Jobs

We are looking for an experienced Technical Project Manager / Delivery Manager to take ownership of our data product delivery practice, helping drive insight, reporting, and platform integration for a leading EdTech company in the U.S. In this role, you'll collaborate with global Agile teams, define clear product strategies, and ensure smooth execution across data pipelines and reporting platforms like Snowflake and Power BI.

Responsibilities

• Own the end-to-end product delivery lifecycle for data-driven features and reporting enhancements.
  
   
• Act as the bridge between technical teams and business stakeholders, shaping clear, actionable product roadmaps.
  
   
• Collaborate with cross-functional teams (BI, Engineering, Product Efficacy, etc.) to define epics, user stories, and acceptance criteria.
  
   
• Drive Agile ceremonies across distributed teams (Scrum & Kanban) and facilitate backlog refinement.
  
   
• Ensure data consistency, usability, and quality across all reporting layers.
  
   
• Help integrate new data sources (e.g., from acquisitions), supporting alignment across complex data ecosystems.
  
   
• Mentor and guide remote teams, especially offshore collaborators, to deliver with precision and accountability.
  
   
• Stay aligned with the educational mission while prioritizing performance, usability, and cost-efficiency.
  
   

Requirements

• 5+ years of experience in Technical Project Management, Delivery Management, or Data Product roles
• Proven experience leading Agile product delivery across distributed or international teams.
• Ability to think both strategically and tactically: you’re as comfortable in stakeholder calls as you are in story grooming.
• Solid command of Agile methodologies, including both Scrum and Kanban practices.
• Excellent English communication skills (C1 level minimum), with experience working with U.S.-based clients and offshore teams.
• Self-starter with the ability to drive complex projects independently.
  Strong business acumen in product lifecycle thinking, data decision-making, and technical collaboration.

Technical Skills

Required Skills:

• JIRA, Confluence
• Power BI (basic understanding of dashboard/reporting logic)
• Snowflake (or similar data warehouse)
• SQL (basic querying and understanding of schemas)
• Agile Facilitation (standups, retros, backlog grooming)
  
   

Nice to Have:

• Experience with Caliper Events, ETL Pipelines, or event streaming
• Background in education technology or working with K–12 data
• Familiarity with embedded analytics or Power BI report integration

About the company

Speed & Function excels in software development that transcends typical outsourcing. We foster a cooperative environment, viewing ourselves as partners rather than just contractors. With a rich history since 2006, our mission is to shape a unique working framework that addresses the challenges of the 21st century. We concentrate on delivering state-of-the-art tech solutions and amazing collaboration experiences. We aim to evolve into a Deliberately Developmental Organization, a space where human potential and technological expertise thrive together.

Продуктова компанія в пошуку Delivery Manager у Львові.

Це великий холдинг, в який входить більше 10 різнопланових бізнесів. Також є одною із найбільших мереж автозаправних комплексів України, яка включає понад 400 АЗК, 10 нафтобаз та 19 лабораторій контролю якості нафтопродуктів і 35 ресторанів, які працюють під брендами A la minute, Pasta Mia та Meiwei.
✔️ІТ-команда складається із 140 фахівців.
✔️Компанія увійшла до рейтингів найкращих роботодавців України, посівши  місце у «ТОП-100. Рейтинги найбільших» та місце в рейтингу Forbes Україна у воєнний час.
✔️На даний момент відбувається трансформація бізнесу, тому у вас буде можливість першим зайняти посаду Delivery Manager у компанії.
✔️Пропонують: можливість бронювання, медичне страхування, внутрішні навчання, оплачувані відпустку та лікарняні.

Важливий досвід на позиції Delivery Manager, досвід Retail та Fintech, технічний бекграунд.

📍 Location: Remote (UK time zone )
💼 Company: Selena Courier Service — Boutique Courier Company in London
📌 Type: Self-Employed / Contractor Role

About Us:

Selena Courier Service is a boutique, high-quality courier company with 17 years of experience delivering excellence in London. We’re known for our personal approach, same-day and premium courier solutions, and now expanding into "Man and Van" services.

We plan routes manually using Google Sheets and Trello — no automated CRM systems — so strong map logic and adaptability are key. This is an excellent opportunity to join a growing company and take ownership of exciting new service lines.

