Customer Support Manager (Gambling) Offline

Customer Support Manager (Gambling)

Ми шукаємо досвідченого саппорт-менеджера, який приєднається до нашої команди в індустрії азартних ігор. Ви будете відповідати за якісне обслуговування клієнтів, оперативне вирішення їхніх запитів та надання консультацій щодо ігрових процесів. Співпраця з різними відділами дозволить забезпечити високий рівень сервісу та задоволеності клієнтів.
 

Основні завдання:

• Спілкування з клієнтами через чат, email та інші канали комунікації.
• Надання відповідей на запити клієнтів щодо правил гри, бонусів та інших послуг казино.
•  Вирішення нестандартних ситуацій, пов’язаних із клієнтським обслуговуванням.
• Взаємодія з іншими відділами та ескалація складних питань.

• Збір зворотного зв’язку та аналіз рівня задоволеності клієнтів.

   

Вимоги:

• Англійська – Upper-Intermediate (і вище).
• Мінімум 1 рік досвіду роботи в ігровій індустрії.
•  Досвід роботи агентом служби підтримки (CS) – не менше 1 року.

•  Відмінні навички комунікації, стресостійкість та здатність швидко вирішувати проблеми.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи із Zendesk.
•  Розуміння криптовалют та їхнього використання у сфері гемблінгу.

Ми пропонуємо:

• 30 оплачуваних day off на рік.
• Віддалену роботу.
• Гнучкий позмінний графік: 3/2 (8-годинні зміни).

•  Жодного мікроменеджменту та бюрократії – працюємо на результат!

   

Готові стати частиною команди? Надсилайте резюме – будемо раді знайомству!