Менеджер з контролю якості (дзвінки) $ Offline

Ми шукаємо досвідченого менеджера якості, який буде відповідати за перевірку якості дзвінків нашої служби підтримки. Ваше завдання полягатиме в оцінці якості обслуговування клієнтів та наданні рекомендацій щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.

Основні обов'язки:

- Оцінка якості дзвінків та аналіз їх результатів.
- Проведення аудитів якості дзвінків та електронного листування для забезпечення дотримання встановлених процесів, з ініціативою щодо їх покращення.
- Аналіз даних та підготовка аналітичних звітів.
- Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх реалізація.
- Підтримка та розвиток існуючих операцій, а також створення нових процедур, шаблонів, баз знань та інструментів.
- Взаємодія з Тім Лідом відділу підвищення якості обслуговування клієнтів.
- Розробка системи оцінки KPI операторів.
- Аналіз даних на відповідність очікуваним результатам, виявлення проблем з якістю, рекомендації щодо їх усунення та налаштування нових процесів.

Вимоги до кандидата:

- Досвід роботи як менеджер з якості від 6 місяців.
- Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
- Навички обробки та аналізу даних.
- Відмінні комунікативні навички.
- Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо його покращення.
- Досвід розробки, впровадження та підтримки програм навчання та розвитку для менеджерів.
- Бездоганна увага до деталей.
- структурований підхід до роботи.
- Досвід створення, налаштування та покращення процесів з нуля.
- Здатність проводити аналіз першопричин та пропонувати як короткострокові, так і довгострокові рішення.

Буде перевагою:

- Попередній досвід роботи у сфері гемблінгу на позиції підтримки клієнтів або на позиції менеджера з продажу.
- Досвід використання інструментів штучного інтелекту обслуговування клієнтів.

Ми пропонуємо:

- Стабільну та конкурентоспроможну заробітну плату (ставка + KPI).
- Оплачуване навчання та стажування.
- Повна зайнятість, повністю віддалена робота.
- Гнучкий графік роботи з понеділка до п'ятниці.
- Оплачувана відпустка та лікарняні.