Tech Support Engineer (Web-hosting) Offline

Tech Support Engineer (Web-hosting)

Key responsibilities:

1. Обробка запитів клієнтів через систему тікетів, надання консультацій через чат / Skype щодо послуг компанії, адміністрування серверів і послуг
2. Допомога клієнтам у виборі серверів і програмного забезпечення, надання передпродажних консультацій з технічних аспектів замовлень.
3. Обробка оплачених замовлень і виконання повного циклу надання послуг клієнтам (замовлення сервера у партнера, встановлення ОС, конфігурація згідно з вимогами (за необхідності), внесення послуги до білінг системи, надсилання деталей доступу).
4. Налаштування та підтримка серверів на основі запитів клієнтів
5. Підтримка та розвиток внутрішньої інфраструктури: забезпечення безпеки та високої доступності (включаючи моніторинг сервісів проекту)
6. Наповнення бази знань технічними статтями.

Work Schedule

9.00 - 21.00; 21.00 - 9.00 / 2 вихідних (день / ніч / 48). Робочі дні можуть випадати на святкові вихідні.

Qualifications

1. Встановлення ОС (Linux, Windows), необхідного ПО, конфігурування служб та сервісів, включаючи мережеві налаштування.
2. Адміністрування:

• веб-серверів (apache/nginx/varnish), оптимізація продуктивності;
• поштових серверів (Postfix/Exim), налаштування безпеки та захисту;
• серверів баз даних MySQL, PostgreSQL, MariaDB, з резервуванням і відновленням даних.
• знання мережевих протоколів, їх стеків (TCP/IP, UDP) та основ маршрутизації;
• написання скриптів для автоматизації дій;

3. Досвід роботи з контейнеризацією (Docker), створення образів, оркестрація;

4. Англійська рівня Pre-Intermediate або вище.

Desired qualities:

• робота з cloud-провайдерами, впровадження рішень;
• керування дисковими масивами (software/hardware), налаштування RAID;
• досвід роботи з системами віртуалізації Esxi/KVM, створення і управління віртуальними машинами;
• налаштування серверів імен (DNS), моніторинг і безпека.
• моніторинг сервісів компанії та клієнтів (Nagios/Zabbix) 
• досвід роботи з cPanel/Plesk/HestiaCP/CWP; 

What we offer:

• Індивідуальні рішення для експертних потреб і популярні продукти для широкої аудиторії.
• Ваші ідеї безпосередньо впливатимуть на розвиток компанії.
• Можливість зростати як експерт у сфері технічної підтримки високотехнологічних рішень у веб-хостингу.
• Дистанційна робота за контрактом із європейською компанією.
• Оплачувані лікарняні, дні відпочинку та національні свята.
• Компенсація податків включена.