Technical Support Engineer (L2)

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 180 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 4 100 працівників. А датчики Ajax охороняють 3,5 млн користувачів у більш ніж 187 країнах світу.

Необхідні знання та навички:

• Досвід роботи за напрямком support (L1/L2)  від 1 року; 
• Розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML); 
• Знання HTTP протоколу; 
• Вміння планувати свій час та визначати пріоритети; 
• Вміння знаходити підхід до людей; 

• Критичне мислення.

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з проєктами побудованими на мікросервісній архітектурі; 
• Технічна освіта; 
• Досвід роботи с базами даних; 
• Досвід роботи  з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports); 
• Знання теорії тестування; 

• Kibana або Grafana (аналіз логів).

   

Завдання:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team)  та технічної команди компанії; 
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;
• Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;
• Створення бази знань по типових рішеннях з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;

• Глибоке розуміння наших продуктів.

   

Пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичне страхування;
• Корпоративну англійську мову;

• Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.

   

Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії. Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine 🇺🇦 синонімом надійності.