Customer support manager (USA)

Supplax — американська компанія з 5-річною історією. Віддалений бек-офіс для компаній, які займаються ремонтами будинків в США.

Зараз ми у пошуках сustomer support manager (USA). Ця роль покликана покращити взаємодію з майстрами, створюючи сервісну підтримку та людське ставлення. Ви будете відповідальні за онбординг майстрів, систематизацію їхнього супроводу, збір фідбеку, а також вирішення конфліктів. Роль також передбачає підтримку довгострокових відносин із майстрами та налагодження комунікації між ними та командою.

Обов’язки:

• Пошук і онбординг нових майстрів за потребою.
• Супровід майстрів протягом їхньої співпраці з компанією.
• Відстеження фідбеку від майстрів та покращення внутрішніх процесів.
• Вирішення конфліктних ситуацій між майстрами та іншими відділами.
• Впровадження автоматизованих процесів для взаємодії з майстрами (привітання зі святами, річницями тощо).
• Створення технічних завдань для покращення CRM-системи.

Що ми пропонуємо:

• Графік: з 15:00 до 23:00 (за Київським часом), з понеділка по п’ятницю.
• Зарплата: за результатами співбесіди (виплата в доларах).
• Можливість кар'єрного росту до керівника відділу.
• Робота в динамічній команді, перспективи розвитку та впливу на процеси компанії.

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвіду HR, customer support, рекрутингу або логістиці.
• Рівень англійської С1, вільна розмовна англійська та повне розуміння співрозмовника на слух, оскільки спілкування відбувається із носіями мови в телефонному режимі.
• Володіє навичками описубізнес-процесів, створення технічних завдань, складання звітів.
• Має високі комунікативні навички та досвід ведення переговорів.
• Вміє налагоджувати довгострокові відносини та працювати в команді.

Чекаємо на твої відповіді!