Jobs Customer/Technical Support

Продуктова компанія у пошуку Support Tier 2 для роботи віддалено. 

Постачає фінансові магістральні системи з наднизькою затримкою банкам першого рівня в ЄС та США. Компанія сертифікована більш ніж 100 торговими майданчиками на ринку Форекс, на які припадає понад 95% валютної ліквідності, надає комплексне рішення за допомогою єдиного API як для Maker, так і для Taker. Ці системи дозволяють банку обслуговувати безліч алгоритмічних трейдерів, забезпечуючи доступ до ринку і торгівлю, управління ризиками, адаптацію цін, агрегацію ліквідності тощо.

Компанія створила продукт, завдяки якому міжнародні компанії та банки мають можливість проводити миттєві операції на світових валютних біржах з мінімальною затримкою в часі, використовуючи low-latency шлюз компанії Fluent Trade Technologies. Це рішення є перевагою для них, щоб випередити конкурентів на частки мілісекунди.

Необхідні: досвід у технічному сапорті (Tier 2 або Tier 3), досвід з Linux, досвід з логами і мережевим стеком, розмовна англійська.

Всім привіт! Ми Ed-Tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч!

Хочеш зростати в команді, що тільки формується? Залітай у цю пригоду — напиши, розповімо деталі.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
— Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось;
— 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store;
— Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки;
— 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent.

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Продуктова компанія у пошуку Support Tier 2 для роботи віддалено. 

Компанія постачає фінансові магістральні системи з наднизькою затримкою банкам першого рівня в ЄС та США. Компанія сертифікована більш ніж 100 торговими майданчиками на ринку Форекс, на які припадає понад 95% валютної ліквідності, надає комплексне рішення за допомогою єдиного API як для Maker, так і для Taker. Ці системи дозволяють банку обслуговувати безліч алгоритмічних трейдерів, забезпечуючи доступ до ринку і торгівлю, управління ризиками, адаптацію цін, агрегацію ліквідності тощо.

Компанія створила продукт, завдяки якому міжнародні компанії та банки мають можливість проводити миттєві операції на світових валютних біржах з мінімальною затримкою в часі, використовуючи low-latency шлюз компанії. Це рішення є перевагою для них, щоб випередити конкурентів на частки мілісекунди.

Необхідний: 

- досвід у технічному сапорті (Tier 2 або Tier 3), 

- досвід з Linux, 

- досвід з логами і мережевим стеком, 

- розмовна англійська.

 Основні обов’язки:
• Налаштування та підтримка трекінгу в Keitaro
• Інтеграції через API з CRM, партнерськими мережами та зовнішніми сервісами
• Робота з постбеками, редиректами, доменами, проксі, клоаками
• Налаштування S2S, Pixel, GTM
• Підключення офферів між різними системами
• Технічна інтеграція з партнерами: лінки, постбеки, фіди
• Підтримка інфраструктури: сервери, VPS, CDN
• Робота з Keitaro, API-методами та базовими скриптами (PHP/JS)
• Розуміння принципів роботи антифрод-систем

 Вимоги:
Досвід у gambling tech / affiliate / media buying
Глибоке розуміння принципів трекінгу та веб-аналітики
• Просунутий рівень роботи з Keitaro
Знання API, сервісів VPS/хостингів
• Розуміння DNS, доменів, налаштування SSL
• Досвід роботи з PHP/JS (на рівні внесення правок і написання базових скриптів)

Що ми пропонуємо:
• Конкурентну оплату праці, залежно від досвіду і навичок
• Гібридний формат роботи або ремоут
• Мінімум бюрократії, гнучкі процеси
• Підтримку у реалізації власних ідей
• Цікаві й нетипові задачі з можливістю професійного росту

Вітаємо в King Group— місці, де зустрічаються найкращі люди з IT — індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

   

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Твої обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Розробка та впровадження програм навчання для менеджерів з якості та агентів саппорту.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
• Аналіз ринку та допомога у впровадженні нових методів роботи з клієнтами.
• Робота над зворотнім зв’язком клієнтів щодо команди підтримки та продукту.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Готовий покращувати рівень нашого клієнтського сервісу? Надсилай резюме,  будемо знайомитися!