What Makes This Role Unique:

• Self-employed setup with performance-based OTE bonuses (on web sales, phone orders, and client accounts you build)
• Freedom to contribute ideas and grow your responsibilities — especially with our new "Man and Van" service
• Opportunity to shape internal processes and collaborate directly with the CEO
• Seasonal business closure during Christmas (estimated to be confirmed 1 month in advance 20 Dec – 4 Jan), plus 2 additional weeks of holiday by agreement
• Able to work under deadlines and stress resilient

Key Responsibilities:

Courier & Route Coordination

• Plan and adjust delivery routes manually (training provided on UK roads & address logic)
• Communicate with drivers and clients in real-time
• Maintain up-to-date Trello boards and Google Sheets

Customer Communication & Admin

• Respond to delivery queries and updates
• Track order status, manage records, and ensure smooth delivery flow
• Support reporting and improvement of coordination processes

Sales & Marketing Support (Bonus Responsibility)

• Assist CEO in sales follow-up, generating leads, and closing orders
• Earn bonus commission on sales made via phone, website, and accounts you help grow
• Support occasional blog content, social media, or campaigns

Ideal Candidate:

• Strong organizational skills with ability to self-manage and prioritize
• Great with tools like Google Sheets, Trello, and basic online platforms
• Logical thinker who enjoys working with maps, addresses, and route planning
• Reliable communicator with excellent written/spoken English
• Comfortable working independently and within a small, dynamic team

Bonus If You Have:

• 2+ years in logistics, courier coordination, dispatch, or operations
• Admin or virtual assistant experience
• Background or interest in customer service and growth
• Understanding of London roads and delivery patterns

Role Details:

• 💼 Contract Type: Self-employed (No holiday/sick pay included)
• 💰 Compensation: Basic salary + performance bonuses (OTE)
• 🕒 Working Hours: Full-time (UK business hours )
• 📅 Holidays:
  • Seasonal break: 20 Dec – 4 Jan (business closed)
  • 2 additional weeks to be agreed with the manager

How to Apply:

Send your CV and a short message introducing yourself. 

Tell us why you're a great fit, what excites you about this role, and how you’d approach planning courier routes or supporting sales/admin tasks.

Raiffeisen Bank is the largest Ukrainian bank with foreign capital. For over 30 years, we have been creating and developing the banking system of our country. At Raiffeisen, more than 5,500 employees work, including one of the largest product IT teams, which consists of over 800 professionals. Every day, we work hand in hand so that more than 2.7 millions of our clients can receive quality service, use the bank’s products and services, and develop their businesses because we are #Разом_з_Україною.

Your future responsibilities:

• Work closely with Product Owner and Solution Architect to define the Product Stream backlog and the Release Plan
• Ensure that the delivered solution fits the overall IT strategy and IT goals/tasks are reflected in the Product Backlog
• Provide technical and IT-related strategic input for the respective business area
• First escalation instance on IT side for Product Owner and IT (Team)
• Ensure proper involvement of all IT roles, IT resource management for Team
• IT internal alignment of IT standards and documentation required for Team setup
• Accountable for delivery of Product Stream IT deliverables
• Manage IT risks and technical interdependencies
• Timely provision of necessary accesses for team members and access procedures simplification

Your skills and experience:

• Project management experience (2+ years) for large scale IT Projects, successful projects implementation
• Good IT management skills and understanding of IT processes (SDLC, Change Management, Release management, and others)
• Good command of technical English, ability to communicate and negotiate with different management levels
• Strong knowledge of Scrum, Kanban, Waterfall methodology, roles, activities, and process outputs for software development
• Strong organizational and problem-solving competency
• Strong interpersonal/social skills
• Understanding of common IT technologies stack: HW, NW, DB, MW, API, etc.

Will be a plus:

• Experience in the banking or financial sector or an understanding of the basic principles and requirements for doing banking (focus area — Capital Markets\Treasury: Core Banking systems, Trading Platforms, Reporting, FE & BE Apps)
• Technical background with IT practices

We offer what matters most to you:

• Competitive salary: we guarantee a stable income and annual bonuses for your personal contribution. Additionally, we have a referral program with rewards for bringing in new colleagues to Raiffeisen Bank
• Social package: official employment, 28 days of paid leave, additional paternity leave, and financial assistance for parents with newborns
• Comfortable working conditions: possibility of a hybrid work format, offices equipped with shelters and generators, modern equipment. Classification: PUBLIC
• Wellbeing program: all employees have access to medical insurance from the first working day; consultations with a psychologist, nutritionist, or lawyer; discount programs for sports and purchases; family days for children and adults; in-office massages
• Training and development: access to over 130 online training resources; corporate training programs in CX, Data, IT Security, Leadership, Agile. Corporate library and English lessons. • Great team: our colleagues form a community where curiosity, talent, and innovation are welcome. We support each other, learn together, and grow. You can find like-minded individuals in over 15 professional communities, reading clubs, or sports clubs
• Career opportunities: we encourage advancement within the bank across functions
• Innovations and technologies: Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go (infra, security), Swift (IOS), Kotlin (Android). Data stores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink
• Support program for defenders: we maintain jobs and pay average wages to mobilized individuals. For veterans, we have a support program and develop the Bank’s veterans community. We work on increasing awareness among leaders and teams about the return of veterans to civilian life. Raiffeisen Bank has been recognized as one of the best employers for veterans by Forbes

Why Raiffeisen Bank?

