Customer Chat support manager (not technical) Offline

Customer Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

-Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have

-Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)

-Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!

-Вмієш просто пояснювати складні речі.

-Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.

-Уважний до деталей та термінів.

-Готовий до графіку роботи 5/2 у графік 09:00 – 18:00

4/2 у графік 11:00 – 20:30

5/2 у графік 10:00 – 19:00

4/2 у графік 07:00 – 16:30

Що треба буде робити:

-Відповідати на чати клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями

-Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту

-Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster

-Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами

-Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим

Як ми будемо тебе мотивувати:

-Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду

-Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди

-Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком

-Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу

-Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding

-Внутрішні курси і навчання

-Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії

-Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії

-Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях

-Сучасну техніку для роботи

-20/26 календарних днів відпустки

-Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок

-Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний

-Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра

-Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати

-Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом