VERIDIA

Chatbot Engineer Junior / Middle

Ми – компанія, яка розробляє голосових роботів для сегменту Enterprise. Ми шукаємо інженера, який спеціалізується на розробці голосових роботів на LLM. Ключовим аспектом роботи є забезпечення повного контролю над даними. Ви будете відповідати за весь цикл побудови бота: від проєктування логіки діалогів до налаштування інтеграцій із системами замовника.

Ключові обов’язки:

• Prompt-інженерія для голосу: розробка та оптимізація системних промптів для голосових сценаріїв.
• Dialogue flow design: проєктування логіки діалогу, обробка common scenarios, fallback-сценарії, error handling.
• Custom Actions & Integration: розробка кастомних дій (Custom Actions) для взаємодії із зовнішніми системами замовника через REST API.
• Тести & optimization: тестування на реальних кейсах, аналіз voice-записів та транскриптів, виявлення gap, оптимізація.
• Участь у тестах навантаження та пошуку вузьких місць в розробленому сценарії.

• Документування розроблених ботів.

   

Технічні вимоги:

• 1-2 роки LLM/dialogue/AI experience: реальні проєкти з LLM, chatbots, або dialogue системами (production або internship-стажування), а не лише туторіалів.
• Python: середній рівень володіння (asyncio, requests/httpx, JSON, error handling, основи тестування).
• Conversational Design: розуміння діалогових потоків (flows), fallback-сценаріїв.
• API: досвід роботи з REST API, Webhooks, розуміння OAuth2 та методів авторизації.

• Data & SQL: розуміння того, як працювати з базами даних (PostgreSQL, Redis) для збереження стану діалогів.

   

Nice-to-Have:

• NLP: розуміння принципів обробки природної мови, токенізації та векторних представлень.
• Знання Rasa або подібних фреймворків.
• Знайомство з vector databases або RAG-підходом.
• Досвід з voice bot платформами (Twilio, Vonage).
• Досвід роботи з бібліотеками, такими як LangChain, spaCy та іншими.

Soft Skills:

• Аналітичне мислення: здатність перетворювати складні бізнес-процеси замовника у зрозумілі сценарії діалогу.
• Готовність вчитися: слухати voice-записи, питати "чому", отримувати менторство, вдосконалюватися.
• Командна робота: взаємодія з аналітиками, системними архітекторами та менеджерами з безпеки на стороні клієнта.
• Автономність та проактивність: висока залученість в процес побудови бота. Ми очікуємо, що ви не будете просто виконавцем, а активно братимете участь у створенні оптимального діалогу бота з клієнтом.
• Знання англійської мови: на рівні читання технічної документації та комунікації з командою.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Цікаві проєкти з відомими компаніями в різних індустріях.
• Можливість професійного та кар’єрного росту.

Як виглядають перші три місяці роботи:

• Onboarding на платформі Veridia.
• Тестові dialogue-проєкти.
• Вивчення voice-specifics.
• Налаштування розробницького середовища, розуміння codebase.
• Участь у дзвінках із клієнтами (client calls), слухання фідбеку.
• Реальні dialogue-сценарії з пілотних проєктах з клієнтами під супервізією.

• Участь у тестуванні й оптимізації.

   

Будемо вдячні, якщо ви надішлете нам зразки проєктів (GitHub, портфоліо).

Хто ми?

Ми – команда професіоналів, кожен з яких відданий своїй справі та щодня працює над тим, щоб створити продукти, які допоможуть бізнесу досягти поставлених цілей.

Наша місія – розробка продуктів, які дозволяють оптимізувати та довести до ідеалу кожну складову роботи клієнтського сервісу, для того, щоб максимальна кількість людей, які взаємодіють з бізнесом, стали лояльними клієнтами.

Кого ми шукаємо?

Шукаємо Service Desk Engineer (L1/L2), який стане сполучною ланкою між клієнтами, внутрішніми командами та продуктом. У нашій компанії ця позиція — це не просто опрацювання тікетів, а повноцінний технічний аналіз та вплив на якість продукту.