• Our main value is people, and we support and recognize them, educate them and involve them in changes. Join Raif’s team because for us YOU matter!
• One of the largest lenders to the economy and agricultural business among private banks
• Recognized as the best employer by EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, and Delo.UA
• The largest humanitarian aid donor among banks (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
• One of the largest IT product teams among the country’s banks. • One of the largest taxpayers in Ukraine; 6.6 billion UAH were paid in taxes in 2023.

Opportunities for Everyone:

• Raif is guided by principles focused on human development and the well-being of 5,500 employees and over 2.7 million clients
• At Raif, we support principles of diversity, equality, and inclusivity
• We develop programs to support defenders. You matter at Raif! Want to learn more?

You matter at Raif!

____________________________________________________________________________

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.

У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною. 

Твої майбутні обов’язки:

• Тісно співпрацювати з власником продукту та архітектором рішень для визначення беклогу продуктового потоку та плану релізу
• Переконатися, що рішення, що поставляється, відповідає загальної ІТ-стратегії і ІТ-мети/завдання відображені в белогу продукту
• Забезпечення технічного та стратегічного внеску, пов’язаного з ІТ, для відповідної бізнес-сфери
• Перша інстанція ескалації на стороні ІТ для власника продукту та ІТ (команди)
• Забезпечення належної участі всіх ролей ІТ, управління ресурсами ІТ для команди
• Внутрішнє узгодження ІТ стандартів та документації, необхідних для створення команди
• Відповідальність за доставку ІТ-результатів по продуктовому потоку
• Управління ІТ-ризиками та технічними взаємозалежностями
• Своєчасне надання необхідних доступів для членів команди та спрощення процедур доступу

Твій досвід та навички: 

• Досвід управління проектами (2+ роки) для великомасштабних ІТ-проектів, успішна реалізація проектів
• Хороші навички управління ІТ та розуміння ІТ-процесів (SDLC, управління змінами, управління релізами та інші)
• Хороше володіння технічною англійською мовою, уміння спілкуватися та вести переговори з різними рівнями керівництва
• Знання методології Scrum, Kanban, Waterfall, ролей, дій та результатів процесу розробки програмного забезпечення
• Сильна організаційна компетентність та здатність вирішувати проблеми
• Сильні міжособистісні/соціальні навички
• Розуміння загального стеку ІТ-технологій: HW, NW, DB, MW, API тощо.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в банківському або фінансовому секторі або розуміння основних принципів та вимог для здійснення банківської діяльності (фокусна галузь — ринки капіталу/казначейство: основні банківські системи, торгові платформи, звітність, додатки для ІП та БП)
• Технічна освіта в галузі ІТ-практики

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе: 

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий “декрет” для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської
• Крута команда: наші колеги — це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах
• Кар’єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями
• Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid). Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes).

Чому Райффайзен Банк? 

Наша головна цінність — люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! 

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків 
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA 
• Найбільший донор гуманітарної допомоги серед банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) 
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни 
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

Можливості для всіх: 

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів  
• В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності 
• Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць

В Райфі ти маєш значення! 

За 5 років Traffic Devils із невеличкої групи молодих людей стала найбільшою, найгучнішою та найвідомішою медіабаїнговою командою України та вийшла далеко за її межі. Зараз TD в пошуці Personal Assistant to C-Level, що стане правою рукою тих самих дияволів affiliate-сфери (обовʼязково у Варшаві або з можливістю релокейту).
 

📋 Що треба робити:

• Забезпечувати адміністративну та організаційну діяльність керівника
• Виконувати термінові доручення: як робочі, так і особисті
• Здійснювати супровід керівника, а також завжди бути на зв’язку
• Допомагати в організації бізнес-процесів
• Працювати з вхідною та вихідною кореспонденцією, вести телефонні перемовини
• Організовувати робочі поїздки, бронювати авіабілети, VIP-зали, організовувати транспорт, підбирати готелі та здійснювати апгрейд номерів, замовляти ресторани та гіди (у тому числі візова підтримка)
   

📌 Для цього знадобляться:

• Досвід роботи на аналогічній посаді
• Досвід роботи за кордоном (розуміння специфіки різних країн, знання готелів та визначних місць)
• Високий рівень комунікабельності, здатність нести відповідальність за результат виконаної роботи, а також уміння домовлятися
• Розуміння, що графік не буде нормованим, адже запити можуть бути також і в неробочий час
• Рівень англійської не нижче Intermediate
• Стресостійкість та здатність швидко знаходити вихід зі складних ситуацій
• Вміння систематизувати великі обсяги інформації, розставляти пріоритети задач та працювати на результат
• Добре розвинені організаторські навички та позитивний погляд на життя
• Грамотність та гарне мовлення
   

Шукаємо кандидатів з України у Варшаві, з можливістю переїзду або переміщення по Європі.
 

