IT Support $700-896 Offline
Сколько людей в компании: 60 человек , вместе с удаленными сотрудниками
Что мы делаем:
- Работаем над проектом МинЦифры "Дія", делаем сервисы на портале, такие как: Е-малятко, ФОП, ТОВ и т.д.
- Разрабатываем высоконагруженные государственные веб-порталы и электронные кабинеты.
- Разрабатываем “Электронный Европротокол” (“автоцивилка”) для нашего клиента МТСБУ https://dtp.mtsbu.ua/index.html
Какие профессиональные навыки нам важны:
- Опыт работы по аналогичной должности не меньше 2 лет
- Опыт работы с таск-менеджерами (Gitlab, Jira)
- Грамотная речь
- Опыт работы в IT сфере
- Дисциплина и ответственность
Желаемый профессиональный опыт кандидата:
- Систем мониторинга (prtg, zabbix, centry, kibana)
- Тикет-трекеров
- Почтовые сервисы
Нужен ли английский, и на каком уровне?
- не обязательно (есть корпоративные курсы английского, компания компенсирует часть расходов)
Что делать в проекте:
- Первичная обработка запроса пользователя
- Соблюдение SDLC и SLA на проектах
- Постановка задачи для разработчиков согласно утвержденной формы
- Принятие проекта на суппорт (когда проект передается на суппорт, команда разработки проводит демо и специалист поддержки максимально суппортит процессы запущенных от Заказчика)
- Подготовка инструкций и учебных видеоматериалов (иногда)
- Формирование WIKI / FAQ и выдача пользователю заранее согласованной информации (ответов на часто задаваемые вопросы)
- Обработка запросов, поступающих на почту, обработки и формирования задач для команды
- Ответ на телефонные звонки пользователей (редко)
- Предоставление рекомендации по решению проблемы пользователям
- Перевод заявки пользователей на команду разработчиков в виде постановки и описания задачи
- Составление ежемесячного / квартального отчета по выполненным запросам
- Написание / дополнение инструкций по проектам, что находятся на тех поддержке
- Презентация и обучение работе с системой заказчикам
- Участие в дейли митингах с командой
- Отслеживание состояние реализации задач (менеджмент задач обращений пользователей)
Кого мы ищем?
Суппорт для нас это часть разработки, поэтому, мы ищем проактивного технически грамотного специалиста (инженера поддержки), который способен диагностировать проблему пользователя, провести предварительный анализ проблемы и сформировать задачу для команды разработки.
Сколько длится проект?
- Будет несколько проектов, все проекты долгосрочные и длятся несколько лет.
- В связи с чем открылась позиция:
- В связи с пополнением команды.
Кто непосредственный руководитель: есть ПМ
Какая на проекте текучка?
- Текучки нет, на данный момент добирается команда.
Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?
- Украина, Киев (ул. Богдана Хмельницкого, 57-б. М. Университет)
Почему стоит идти к нам?
- Вы будете частью команды, создающей инновационные продукты
- Посиделки с настолками и вылазки в бары (по желанию), а также участие во всевозможных мероприятиях, организованных нашим замечательным отделом HR
- У нас очень дружный коллектив, и мы будем рады принять Вас в нашу семью
По условиям:
- Есть ли испытательный срок и сколько он длится? до 3 месяцев, но может и раньше закончится
- Какой график работы? Гибкий график, зависит от команды, приблизительно c 09 до 18 \ 11 до 20 обычно все в это время в офисе. При этом, мы с пониманием относимся, если нужно сдвинуть рабочее время, известив предварительно команду.
- Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? Гибридный формат, можно выбирать желаемый формат работы - удаленно\офис
- Количество дней отпуска? 24 календарных дня+ все официальные украинские праздники.
- Количество дней оплачиваемых больничных в год? 5 больничных дней в год без справки от врача. Остальные со справкой, пожалуйста. Но лучше не болейте
- Есть возможность обучаться и повышать квалификацию, как внутри компании (план индивидуального развития), так и за ее пределами (курсы, где 70% оплачивает компания)
- Есть ли возможность заниматься спортом? Не просто есть, а компания компенсирует расходы на спортзал и всевозможные спортивные кружки
- Есть Speaking Club, который на 70% оплачивает компания
- В офисе открытая или закрытая планировка? Open Space
По процессу:
- Есть ли тестовое задание? Нет
- Кто ревъювит резюме? HR, PM
Сколько этапов интервью, с кем? Порядок может меняться, но обычно кандидатов мы собеседуем так:
- 1е интервью (телефонное, zoom): знакомство (15 минут — мы расскажем о компании и роли, кандидат немного о себе, проверим наличие всех необходимых скиллов. Cобеседует HR.
- 2е интервью (встреча в офисе\zoom): (до 60 минут) - фокусируемся на стандартных, достаточно “объективных” вопросах, чтобы понять техническую глубину знаний и опыт. Также, проверяем наличие необходимых софт скиллов. Собеседуют ПМ, HR.
Что мы ценим в компании больше всего:
- Теплый коллектив (это пожалуй наивысшая ценность в компании)
- Развитие каждого сотрудника, как личностное, так и профессиональное
- Work Life Balance (это не просто слова, нам действительно важно, чтобы вы могли гармонично распределить время своей жизни)
- Неформальные, доверительные отношения с руководством (вы в любой момент, можете обратиться за помощью, даже к нашему СЕО)
The job ad is no longer active
Job unpublished on
24 July 2021
Look at the current jobs Customer/Technical Support Remote→