Support engineer Offline

Middle Support engineer

Вимоги:

- досвід роботи понад 1,5 роки на посаді Support engineer

- досвід роботи з ПЗ по реєстрації, обробці заявок та звернень клієнтів

- досвід роботи з ITIL методологією

- впевнений користувач операційних систем Linux, Windows

- базове розуміння організації локальної мережі та налаштування мережевого обладнання

- розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту;

- вміння працювати та розбиратися з технічною та експлуатаційною документацією

- здатність шукати вирішення проблеми самостійно

Функціональні обов’язки:

- реєстрація та обробка звернень користувачів у HelpDesk системі

- надання допомоги та консультацій при налаштуванні та експлуатації програмного продукту

- надання допомоги у вирішенні технічних проблем при використанні продукту та подальша її координація

- надання технічної інформації щодо функціональності продукту

- аналіз проблем та розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені при використанні продукту

- збирати статистику та робити аналіз за запитами, формувати пропозиції щодо розвитку Продукту

- відповідати на звернення користувачів у встановлені терміни