EverHelp

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a project in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we’ve managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%. Our client provides high-quality printing services on many different surfaces — like clothes, cups, walls, and more.
 

In this role, you would join our support team, helping German-speaking customers. You will answer questions, give product information, and help with their orders. This is a long-term and stable job in a fast-moving company that focuses on quality. Their tech-driven approach ensures efficient logistics and a seamless online buying experience. We are currently seeking a Customer Support Specialist for German Desk (6-month contract).
 

You can put yourself in the customers' shoes and remain helpful, patient, and cheerful. Does that sound good? Then keep reading! 

Your future responsibilities include:

• resolving all inbound and outbound support requests according to our internal guidelines
• support work via e-mail, chat and phone
• escalating tickets to mentors and team leaders if necessary
• giving feedback on processes and ideas to improve customer satisfaction
• special tasks optional for experienced agents (e.g. Social media support, reputation management, …)

Needed experience & skills:

• Proficiency in the German language (C1), as well as fluency in the English language B2 level, is required.
• Promising multitasking abilities to keep up with the pace of our dynamic workplace.
• The confidence and independence to manage your time effectively while collaborating seamlessly with your colleagues.
• The ability to work with minimal supervision, allowing you to bring your unique talents to the table.
• Strong computer skills to keep up with our technology and processes.
• An ability to thrive in a fast-paced environment where challenges are met with a smile and a can-do spirit.

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and we've experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

We are currently seeking a Virtual Assistant/Customer Support Specialist who is fluent in both German and English.

Role Mission:

Support the partner’s growing business by handling back-office tasks, providing 2nd line support, and managing escalations, ensuring smooth operations and allowing the team to focus on growth.

Working Hours:
MON-FRI: 9.00am - 6.00pm (CET); 1-hour paid break 
 

Your future responsibilities include:

• Uploading export declaration forms to German customs,
• Managing stock levels and re-ordering materials when required,
• Assigning parcels that could not be matched to a user based on box details,
• Handling customer service escalations and ensuring timely resolution, for example providing freight quotations,
• Acting as a Virtual Assistant to management by drafting documents, preparing small PowerPoints and performing administrative tasks,
• Serving as an entry point for larger B2B customers to filter requests,
• Managing manual processes until automation, for example creating shipping labels for new customers,
• Handling inbound business phone calls from customers, suppliers and partners,
• Processing damage and loss claims by receiving claims from customers, submitting them to carriers and following up until resolution,
• Responding to customer reviews,
• Keeping track of small projects and following up with internal and external stakeholders on status and completion,
• Collecting and compiling information for management from internal and external parties,
• Performing data entry and basic analysis, for example quick Excel stats,
• Filtering management requests to determine priority and assisting in preparing writedowns with few inputs,
• Assisting with travel planning, bookings and expenses,
• Creating, maintaining and enhancing internal and external documentation.

Needed experience & skills:

• 2+ years of experience in Customer Support or Administrative Assistance,
• C1 Level German and English,
• Experience with export declarations, preferably German ATLAS,
• Customer service and escalation handling, including professional email and phone communication,
• Ability to manage manual processes until automation,
• