Head of Customer Support (iGaming, Tier 1 GEOs)

Побудуй службу підтримки з нуля для казино-продукту
 

Ми - команда, яка розвиває iGaming-продукт для Tier 1 країн. Працюємо на зрілих ринках, де очікування клієнтів високі, а якість сервісу має вирішальне значення. До цього ми працювали з підтримкою від платформи. Тепер - настав час будувати власну. Ми шукаємо ліда, який зможе з нуля створити ефективну службу підтримки, зібрати сильну команду і забезпечити wow-досвід для наших гравців.
 

Твоя зона впливу:

• Побудова служби підтримки "з нуля" - процеси, стандарти, команда, аналітика;
• Формування і розвиток команди (планується 4+ агентів на старті);
• Управління сервісом 24/7 (чат);
• Підбір і впровадження Helpdesk/CRM-систем;
• Встановлення і контроль ключових показників;
• Тісна взаємодія з продактами, маркетингом, ризиками та фінансами.

Ти точно підходиш, якщо:

• Маєш 3+ роки досвіду управління службою підтримки у продукті (iGaming, Fintech, SaaS - перевага);
• Вмієш будувати команду з нуля: найм, адаптація, мотивація, контроль якості;
• Розумієшся на KPI-системах підтримки і вмієш приймати рішення на основі даних;
• Вільно володієш англійською - команда працює на Tier 1 ринки;
• Мислиш як лід, а не менеджер: бачиш на 3 кроки вперед, береш відповідальність, готовий будувати і змінювати.

Що ми пропонуємо:

• Повна автономія — твій простір для запуску і розвитку;
• Офісний формат роботи: офіс у Києві;
• Можливість рости разом із бізнесом — команда та продукт масштабується.