Support engineer (offline)

Middle Support engineer

Вимоги:
- досвід роботи понад 1,5 роки на посаді Support engineer
- досвід роботи з ПЗ по реєстрації, обробці заявок та звернень клієнтів
- досвід роботи з ITIL методологією
- впевнений користувач операційних систем Linux, Windows
- базове розуміння організації локальної мережі та налаштування мережевого обладнання
- розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту;
- вміння працювати та розбиратися з технічною та експлуатаційною документацією
- здатність шукати вирішення проблеми самостійно

Функціональні обов’язки:
- реєстрація та обробка звернень користувачів у HelpDesk системі
- надання допомоги та консультацій при налаштуванні та експлуатації програмного продукту
- надання допомоги у вирішенні технічних проблем при використанні продукту та подальша її координація
- надання технічної інформації щодо функціональності продукту
- аналіз проблем та розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені при використанні продукту
- збирати статистику та робити аналіз за запитами, формувати пропозиції щодо розвитку Продукту
- відповідати на звернення користувачів у встановлені терміни