🎁 Що ми пропонуємо:

• Комфортне робоче середовище. Ти можеш працювати в наших сучасних офісах у Варшаві
• Харчування в офісі — кава, кола, снеки, свіжі фрукти зроблять твій робочий процес максимально приємним
• Професійну команду People Partner`s, яка зробить твою адаптацію максимально ефективною
• Конкурентну мотивацію, цікаві таски
• Безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним психологом
• Курси англійської мови
• Корпоративні заходи, стильний мерч

Продуктова компанія в пошуку Delivery Manager для роботи у Львові.

Це великий холдинг, у який входить понад 10 різнопланових бізнесів. Також є одною із найбільших мереж автозаправних комплексів України, яка включає понад 400 АЗК, 10 нафтобаз та 19 лабораторій контролю якості нафтопродуктів і 35 ресторанів.

ІТ-команда складається зі 140 фахівців.

Ця компанія увійшла до рейтингів найкращих роботодавців України, посівши 9 місце у «ТОП-100. Рейтинги найбільших» та 28 місце в рейтингу Forbes Україна у воєнний час.

Зараз відбувається трансформація бізнесу, тому у вас буде можливість першим зайняти посаду Delivery Manager у компанії!

Пропонують: можливість бронювання, медичне страхування, внутрішні навчання, оплачувані відпустку та лікарняні.

Вимоги: 

- досвід на позиції Delivery Manager, 

- досвід Retail та Fintech, 

- технічний бекграунд.

Шукаємо Delivery Manager, який буде відповідати за координацію процесу розробки, управління релізами та забезпечення ефективної роботи команд. Кандидат повинен мати глибоке розуміння Agile-методологій, досвід управління крос-функціональними командами та вміння усувати перешкоди в процесі розробки.

Основні задачі:

• Управління релізами – планування, синхронізація команд, проведення демо, оглядів, оцінок.
• Забезпечення узгодженої роботи всіх команд у рамках релізу.
• Очолювання покращень у процесах, усунення перешкод у роботі команд та ескалація проблем за потреби.
• Моніторинг статусу релізу та оновлення інформації за допомогою чеклиста.
• Планування та управління активностями в рамках спринту:
• планування,
• синхронізації,
• актуалізація беклогу,
• огляди,
• ретроспективи.

• Контроль результатів спринту та забезпечення його відповідності бізнес-цілям.
• Фасилітація співпраці між командами, забезпечення ефективної комунікації.
• Контроль прогресу роботи команди та контроль створення необхідних артефактів.

Вимоги до кандидата:

• 3+ років досвіду у сфері Delivery Management (виробництво, Hardware).
• Глибоке розуміння Agile-методологій  та досвід їх впровадження.
• Досвід управління крос-функціональними командами (інженери, QA, дизайнери, продакт-менеджери).
• Вміння усувати перешкоди, фасилітувати командні процеси та підтримувати продуктивну взаємодію.
• Досвід координації релізів та роботи зі складними технічними проєктами.
• Відмінні комунікаційні та лідерські навички.

Top candidates for the Delivery Manager role have a successful track record of consulting directly with clients or the onshore managers and have experience in management of key client projects with the goal of delivering every project on time and within scope while exceeding client expectations. Candidates should be comfortable with continuous delivery at a tactical level, should be able and willing to start work with the leading e-commerce platforms, and bring quality/attention to details as a core professional practice.

Your Responsibilities

• Be responsible for requirements gathering & documenting, technical quality, estimation quality, and engineering best practices on multiple projects
• Provide solution presentations and consultancy to clients, effectively communicating tailored recommendations, addressing client needs, and ensuring alignment with business objectives
• Adapt to new technologies and lead platform implementations, including Logik.io, Salesforce, and Threekit
• Actively work with project teams to improve performance while maintaining company standards and best industry practices
• Proactively identify project issues and actively work across the organization to resolve them
• Actively participate in initiatives to standardize practices across the organization
• Work directly with clients to communicate status, resolve blockers, and facilitate user acceptance testing 
• Lead and mentor functional team members across multiple projects
• Support client projects by leveraging an agile development approach and take ownership of the software development process within Jira and Confluence or client systems such as Azure DevOps
• Strive to understand the technology systems and e-commerce industry that Zaelab supports

Your Success will be measured by:

• Successful track record of consulting directly with clients 
• Strong management of key client projects with the goal of delivering every project on time and within scope while exceeding client expectations
• Quality/attention to detail as a core professional practice
• Maintaining basic and advanced agile and quality metrics to meet Zaelab’s standards

