу Confluence
- Досвід онбордингу та навчання персоналу (інтерв’ю, план адаптації, регулярні фідбеки)
- Сильне лідерство: вміння вести команду, мотивувати, розвивати, приймати непопулярні рішення
- Проактивність, високий рівень емоційного інтелекту
- Гнучкість, стратегічне мислення
- Фокус на результат, навички вирішення конфліктів

Ваші основні задачі:

- Побудова процесів підтримки користувачів з нуля
- Формування та навчання команди підтримки
- Створення бази знань / onboarding-матеріалів
- Побудова системи фідбеку з клієнтів до продукту
- Аналіз звернень, звітність, SLA / NPS / CSAT контроль
- Оптимізація навантаження, автоматизація процесів, робота з чат-ботами
- Постійна комунікація з іншими департаментами: продакт, dev, QA, маркетинг

Would be a plus

- Досвід запуску або масштабування відділів підтримки
- Досвід участі у продуктовій розробці з боку підтримки (збір фідбеку, участь у QA)
- Досвід в iGaming/Fintech/Crypto ніші
- Досвід побудови процесів з нуля

Work conditions

• Графік роботи: 9:00–18:00 / 10:00–19:00
• Техніка: Apple
• Формат роботи: Офіс/гібрид

👩‍💻 Етапи рекрутингу:
Інтерв’ю з рекрутером → технічна співбесіда → збір рекомендацій → фінальна зустріч (NDA + офер)

Пишаємось тим, що маємо українське коріння і розвиваємо наш ринок праці.
Засуджуємо агресію росії проти України та підтримуємо боротьбу 🇺🇦

💌 Розгляд резюме — до 5 робочих днів.
Якщо не отримали відповіді — ваш досвід наразі не релевантний до даної вакансії.