Remote | Full-time

WhiteTech — продуктова fintech-компанія, яка створює white-label та SaaS рішення для EMI, PSP, e-commerce та open banking платформ. Ми працюємо у remote-first форматі та наймаємо спеціалістів по всій Європі (включаючи Україну), у межах CET таймзони.

Ми шукаємо Head of Customer Support, який має досвід управління сильними Support-командами у FinTech (бажано), IT, SaaS, E-commerce або Marketplace проєктах.

Вимоги

Must have

• Досвід керування командою Customer Support (5–8 людей або великими командами у суміжних сферах)
• Досвід у FinTech — великий плюс
• Глибоке розуміння SLAs, KPIs, OKRs, QA-процесів та аналітики Support-функції
• вільне володіння українською, російською мовами,   англійська - на рівні B2
• Досвід створення Knowledge Base, FAQs, гайдів та внутрішньої документації
• Впевнене використання CRM-систем (бажано досвід з 2+)
• Досвід у наймі, навчанні та звільненні співробітників
• Досвід роботи з task/workflow management tools
• Розуміння digital-продуктів, customer journey та процесів підтримки

Soft skills

• Сильні лідерські та people-management навички
• Вміння вирішувати конфлікти та будувати ефективну комунікацію
• Висока відповідальність та власник-ментальність
• Стратегічне мислення й орієнтація на якість customer experience
• Здатність працювати у швидкому, змінному середовищі

Основні обов’язки

1. Управління командою

• Керування L1 і L2 Support командами
• Наставництво, коучинг, проведення performance review
• Формування культури сервісу та відповідальності
• Управління змінами у складі команди (найм, ротації, звільнення)

2. Customer Experience & Quality

• Впровадження SLAs, розробка QA-фреймворків
• Аналіз метрик, інцидентів та зворотного зв’язку
• Оптимізація процесів та підвищення якості сервісу

3. Операційний менеджмент

• Контроль щоденної роботи Support-команди
• Оптимізація workflow, інструментів та продуктивності
• Управління OKRs/KPIs та відповідність цілям компанії

4. Взаємодія з іншими командами

• Співпраця з Product (через DTO), Sales/Account Management, Compliance
• Обробка складних або ескальованих запитів
• Представлення інтересів клієнтів у продуктових рішеннях

Ми пропонуємо

• Конкурентну компенсацію (залежить від досвіду)
• 19 робочих днів PTO
• Повністю remote + гнучкий графік у межах CET
• Дружню, підтримуючу, values-driven культуру
• Участь у конференціях та професійних ком’юніті
• Matrix-структуру, що спрощує комунікацію та пришвидшує процеси

Якщо вам цікаво долучитися до fintech-команди та впливати на якість клієнтського досвіду — будемо раді розглянути ваше резюме!

Let’s build something great together! 🚀

Together Networks – всесвітньо відомий лідер у ніші social network, який оперує більш ніж у 50 країнах, обслуговуючи понад 110 мільйонів користувачів. Компанія спеціалізується на створенні та просуванні власних сайтів та мобільних додатків та входить у ТOP-3 у своїй вертикалі на території США, Канади та Великобританії.

Компанія в активному пошуку Support спеціаліста зі знанням англійської мови для надання сервісної підтримки клієнтам компанії.

Це чудова можливість підтримувати та вдосконалювати свій рівень англійської, спілкуючись з носіями мови, поєднувати роботу та навчання та розвиватися у сильній команді однодумців!

Вимоги:

• рівень усної та письмової англійської від рівня В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.
   

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.
   

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та дуже тепла сімейна атмосфера у команді;
• гнучкий графік роботи — 5 змін на тиждень. Є два формати на вибір: вечірні зміни 16:00–00:00, поєднання вечірніх та нічних змін: 16:00–00:00 і 00:00–08:00;
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, дитячих гуртків, медичного страхування, занять творчістю.

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу. 

Зараз ми у пошуках Payment Manager для забезпечення проведення фінансових операцій клієнтів та боротьби з шахрайством.

