Менеджер з підтримки клієнтів / Customer Support Manager (нічна зміна) Offline

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо менеджера з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою токою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Вимоги:

- Англійська — Advanced/Fluent. Тобі буде потрібно спілкуватися англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння слухати, розуміти та виявляти потреби користувачів, вміння працювати з незадоволеними клієнтами.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами - одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: СР, ЧТ, ПТ 23:00—7:00, СБ 19:00—23:00. Вихідні: ПН, ВТ, НД.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу. Але у нас є офіс в Києві на ВДНХ, де є світло і інтернет.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Якщо у цій вакансії ти побачив себе, надсилай нам своє резюме. Пізніше тебе можуть попросити виконати тестове завдання. Успіху!