Requirements

• Bachelor's degree or higher and 5+ years working experience as a Delivery Manager/Project Manager/Product Manager
• Proven experience in delivering digital projects and products
• Proven experience using a range of agile project management methods: hands on experience as a Scrum Master for an IT implementation projects managing 20+ people
• Proven experience balancing multiple priorities and dealing with ambiguity
• Understanding of the digital landscape
• Experience in matrix-managing multi-disciplinary teams
• Understanding of UI/UX best practices and latest trends
• Proven ability to build project schedules and apply effective schedule management techniques
• Hands-on experience with project scheduling tools, including Gantt charts, MS Project, or similar platforms
• Experience in budget management, ensuring cost control and resource allocation within project constraints
• Experience working with offshore and multinational teams from USA, and Eastern Europe
• Ability to build working relationships within a team and the Client, motivate the team to meet Client expectations, conflicts management, i.e. ability to resolve them and maintain healthy team collaboration
• Proven experience in project management processes and practices, with a track record of successfully handling Delivery Manager activities across project initiation, planning, execution, monitoring, and closing phases
• Experience leading teams using Scrum, Kanban and Waterfall practices
• Excellent client-facing English skills (Advanced+ level, written and verbal)
• Solid technical background with understanding and/or hands-on experience in software development and web technologies
• Interest in the technology space and willing to learn about the industry
• Located in Ukraine (ability to travel for business within UA or to USA)
• Impeccable professional references
• Preferred:
  • Any Agile Certificate and/or any Project Management Certification
  • Solid organizational and time management skills including attention to detail and multi-tasking
  • Advocate of agile, iterative software development methodologies
• Nice to have:
  • Experience with UI/UX tools like Figma
  • Working knowledge of Shopify, Salesforce, Threekit, Logik.io

Benefits

• Experience working with US clients
• Competitive compensation depending on experience and skills
• Unlimited, paid time off and vacation
• Budget for certifications and IT conferences
• Friendly team to work with around the world
• Be a team player in an agile software development environment focused on collaboration and continuous integration

We are looking for an Delivery / Staff Manager / Employee Engagement and Performance Manager with a strong understanding of performance measurement in IT Operations, 2nd Line Support, Data, and AI teams. The ideal candidate should have experience or ideas on how to evaluate and enhance team efficiency in these non-production departments.
 

Key Responsibilities

• Develop and implement performance measurement methods to assess and improve team effectiveness.
• Conduct bi-weekly one-on-one meetings to track workload, provide feedback, and ensure team alignment.
• Manage hiring, onboarding, and personal development plans to support employee growth.
• Monitor and report on engagement levels, performance metrics, and team morale.
• Foster a collaborative work environment, resolve team conflicts, and drive continuous improvement.
• Leverage AI tools like ChatGPT for enhanced efficiency and automation.

Requirements

• Background in Management with experience in IT managerial roles (Project Manager, Team Lead, Scrum Master, etc.).
• Strong understanding of performance evaluation methods in IT support, data, and AI-driven teams.
• Proven expertise in people management, engagement strategies, and agile principles.
• Excellent leadership, communication, and conflict resolution skills.
• Proficiency in HRIS and performance management systems.
• Experience with AI tools like ChatGPT and key performance indicators for 2nd line support.
• English level B2+ (Upper Intermediate or higher).

PIN-UP Global is an international holding specializing in the development and implementation of advanced technologies, B2B solutions and innovative products for the iGaming industry. We provide certification and licensing of our products, providing customers and partners of the holding with high-quality and reliable solutions. We are looking for Delivery Manager to join our team!

Requirements:

Hard Skills:
• Minimum 5 years of experience as a Delivery/Program Manager in IT outsourcing and product companies (2 of them in a senior position).
• Proven track record of successfully delivering at least one project/program from initiation to closure.
• Solid experience in project estimation, planning, and closure/transition.
• Strong experience in RAID and stakeholder management.
• Familiarity with both Agile and Waterfall methodologies.
• Proficiency in project management tools and software.
• Experience with Atlassian products (Jira/Confluence).
• Upper-intermediate English proficiency (B2 level).

• Professional Certifications (in priority order): PMP, PgMP, PMI-ACP, CAMP, or others
 

Soft Skills:

• Excellent written and verbal communication skills.
• Strong problem-solving, conflict resolution and leadership abilities.
• Exceptional organizational and analytical skills, with attention to detail and the ability to prioritize effectively.
• Strong presentation skills.

Responsibilities:

• Take ownership of the assigned program of projects and ensure its successful delivery.
• Lead and manage subordinate program and project teams, coordinate and delegate cross-project initiatives.
• Oversee program/project management through all phases, including scoping, requirements definition, estimation, planning, implementation, monitoring, controlling and closure/transition to ensure project objectives are met.
• Develop and execute detailed program roadmaps and plans.
• Coordinate internal and external resources and stakeholders to maintain adherence to scope, schedule, and budget.
• Build and maintain strong relationships with key stakeholders, ensuring transparent communication and consistent updates per agreed standards.
• Lead and support the subordinate Project Managers to achieve maximum performance by providing clear direction, guidance, and motivation.
• Manage program risks, assumptions, issues, and cross-projects dependencies.
• Monitor program resources to ensure program and projects efficiency and maximize its deliverables.
• Facilitate program-related meetings/events and proactively escalate issues to address roadblocks or mitigate risks.
• Deliver program outcome reports under established standards.
• ​​Create and maintain comprehensive program documentation per agreed standards.
• Contribute to PMO initiatives as required.
 