Формула 2nd Line Support команди:

• Дружня і відкрита команда з 9-ти спеціалістів;
• Можливість переходу на інші рівні - Middle/Senior і відповідного росту зарплати та розширення обов'язків;
• Система мотивації за виявлення анти-фроду;
• Відкритість менеджменту до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків.

Що ти будеш робити:

• Проведення верифікації та виплат гравцям;
• Проведення перевірки гравців на fraud;
• Виконання регламентів;
• Комунікація з іншими відділами стосовно KYC/виплат гравців;
• Виконання поставлених KPI критеріїв.

Що тобі знадобиться для цього:

• 6+ місяців досвіду роботи з KYC, antifraud виплатами;
• Досвід в IGaming сфері;
• Знання ПЗ та операційних систем на рівні впевненого користувача;
• Аналітичний склад розуму, вміння працювати з цифрами, аналізувати;
• Вміння приймати важливі рішення;
• Стресостійкість, мультизадачність, відповідальність.

 

Чому варто бути частиною Novoplex:
 

• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу.
• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів;
• Графік: 4 через 4, по 12 годин ( 2 денних з 08:00 по 20:00 та 2 нічних з 20:00 по 8:00).

 

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
2. Tech interview
Інтерв’ю з технічним спеціалістом/твоїм потенційним менеджером, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами.
3. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку SERM Specialist до одного із наших успішних бізнесів — Liven.

В Liven ми допомагаємо людям зрозуміти себе та змінити життя на краще. Ми пропонуємо подивитись на процес самопізнання як на подорож. 
Наш продукт Liven App — це компаньйон у цій пригоді, зі своїм набором інструментів та корисних знань.
Ми – аси. Ставимо амбітні цілі, використовуємо допитливість, щоб сприймати складні проблеми як можливості для росту. Експериментуємо в пошуках швидшого розв'язування задач. Поважаємо одне одного й надаємо зворотний зв’язок, щоб покращувати співпрацю та досягати спільного успіху.

Ми відкриті до різних поглядів, завжди обговорюємо очікування та домовляємось про бажаний результат. Довіряємо команді та виправдовуємо довіру, адже лише згуртовані команди будують масштабні й стійкі бізнеси. Якщо ти допитливий, мислиш глобально і готовий швидко зростати разом з нами – шукай свою вакансію і давай знайомитись.

В ролі SERM Specialist на тебе чекають:
— Залученість у управління репутацією бізнесу; 
— Можливість комунікувати власне бачення та коригувати уявлення аудиторії про бренд через роботу з користувачами у відгуках (App Store, Google Play, Trustpilot, YouTube); 
— Протидія негативу, нечесним відгукам та робота з іншими репутаційними ризиками; — Робота зі зворотнім звʼязком і допомога в покращенні продукту на основі відгуків; 
— Допомога у залученні нових користувачів через роботу з репутацією та утриманні вже існуючої аудиторії через розв'язання проблем користувачів; 
— Робота над збільшенням привабливості бренду.

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова; 
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам; 
— Стресостійкість; 
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів; 
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість; 
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту; 
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу; 
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік; 
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря; 
— Медичне страхування; 
— Гнучкий графік роботи позмінно 2/2, де 2 робочих дні та 2 вихідних; 
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни; 
— Стабільність та можливості розвитку.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань; 
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; 
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Ми — IT-компанія, яка 3 роки масштабно працює на глобальний ринок. Створюємо технічні рішення для рекламних компаній та арбітражних команд. 
Маємо понад 50+ розробників, які будують власну інфраструктуру, інструменти автоматизації, антидетект-системи, трекінг-платформи. 

Зараз розширюємо Dev-напрям, тому шукаємо спеціаліста, який підсилить команду і візьме на себе ключові задачі.

Ваші обов’язки:

— Технічна підтримка команди;
— Аналіз та усунення технічних помилок у робочих процесах;
— Налаштування інтеграцій, робота з трекерами (Keitaro, Binom);
— Робота з документацією різними мовами;
— Взаємодія з технічним департаментом і суміжними командами.
 