Основні обов'язки:

• Прийом замовників на підтримку (Onboarding): Налаштування та запуск нових проєктів підтримки у внутрішньому HelpDesk, ведення обліку версійності встановленого ПЗ, інфраструктурних доступів та взаємодія з Account Managers щодо актуальності ліцензій.
• Технічна підтримка та траблшутінг (L1/L2): Реєстрація, класифікація та пріоритизація запитів від клієнтів, надання консультацій щодо функціонала, аналіз логів, надання тимчасових рішень (workarounds) та ескалація складних інцидентів на QA/Dev.
• Моніторинг та контроль якості сервісу: Контроль дотримання SLA, робота із системами моніторингу (Grafana, Prometheus, ELK) для відстеження продуктивності ПЗ та автоматизація підтримки.
• Управління оновленнями (Patch Management): Координація деплою нових версій між командами R&D та DevOps, контроль випуску патчів, перевірка оновлень перед релізом у продакшн та узгодження із замовниками технологічних вікон.
• Ведення бази знань (Knowledge Base): Наповнення системи кейсами з траблшутінгу, створення інструкцій та чек-листів для клієнтів щодо самостійної діагностики систем перед створенням тікета.
• Звітність та аналітика: Формування щотижневої та щомісячної звітності щодо кількості інцидентів, метрик якості сервісу та системних збоїв.
• Адміністрування систем та корпоративного ПЗ (Internal Infrastructure): Active Directory, RDP, Terminal Services, управління внутрішніми платформами (Jira, Confluence), а також контроль ліцензій, сертифікатів та прав доступу.

• Технічна підтримка внутрішніх користувачів: онбординг/офбординг облікових записів, опрацювання звернень у внутрішній саппорт.

   

Технічні вимоги та навички:

• Досвід роботи на позиції Service Desk / Technical Support Engineer (L1/L2) від 1 року.
• Розуміння принципів функціонування клієнт-серверної архітектури, мережевих протоколів та веб-сервісів.
• Практичні навички системного пошуку та усунення несправностей (Troubleshooting).
• Досвід роботи з ITSM/HelpDesk системами (Jira Service Management, Redmine, Zendesk тощо).
• Грамотна усна та письмова мова, здатність чітко комунікувати з технічними командами та клієнтами.

• Англійська мова на рівні, достатньому для ділового та технічного листування.

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux (CLI) та розуміння базових мережевих протоколів.
• Досвід роботи з SQL-запитами для аналізу даних.

• Навички проведення технічних демонстрацій чи навчання користувачів.

   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу та гнучкий графік.
• Цікаві проєкти з відомими компаніями в різних індустріях.
• Можливість професійного та кар’єрного росту.

Ми — продуктова IT-компанія, яка розробляє голосових роботів для сегменту великого бізнесу (Enterprise), а також ряд інших продуктів для обслуговування клієнтів і автоматизації процесів. Ми шукаємо досвідченого продавця, який спеціалізується на B2B-продажах. Ключовим аспектом роботи є залучення клієнтів та розвиток партнерських відносин.

Обов’язки:

• Організація та координація продажу товарів і послуг, забезпечення відвантаження програмної продукції кінцевим замовникам у встановлені терміни в повному обсязі.
• Розвиток та координація відносин з партнерами та дистриб’юторами.
• Розробка стратегії продажів для конкретного клієнта чи партнера.
• Підготовка презентацій, специфікацій, комерційних пропозицій.
• Проведення демонстрацій, презентацій, вебінарів, семінарів для продажу, ознайомлення та просування продукції та послуг підприємства.
• Участь у виставках, форумах, торгах, біржах із рекламування і реалізації продукції і послуг підприємства.

Вимоги:

• Досвід у B2B-продажах (IT буде перевагою) від 2 років.
• Володіння техніками продажів і переговорів: розуміння етапів воронки, вміння виявляти і відчувати потреби клієнта, працювати з запереченнями. Вміння спілкуватися з рівнем топ-менеджменту, проводити формальні і неформальні зустрічі.
• Досвід проведення презентацій: вміння впевнено демонструвати складний продукт (Demo) та виступати перед аудиторією.
• Технічна грамотність: вміння швидко розібратися в ІТ-технологічних продуктах.
• Впевнений користувач CRM: досвід роботи з системами CRM для ведення циклу продажів та складання звітності.
• Грамотна українська мова та письмо.
• Англійська мова — B1–B2.
• Проактивність, комунікабельність, ініціативність.
• Готовність генерувати ідеї та захищати їх.
• Здатність до організації себе та інших.

Переваги:

• Розвинений нетворкінг.
• Технічний або інженерний бекграунд, розуміння ринку ІТ (телефонія, контакт-центр, ШІ).

Умови роботи:

• Повний робочий день (40-годинний робочий тиждень).
• Гібридний режим роботи (офіс в Києві).
• Офіційне працевлаштування.
• Карʼєрні можливості: партнер-менеджер, керівник відділу продажів.
• Оплачувані відпустка, лікарняні,
• Прозора система мотивації: ставка + бонус (в оголошенні вказано розмір ставки).
• Повна підтримка до виходу на автономність: навчання, спільне проведення зустрічей із клієнтами та участь у пресейл-процесах.