Customer support team lead Offline

Ми — міжнародна амбіційна агенція цифрового маркетингу, яка спеціалізується на розробці проектів різного рівня складності. Наші послуги: розробки та впровадження маркетингової стратегії, реклами і просування продуктів/послуг, retention, smm-експертиз, data&web analytics, customer support.

Шукаємо у свою команду талановитого «Customer support team lead». Будемо вдячні за ваші резюме!

Компанія пропонує:

- наставництво від лідерів компанії протягом усього випробувального періоду — 3 місяці

- професійну програму адаптації за підтримки HR-команди

- комфортабельний сучасний офіс м.Київ

- креативну надійну команду

- цікаві іноземні проєкти різного рівня складності

- амбітні задачі та усі можливості для їх втілення

- можливість реалізувати свій потенціал та розвиватися разом з нами

Нам потрібен спеціаліст, який має:

- досвід роботи у сфері клієнтського сервісу та підтримки на аналогічній посаді у iGaming ніші — від 2-х років

- англійська мова — не нижче рівня upper-intermediate (B2)

- навички роботи з чат, e-mail платформами

- досвід створення та написання політик, процедур, запуск бізнес-процесів

- досвід навчання команд, розробки KPI-показників

досвід роботи з CRM back-end адмін. платформами

- проактивність, емпатія, вміння брати він відповідальність і приймати критику

- аналітичний та оперативний склад розуму

Функціонал:

- створення та впровадження стратегії розвитку клієнтського департаменту

- розробка та впровадження інноваційних стратегій обслуговування клієнтів

- керівництво та навчання департаменту

- створення навчальної бібліотеки для команди

- проведення аудиту процесів support-відділу

- оновлення політик та процедур для команди

- аудит KPI-показників, коригування, оновлення, запуск в роботу

- тісна співпраця з KPI-менеджером для підвищення якості клієнтського сервісу команди: нові підходи до клієнта, програми лояльності та скрипти

- наставництво співробітників, розвиток департаменту

- відстеження морального стану команди, розробка мотиваційних рішень для підвищення ефективності роботи

- підготовка та формування щомісячних звітів