Наші очікування: 

— Досвід на аналогічній позиції 1–2 роки;
— Загальний досвід програмування від 3 років;
— Знання HTML, CSS, PHP, JavaScript;
— Досвід роботи з інтеграціями, API, вебхуками, постбеками;
— Розуміння роботи трекерів: Keitaro, Binom або їх аналогів;
— Вміння працювати з технічною документацією.
 

Для вас пропонуємо: 

— Віддалений формат, без географічних обмежень;
— Фікс 1000-2000$ за результатами співбесіди;
— Сучасний стек, швидкі рішення, мінімум бюрократії;
— Роботу поруч із сильною технічною командою (50+ devs);
— Можливість впливати на архітектуру, рішення, внутрішні продукти.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Ми шукаємо проактивного Тімліда служби підтримки, який забезпечить стабільну роботу команди, підвищить якість взаємодії з клієнтами та драйвитиме постійні покращення процесів.
Ти будеш:

• Забезпечувати стабільної операційної роботи команди першої лінії (Tier 1) та ефективно взаємодіяти з Tier 2.
• Напряму спілкуватись з клієнтами: вирішення складних кейсів, ескалацій, збір та аналіз зворотного зв’язку.
• Планувати графіків, відпусток і відсутностей, рівномірний розподіл навантаження в команді.
• Делегувати завдань та контролювати виконання SLA/OLA.
• Моніторити ключових операційних метрик (CSAT, FRT, ART, Backlog).
• Менторити та навчати команду, проводити регулярні 1:1 зустрічи.
• Працювати з технічними інтеграціями, API та інструментами автоматизації.
• Оптимізувати процеси підтримки, створювати та оновлювати внутрішню документацію.
• Приймати участь у вирішенні інцидентів та координувати комунікацію між командами.
• Періодично відвідувати наш офіс у Варшаві для проведення зустрічей та узгодження операційних питань.

Про тебе:

• 2–3 роки досвіду у сфері підтримки або operations.
• Розуміння основ API (GET/POST, статус-коди, базові інтеграції) або здатність швидко опановувати технічний стек.
• Знання ключових операційних метрик підтримки.
• Досвід роботи зі звітністю, аналізом даних та проведенням root-cause analysis.
• Англійська на рівні Upper-Intermediate+ для комунікації з клієнтами.
• Досвід роботи з Dixa буде перевагою.
• Висока емпатія та ввічливість у спілкуванні з клієнтами.
• Розвинені навички делегування.
• Комунікаційна зрілість та вміння тримати професійні рамки.
• Лідерські навички: мотивація команди, фідбек, розвиток спеціалістів.
• Стриманість у кризових ситуаціях і готовність брати відповідальність.
• Проактивність і орієнтація на вирішення проблем.

Робота в EverHelp — це:

• 20+ днів відпустки та необмежена кількість лікарняних.
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися експертизою; внутрішні ком’юніті та командні активності сприяють безперервному навчанню та розвитку як у команді, так і індивідуально.
• Можливість кар’єрного зростання: 32% наших співробітників отримали нову роль протягом першого року роботи в компанії. 86% наших тімлідів раніше працювали агентами служби підтримки.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо зростати, ми шукаємо Customer Support Specialist, який впроваджуватиме та підтримуватиме високі стандарти обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
• ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; 
  нічна зміна 23:00-8:00 (за Києвом).

Ви будете:

• комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через live-chat, тікети та email;
• обробляти кілька чатів одночасно з однаковою уважністю;
• надавати емпатичний сервіс, щоб задовольнити потреби наших користувачів;
• консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їх роботи та функціоналу.

