Head of Support and development (strong middle) (offline)

Мы горим своим делом и привлекаем только самых классных специалистов, помогаем им быстро адаптироваться, развиваться, профессионально расти и обеспечиваем комфортную атмосферу в офисе.
И сейчас мы ищем Head of Support в нашу команду!

Что мы ждем от тебя:
наличие технического бекграунда
опыт в технической/клиентской поддержке (HelpDesk платформы)
опыт в IT от 5 лет
опыт работы Project Manager
опыт в менеджменте
опыт работы с аутсорсом
умение грамотно изъяснять свои мысли и обосновывать технические решения, устно и письменно
ответственность
системность

Зоны ответственности:
Бюджет команды
Отчеты клиентам
Заключение и написание SLA для клиентов
Найм и работа аутсорсеров (+ резерв)
Оптимальное планирование, ведение ценовых переговоров
Расчет эстимейтов для клиентов.

KPI:
Прибыль/маржа
NPS
Быстрый запуск клиента
Эластичная структура

Обязательно:
наличие ФОП

Мы предлагаем:
сложные и интересные продукты, с нестандартными подходами
удаленная работа с гибким графиком
зарплата на испытательный срок 18 000, после испытательного срока от 20 000 ( обсуждаемо по итогам испытательного срока)
испытательный срок - 1 месяц

About Handy.ai

Handy.ai — это высоко кастомизируемый виртуальный ассистент для бизнеса. B2B SaaS решение. Пилотный рынок — Украина, основной рынок — США, Европа.

Company website:
https://handy.ai