Technical Support Specialist

We are looking for a proactive Technical Support Specialist who will act as a real problem solver: you will need to investigate issues and find quick ways to solve it, communicate with most of the company and work closely with the development team.

Responsibilities:

• IT support for internal users (marketing, operations, customer support, finance, etc.)
• Investigate issues: CRM, Website (e-commerce), 3rd party integrations and other system components
• System monitoring using provided tools
• Provide education to users — how to solve issues, reach desired result
• System management via CRM
• Provide up-to-date information about ticket progress
• Write internal manuals for typical issues
• Prepare requirements and forward requests to development team

Requirements:

• English — Upper intermediate level (speaking / writing)
• Good communication skills
• Proactive mindset: you take initiative, propose solutions, and are not afraid to tackle complex or unfamiliar challenges
• High responsibility level and focus on problem solving
• Web Development basics — how it works, development lifecycle
• Basic knowledge of: SQL, HTML, Javascript, HTTP Protocol
• Experience with bug tracking systems like Jira, YouTrack etc.
• Experience with Sentry, Kibana and working with system logs
• Spreadsheet analytics skills (Google Sheets): data structuring, formulas, filters
• Comfortable using AI tools (ChatGPT, Claude, etc.) in daily work; able to write effective prompts to speed up routine tasks

Will be a plus:

• Technical education related to software development
• Understanding how marketing traffic works

We offer:

• Fully remote work
• Work with a professional team
• Friendly atmosphere
• Medical insurance
• Mental health support with the psychologist
• 22 working days of annual paid vacation
• Paid sick leaves — 10 days
• External learning compensation

Ми шукаємо проактивного фахівця служби технічної підтримки, який буде справді вирішувати проблеми: вам потрібно буде досліджувати проблеми та знаходити швидкі шляхи їх вирішення, спілкуватися з більшістю співробітників компанії та тісно співпрацювати з командою розробників.

Обов'язки:

• ІТ-підтримка внутрішніх користувачів (маркетинг, операції, підтримка клієнтів, фінанси тощо)
• Вивчати проблеми: CRM, веб-сайт (електронна комерція), сторонні інтеграції та інші компоненти системи
• Моніторинг системи за допомогою наданих інструментів
• Навчання користувачів — як вирішувати проблеми, досягати бажаного результату
• Управління системою через CRM
• Надавати актуальну інформацію про хід виконання заявок
• Написання внутрішніх посібників для типових проблем
• Готувати вимоги та пересилати запити команді розробників

Вимоги:

• Англійська — рівень В2 (розмовний / письмо)
• Хороші комунікативні навички
• Проактивність: ви берете ініціативу, пропонуєте рішення і не боїтеся братися за складні або нестандартні задачі
• Високий рівень відповідальності та цілеспрямованості у вирішенні проблем
• Основи веб-розробки — як це працює, життєвий цикл розробки
• Базові знання: SQL, HTML, Javascript, протокол HTTP
• Досвід роботи з системами відстеження помилок: Jira, YouTrack тощо
• Досвід роботи з Sentry, Kibana та системними журналами
• Навички аналітики в Google Sheets: структурування даних, формули, фільтри
• Вміння використовувати AI-інструменти (ChatGPT, Claude тощо) у щоденній роботі; здатність складати ефективні промпти для прискорення рутинних задач

Буде плюсом:

• Технічна освіта, пов'язана з розробкою програмного забезпечення
• Розуміння того, як працює маркетинговий трафік

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу
• Роботу з професійною командою
• Дружню атмосферу
• Медичне страхування
• Підтримка психічного здоров'я з психологом
• 22 робочих дні щорічної оплачуваної відпустки
• Оплачувані лікарняні — 10 днів
• Компенсація навчання