Customer support specialist Offline

На даний момент ми у пошуку Customer support specialist для виробничої компанії у сфері радіоелектроніки. Основним завданням буде опрацювання вхідних запитів клієнтів, які стосуються вирішення поломок або інших технічних питань.

Обов’язки:

• Обробка вхідних запитів клієнтів, які стосуються консультацій із використання та налаштування продукції компанії.
• Взаємодія з клієнтами через дзвінки, месенджери та інші комунікаційні канали.
• Надання допомоги у вирішенні поломок або інших технічних питань.
• Ескалація складних запитів до технічної команди, забезпечення їхньої координації та вирішення.

• Створення позитивного досвіду клієнтів завдяки якісній та своєчасній підтримці.

   

Очікування:

• Досвід роботи із CRM-системами.
• Досвід роботи на аналогічній посаді із складним продуктом від 1-го року буде перевагою.
• Технічна обізнаність або готовність швидко вивчати особливості технологічних продуктів.
• Розуміння технічної документації: вміння швидко орієнтуватися в інструкціях, мануалах, технічних специфікаціях.
• Англійська мова — В1 і вище.
• Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтований підхід: здатність розуміти потреби клієнтів, вміння пояснювати технічну інформацію, вирішувати проблеми клієнтів.

• Цікавість та інтерес вивчати нові продукти, технології, вдосконалювати свій рівень технічних знань.

   

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування та конкурентний рівень матеріальної компенсації.
• Можливість бронювання.
• Гнучкий графік роботи.
• 24 календарні дні відпустки, оплачувані лікарняні та всі інші гарантії, передбачені законодавством.
• Сильна корпоративна культура та цінності, в яких цікаво та комфортно працювати.