Zionix

🔥 Гаряча вакансія! Потрібен досвід від 6 місяців у дзвінках

Приєднуйтесь до команди, яка запускає нові проекти та формує майбутнє індустрії iGaming.

Шукаємо кандидата з досвідом у телефонних комунікаціях — від пів року (кол-центр, продажі, підтримка тощо).
 

✅ Наш ідеальний кандидат:

• має досвід у дзвінках від 6 місяців — обов’язково;
• бажання розвиватися та вчитись новому;
• наявність комп’ютера/ноутбука з доступом до Інтернету та USB-гарнітури;
• базові навички роботи з ПК;
• високий рівень комунікабельності, ввічливість та терпіння.
   

✅ Обов’язки:

• взаємодія з користувачами телефоном та поштою (утримання, акції, опитування, продажі — без холодних дзвінків);
• інформування клієнтів про продукти компанії та актуальні пропозиції;
• допомога у вирішенні питань клієнтів, комунікація з іншими відділами;
• підвищення рівня лояльності клієнтів через персональний підхід;
• робота зі скриптами компанії, виявлення потреб клієнтів.
   

✅ Ми пропонуємо:

• стабільну зарплату (ставка + KPI);
• оплачуване навчання на старті;
• повністю віддалений формат роботи;
• графік 5/2 (10:00—19:00);
• оплачувану відпустку та лікарняні.
   

🚀 Чудова можливість розвиватися в міжнародній індустрії iGaming для кандидатів із досвідом у дзвінках від пів року!

Шукаємо досвідченого спеціаліста для роботи з VIP-гравцями у , який вміє мислити категоріями цінності гравця, а не лише обороту, та будувати ефективні стратегії утримання.
 

Навички:

• Глибоке розуміння бонусних механік, кешбеків, ексклюзивних офферів.
• Оцінка ризиків бонусхантингу та взаємодія з risk / fraud командами.
• Баланс між утриманням гравця та маржинальністю бізнесу.
• Інструменти: внутрішня iGaming CRM, Excel / Google Sheets, BI-звіти, бонусні адмін-панелі, антифрод-системи, внутрішні risk-дашборди.
   

Щоденні задачі (Day-to-day)

• Персональний супровід VIP-гравців (1-on-1 комунікація).
• Реакція на депозити, виграші, скарги та нестандартні запити.
• Аналіз щоденної активності VIP-пулу: депозити, оборот, NGR, churn-ознаки.
• Налаштування та видача персональних бонусів з урахуванням risk-обмежень.
• Ескалація кейсів у risk / fraud / payments / support (блокування, затримки виплат, ліміти).
• Фіксація всіх дій і домовленостей у CRM.

Щотижневі задачі (Week-to-week)

• Перегляд VIP-сегментації та пріоритетів гравців на основі LTV / NGR.
• Планування індивідуальних retention-активностей:
  • ексклюзивні промо
  • кешбеки
  • non-monetary perks
• Аналіз ефективності бонусів та офферів: що реально утримує гравця, а що знижує маржу.
  
  Пропонуємо:
• Повністю віддалений формат роботи.
• Оплачуване навчання.
• Ставка + бонуси.
• Можливості карʼєрного та фінансового росту.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.