Our benefits to you:

📍Beautiful offices in Warsaw, Limassol, Almaty, Yerevan – work with comfort and enjoy the opportunity to build a network of connections with IT professionals day by day.
🧑‍💻Laptop & all necessary equipment for work according to the ecosystem standards.
🏖Paid vacations, personal events days, days off.
🫖Paid sick leave.
👨‍⚕Medical insurance.
💵Referral program — enjoy cooperation with your colleagues and get a bonus.
📚Educational support by our L&D team: internal and external trainings and conferences, courses on Udemy.
🗣Free internal English courses.
🤸‍♀Sport benefit.
🦄Multiple internal activities: online platform with newsletters, quests, gamification, and presents for collecting bonuses, PIN-UP talks club for movie and book lovers, board games cozy evenings, special office days dedicated to holidays, etc.
🎳Company events, team buildings.

We are looking for a highly motivated Service Delivery Manager (SDM) to oversee and optimize our Customer Support operations. As an SDM, you will be responsible for ensuring service excellence, meeting Service Level Agreements (SLAs), and aligning operational strategies with business objectives. This role is perfect for a proactive leader with a strong background in team management, service performance optimization, and client engagement.

Key Responsibilities:

1. Leadership & Team Management

• Lead and develop the service delivery team, including hiring, training, and performance management.
• Foster a positive and motivating work environment while ensuring a high-performance culture.
• Conduct regular 1:1 meetings with team leads to align on goals and address challenges.
• Identify and scale best practices across teams.
• Develop and oversee Individual Development Plans (IDPs) to support professional growth.
• Address team concerns, resolve conflicts, and facilitate open communication.

2. Service Performance & Quality Management

• Ensure SLAs are consistently met or exceeded across all projects.
• Analyze service metrics to identify trends and areas for improvement.
• Implement process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.
• Oversee service quality control, implementing corrective actions where needed.
• Ensure teams adhere to ISO 9001/27001 standards and industry best practices.

3. Client Management & Reporting

• Serve as the primary point of contact for client service discussions.
• Conduct weekly/monthly client meetings to review performance, challenges, and areas for improvement.
• Align service strategies with business goals and client needs.
• Provide detailed performance reports to the Head of Delivery.
• Contribute to project estimation and service readiness for new clients.
• Oversee cost allocation activities, including data analysis and optimization suggestions.

4. Financial & Budget Management

• Manage monthly compensation & benefits calculations.
• Plan and oversee the annual service delivery budget.
• Optimize profitability and cost efficiency, ensuring effective resource allocation.
• Develop pricing strategies for overtime, backup agents, and additional services.

5. Collaboration & Continuous Improvement

• Work closely with Recruitment, Onboarding, QA, HR, Finance, Sales, IT, and Customer Success teams to enhance service operations.
• Drive cross-functional initiatives to improve customer experience and efficiency.
• Lead automation and technology adoption efforts (e.g., AI, self-service, CRM enhancements).

6. Employee Retention & Engagement

• Continuously improve employee retention rates.
• Identify and mitigate attrition risks with proactive retention strategies.

• Implement mentorship programs and internal promotions to foster long-term career growth.

   

Requirements

Hard Skills

• Proven expertise in team management, process optimization, and KPI improvement (CSAT, AHT, resolution rate, etc.).
• Experience in workforce planning, resource allocation, and efficiency enhancement.
• Hands-on experience with customer service tools & CRMs (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.).
• Financial & budget management skills, with a strong focus on profitability control.
• 3+ years in Customer Support or Service Operations, ideally in a BPO or outsourcing environment.
• 2+ years in a leadership role (Team Lead, Operations Manager, Senior Account Manager, etc.).
• Advanced proficiency in Excel/Google Sheets (data processing, reporting, charts, etc.).
• Experience managing remote teams across different time zones.

• Advanced English (written and spoken).

   

Soft Skills

• Strong empathy, customer care, and emotional intelligence.
• Excellent communication & negotiation skills for client and executive interactions.

• Analytical & problem-solving mindset, with a data-driven approach to decision-making.

   

Nice to Have

• Experience working with BI tools (Tableau, Power BI).
• Knowledge of ISO 9001/27001 standards.
• Understanding of Project Estimation & Risk Mitigation best practices.

What We Offer

• 18 business days of paid time off per year.
• 8 public holidays & 15 sick leave days for your well-being.
• Opportunities to contribute to business strategies and mentor professionals.
• A diverse, international team with a dynamic work environment.

