Team Lead Call center

🔥 Маєш досвід керування операторами в гемблінгу? Вмієш мотивувати команду, прокачувати KPI та наводити порядок у CRM? Тоді ця вакансія — саме для тебе!

Що потрібно робити:

• Контролювати виконання планів по дзвінках, депозитах і ключових KPI
• Давати конструктивний фідбек, слухати дзвінки, проводити 1:1 сесії
• Наставляти новачків, розвивати скіли команди
• Створювати й оновлювати скрипти, бонуси, пропозиції
• Бути містком між операторами, продуктом, аналітикою й сапортом

Що очікуємо від тебе:

• Досвід тімліда в кол-центрі від 1 року
• Обов’язковий досвід у гемблінгу (retention / sales)
• Впевнене користування Excel / Google Sheets, CRM-системами, дашбордами
• Стратегічне мислення і любов до результату

Буде плюсом:

• Досвід у створенні скриптів, проведенні A/B тестів
• Вміння прокачувати команду через тренінги або гейміфікацію
• Розуміння ключових retention-метрик і ROI в гемблінгу

 Формат: віддалено

 Зайнятість: повна

 Ніша: iGaming / Retention / Sales

Готові до діалогу з сильними кандидатами, які прагнуть впливати на результат і будувати ефективні процеси.