Спеціаліст технічної підтримки зі знанням SQL

Основні завдання:

 - Розгляд і вирішення запитів користувачів, переданих з першої або другої лінії підтримки, які потребують поглибленого аналізу;
 - Діагностика та усунення складних технічних проблем, пов’язаних із роботою сервісу та його функціоналом;
 - Написання і оптимізація SQL-запитів для аналізу даних і усунення помилок;
 - Взаємодія з командою розробників для виявлення та усунення технічних проблем;
 - Документування знайдених рішень та оновлення внутрішньої бази знань.

Професійні та особистісні компетенції:
 - Досвід роботи на другій/третій лінії технічної підтримки або в аналогічній ролі не менше 2х років;
 - Досвід написання складних SQL запитів і проведення аналізу даних;
 - Знання основних принципів роботи з базами даних і діагностики помилок;
 - Навички співпраці з розробниками та аналітиками для усунення складних інцидентів;
 - Високі аналітичні навички та увага до деталей;
 - Вміння швидко розбиратися в технічній документації та логах для діагностики проблем;
 - Здатність швидко навчатися і адаптуватися до нових технологій і процесів.

 Буде плюсом:
 - Знання Python, Power BI;
 - Досвід роботи з системами управління заявками (Jira Service Management);
 - Розуміння API та інтеграцій;
 - Знання англійської мови на рівні, достатньому для читання технічної документації.

Вимоги по знанням SQL:
 - Основи DML (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE), оператори ORDER BY, WHERE, IN, LIKE;
 - Групування даних (GROUP BY, HAVING), агрегатні функції;
 - Об'єднання таблиць (JOIN, UNION);
 - Підзапити (Subqueries);
 - Робота з тимчасовими таблицями (Temporary Tables).

 Буде великим плюсом:
 - Віконні функції (Window Functions);
 - Загальні табличні вирази (Common Table Expressions, CTEs);
 - Курсори (Cursors).