• Access to a Speaking Club with a native English speaker to enhance your language skills.

   

If you are passionate about service excellence, team leadership, and customer satisfaction, we would love to hear from you.

effie is an international software product company. We discover new and unconventional approaches to tackling business challenges by providing global cloud-based SaaS solutions, leveraging the sharing economy and AI capabilities.
In addition to developing innovative software products, we offer a full range of services, including deployment, training, administration, optimization, process automation, technical support, and business analytics consulting.
Our main expertise lies in optimizing business processes for manufacturers, distributors, merchandising agencies, and retail chains in the CPG (including FMCG) and pharmaceutical industries.
 

• 140+ team members;
• 100+ clients across 13 countries, including PepsiCo, Coca-Cola, Nestlé, Shell, Nemiroff, Philip Morris, and others;
• 27,000+ users of our services;
• Microsoft Gold Partner.
   

What We Value:
 

• Passion — You can only make customers happy if you truly love what you do;
• Trust — The foundation of all relationships, inside and outside the company;
• An Eye for Excellence — A deep appreciation for quality in every form;
• Simplicity — The best things don’t need extra explanation.

Description:
 

Delivery Manager is responsible for efficiently executing the product strategy by managing development processes and ensuring timely delivery of features. You’ll act as the bridge between the product vision and its technical implementation, ensuring smooth communication and coordination across all stakeholders.


 

Requirements:
 

• 5+ years of experience in managing software development processes;
• Deep understanding of Agile methodologies and practices;
• Experience working with product teams;
• Strong backlog management and prioritization skills;
• Experience coordinating cross-functional teams;
• Excellent communication and organizational skills;
• Experience with project management tools (Jira, Confluence);
• Analytical thinking and problem-solving skills;
• Proficiency in English.

Nice to have:

• Experience with SaaS products;
• Understanding of ML/CV development specifics;
• Relevant certifications;
• Experience implementing CI/CD practices;
• Experience working in product-based companies.

Responsibilities:
 

Development Process Management

• Coordinating development processes between teams;
• Organizing and conducting sprint planning and sprint reviews;
• Defining sprint goals and aligning release timelines;
• Implementing and optimizing development processes;
• Managing the release and hotfix process.

Product Backlog Management

• Creating and prioritizing the backlog according to business goals;
• Writing and detailing user stories;
• Ensuring the quality of requirements and their alignment with the product strategy;
• Participating in UAT and validating the implementation against the requirements.

People Management

• Managing team leads across development teams and coordinating their work;
• Conducting regular 1:1 meetings, supporting professional growth, and developing leadership skills;
• Evaluating team performance and implementing strategies for improvement;
• Ensuring transparency in team interactions and removing blockers.

Stakeholder Management

• Gathering and analyzing feedback from users;
• Preparing progress reports on development;
• Managing stakeholder expectations;
• Ensuring transparency in the development process.

Risk Management

• Identifying and assessing risks;
• Developing risk mitigation strategies;
• Proactively addressing issues impacting development;
• Monitoring and controlling the roadmap execution.

Key Performance Indicators

• Timely delivery of features;
• Quality of requirement implementation;
• Efficiency of development processes;
• Stakeholder satisfaction;
• Responsiveness to critical situations.

We offer:
 

• Remote work;
• Outstanding office (if you choose it);
• Office in Kyiv, a 15-minute walk from Sviatoshyn metro station, featuring a shelter and all necessary amenities for uninterrupted work during power outages and blackouts;
• Work schedule: Monday to Friday, from 9:00 AM to 6:00 PM;
• Free parking for cars, motorcycles, and bicycles;
• Partial reimbursement for medical insurance upon successful completion of the probation period;
• 21 working days of paid vacation, plus paid sick leave;
• 12 additional days off per year;
• Exclusive discount card for the WineTime retail chain.
  
  
  _________________________________________________________________________

• Project Description:

  The UX & Innovation team is a crucial part of our client's Global IT organization, tasked with designing user-centric solutions that are relevant, inclusive, and easy to use for our workforce. This ultimately adds value for product owners. Due to high demand exceeding our capacity, we are looking to extend our core team with additional UX team, for which we are looking for Delivery Manager/UX Architect role.

• Responsibilities:

  A senior role with experience in Interaction design or Service design or Research. As the primary point of contact for our customers, serve as receiver's advocate by supporting business requirement gathering, facilitating product strategy decision, and integrating human-centric design throughout the E2E product lifecycle.
  