Про вас:

• володієте англійською на рівні B2 (як усно, так і письмово);
• маєте досвід роботи з Zendesk, Intercom;
• маєте 6-12 місяців досвіду в Customer Support;
• володієте відмінними комунікативними навичками й можете ввічливо, професійно та своєчасно опрацьовувати скарги користувачів;
• умієте працювати як самостійно, так і в команді;
• ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• гнучко ставитеся до робочого графіка (можливі нічні та робота у вихідні);
• швидко адаптуєтеся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо зростати, ми шукаємо Customer Support Specialist, який впроваджуватиме та підтримуватиме високі стандарти обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
• ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Ви будете:

• комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через live-chat, тікети та email;
• обробляти кілька чатів одночасно з однаковою уважністю;
• надавати емпатичний сервіс, щоб задовольнити потреби наших користувачів;
• консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їх роботи та функціоналу.

Про вас:

• володієте англійською на рівні B2 (як усно, так і письмово);
• маєте досвід роботи з Zendesk, Intercom;
• маєте 6-12 місяців досвіду в Customer Support;
• володієте відмінними комунікативними навичками й можете ввічливо, професійно та своєчасно опрацьовувати скарги користувачів;
• умієте працювати як самостійно, так і в команді;
• ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• гнучко ставитеся до робочого графіка (можливі нічні та робота у вихідні);
• швидко адаптуєтеся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Ми молода компанія, яка надає послуги у роботі з клієнтами міжнародним партнерам у сфері онлайн-гемблінгу. Ми шукаємо менеджерів у службу підтримки ВІП клієнтів.

Вимоги:
 

• Володієш англійською мовою (рівень не нижче B2)!;
• Знання додаткових мов вітається;
• Маєш бажання працювати з клієнтами і допомагати їм у вирішенні проблем;
• Вмієш працювати з людьми;
• Позитивно налаштований, вмієш викликати до себе симпатію і переконувати;
• Бажання працювати на результат;
• Перевагою буде досвід роботи в службі підтримки.

Ми пропонуємо:

• Aктивний, молодий і позитивний колектив;
• Конкурентну заробітну плату;
• Персональний та професійний розвиток, можливість кар'єрного росту;
• Можлива робота у дистанційному режимі;    
   

Обов’язки:

• Спілкування з ВІП клієнтами (чат + мейл), розуміння їх потреб і вміння правильно і точно надати всю необхідну інформацію.
• Побудова довгострокових взаємин із клієнтами, в основі яких будуть дружньо-партнерські відносини;
• Збір та аналіз даних для вивчення потреб наших користувачів;
• Вивчення оновлених даних про продукти та послуги компанії;
• Усунення скарг та запобігання проблемам шляхом удосконалення методик роботи;
• Виступати як захист клієнта, приділяючи особливу увагу поліпшенню взаємин із ним;

Графік:
2\2 
07:00 - 19:00
07:00 - 19:00
вихідний
вихідний
14:00 - 02:00
14:00 - 02:00

Якщо вам цікаво і ваш рівень англійської вище середнього, відправляйте резюме

Шукаємо молодого спеціаліста або студента з досвідом 1–2 роки для роботи у техпідтримці та допомоги Developer-команді.

Що потрібно:

Hard skills:

— базові знання Linux (робота в консолі, базові команди, робота з файлами та логами);
— розуміння мережевих основ (TCP/IP, DNS, VPN, SSH);
— базовий досвід роботи з Docker (запуск контейнерів, базові команди, читання Dockerfile);
— робота з Git (клони, коміти, гілки, merge/pull requests);
— розуміння CI/CD на базовому рівні (буде плюсом досвід GitLab CI або GitHub Actions);
— базові навички моніторингу та логування (буде плюсом досвід з Grafana/Prometheus/ELK);
— вміння читати технічну документацію англійською;
— базовий досвід роботи з хмарними сервісами (AWS / GCP / Azure — буде плюсом).

Soft skills:

— відповідальність, бажання рости та вчитись;
— орієнтація на результат і дотримання строків;
— готовність працювати у команді та брати на себе комітмент;
— відсутність підходу «просто відсидіти робочі години».

Умови:

— графік: НД–ЧТ, вихідні ПТ–СБ;
— старт робочих зустрічей о 10:30, графік гнучкий;
— формат роботи: комбінований — 3–4 дні на тиждень в офісі, решта — дистанційно;
— можливі відрядження по Україні до 2–3 тижнів.

Додактово: 

— Водійське посвідчення буде великим плюсом.