Head of Support and development (strong middle) Offline

Что мы ждем от тебя:

наличие технического бекграунда

опыт в технической/клиентской поддержке (HelpDesk платформы)

опыт в IT от 5 лет

опыт работы Project Manager

опыт в менеджменте

опыт работы с аутсорсом

умение грамотно изъяснять свои мысли и обосновывать технические решения, устно и письменно

ответственность

системность

Зоны ответственности:

Бюджет команды

Отчеты клиентам

Заключение и написание SLA для клиентов

Найм и работа аутсорсеров (+ резерв)

Оптимальное планирование, ведение ценовых переговоров

Расчет эстимейтов для клиентов.

KPI:

Прибыль/маржа

NPS

Быстрый запуск клиента

Эластичная структура

Обязательно:

наличие ФОП

Мы предлагаем:

сложные и интересные продукты, с нестандартными подходами

удаленная работа с гибким графиком

зарплата на испытательный срок 18 000, после испытательного срока от 20 000 ( обсуждаемо по итогам испытательного срока)

испытательный срок - 1 месяц