  In the role of UX Delivery Manager/Architect you will be responsible for:
  1) UX design strategy discussion
  2) design execution supervision
  3) communication with the business stakeholders worldwide on the UX design requests
  4) estimation of UX efforts needed
  5) establishing the processes within the UX team
  6) selecting and onboarding of the new team members
  7) team capacity management and tasks distribution, review the results, reporting to the DXC and client's management

• Mandatory Skills Description:

  1. At least a strong UX expert (3 years of experience minimum)
  2. Ready to initiate UX design activities and push validation and research to the product team when it is needed
  3. Experiences in participative practice: feature prioritization and requirements gathering through workshops
  4. Good time management and estimations skills
  5. Good presentation skills
  6. Experience in user research or user interface design or product strategy / ecosystem design
  7. Takes control of implementation quality through design review

• Nice-to-Have Skills Description:

  Experience with front-end development or familiarity with HTML, CSS, and JavaScript.
  Knowledge of design thinking and agile development methodologies.

Ми шукаємо досвідченого Delivery Manager-а, який буде відповідальним за управління ініціативами з автоматизації бізнес-процесів, координуючи роботу команди автоматизації від етапу ініціації до впровадження в планову експлуатацію. Ідеальний кандидат має досвід управління невеликими командами та розуміння роботи з IT-системами.

Основні обов'язки:

• Виконувати роль основної точки входу для команди автоматизації: стейкхолдери повинні спершу звертатися до Delivery Manager-а.
• Активна участь у пріоритизації ініціатив разом IT і Process департаментів.
• Управління беклогом команди автоматизації та забезпечення його відповідності бізнес-потребам.
• Розподіл завдань між бізнес-аналітиками та командою імплементації.
• Управління повним циклом SDLC ініціатив з автоматизації: від ініціації до впровадження.
• Впровадження кращих практик SDLC з урахуванням специфіки компанії та використовуваних технологій.
• Забезпечення ефективної комунікації між технічними командами та бізнес-одиницями.
• Управління очікуваннями стейкхолдерів, регулярне звітування про прогрес проєктів та ключові показники ефективності (KPI).

• Пошук можливостей для оптимізації процесів і автоматизації в межах організації.

   

  Основні вимоги:

• Досвід роботи на позиції Delivery Manager, або аналогічних позиціях у невеликих командах (до 10 осіб).
• Бажаний досвід управління командами розробки SharePoint/Jira.
• Знання Agile методологій (Scrum, Kanban) та досвід роботи з відповідними інструментами.
• Розуміння IT-систем, таких як Jira, Confluence, SharePoint, Power Automate, Power Apps.
• Досвід роботи з моделюванням та аналізом бізнес-процесів.
• Аналітичне мислення та здатність до вирішення проблем.
• Високі комунікаційні та організаційні навички.
• Вміння працювати в динамічному середовищі та адаптуватися до змін.

Head of Delivery  / Lead Solutions Architect / Technology Delivery Head

Company Overview:

InsulaLabs is a leading IT outstaffing company specializing in providing dedicated teams to iGaming businesses worldwide. With a team of 200 employees, we are committed to delivering excellence in software development, project management, design and technical support.

We are looking for a Head of Delivery  / Lead Solutions Architect with a strong background in iGaming, strong tech expertise and client engagement experience to oversee and optimize the delivery processes of our outstaffed teams.

Key Responsibilities:

• Delivery Oversight & Process Optimization: Lead and manage Project Managers (PMs) to coordinate team efforts, monitor project progress, and guarantee successful delivery of key milestones.
• Team Capability Assessment: Evaluate team skills and competencies, identifying strengths, weaknesses, and critical gaps to enhance performance and ensure teams meet project demands.
• Client & Stakeholder Collaboration: Maintain regular syncs with client teams to align on priorities, evolving business needs, and project roadmaps, ensuring our teams provide maximum impact.
• Resource & Workforce Planning: Anticipate future skill needs and proactively align talent acquisition and staffing with the client’s growth trajectory and business goals.
• Client Consulting & Solution Selling: Act as a trusted advisor to clients, articulating the value of our solutions, addressing their pain points, and ensuring a seamless partnership.
• Strategic Delivery Leadership: Oversee the end-to-end delivery of multiple IT projects for iGaming clients, ensuring alignment with business goals, technical feasibility, and timely execution.

Requirements:

• Proven experience in iGaming—understanding industry-specific products, technologies, and business models is a must.
• Strong expertise in team management, delivery oversight, and stakeholder communication.
• Technical Expertise: Hands-on experience with backend and frontend technologies.
• Sales & Communication Skills: Ability to effectively communicate complex technical concepts to clients, stakeholders, and decision-makers, demonstrating the value of our services.
• Experience in staffing strategy & workforce planning within a fast-paced, dynamic environment.
• Ability to assess and optimize team skills for effective project execution and scalability.
• Hands-on experience in agile methodologies, project frameworks, and delivery processes.

Why Join Us?

• Work with leading iGaming brands.
• Lead and optimize high-performing teams in a dynamic, growing company.
• Be at the forefront of delivery strategy and workforce planning in the iGaming space.

If you’re passionate about iGaming and have a strong background in team management, delivery processes, and strategic planning, we’d love to hear from you!