Support Manager ( Оператор клієнтської підтримки ) Offline

TODA PAY – це інноваційна фінтех-компанія, яка створює передові рішення для цифрових платежів, включаючи обробку фіатних і криптовалютних транзакцій. Ми розширюємо команду та шукаємо Оператора Клієнтської Підтримки, який допомагатиме нашим клієнтам отримати найкращий досвід користування платіжними рішеннями, відповідатиме на запити, вирішуватиме технічні питання та забезпечуватиме високий рівень обслуговування.

Що потрібно робити?
-Обробка звернень клієнтів та партнерів через чат.
- Консультувати клієнтів з питань використання платіжних сервісів  (реєстрація, налаштування акаунту, проведення платежів).
-Взаємодія з внутрішніми командами (розробка, продакт-  менеджери)  для усунення складних інцидентів.
-Передавати складні технічні запити на L2 підтримку або до команди розробників.
-Вирішувати типові технічні питання (збої в оплатах, статуси транзакцій, помилки в інтеграції).
 -Писати короткі звіти про вирішені запити та підтримувати  актуальність бази знань для клієнтів.

Які навички та досвід важливі?
-Досвід роботи в клієнтській підтримці (від 1 року) в сфері фінтеху, e-  commerce або IT буде перевагою.
-Вміння швидко розбиратися в технічних питаннях та пояснювати  складні речі простою мовою.
-Базове розуміння роботи платіжних систем (еквайринг, онлайн-  платежі).
- Високий рівень комунікації та здатність зберігати спокій в стресових  ситуаціях.
-Вміння працювати з технічною документацією та знаходити відповіді  на запити.
-Знання англійської мови на рівні B1+ для спілкування з  міжнародними клієнтами.

Що ми пропонуємо?
-Графік -1 денна зміна з 9 до 21 , 1 нічна зміна з 21 до 9 ( за часом Варшави), 2 вихідних
-Конкурентну зарплату.
-Роботу в команді професіоналів у сфері фінтеху.
-Віддалену або гібридну форму роботи (маємо офіс в Варшаві).
-Цікаві проєкти на міжнародному ринку.

Якщо вас зацікавила ця можливість – будемо раді знайомству! Надсилайте своє резюме, і ми зв’яжемося з вами. 😊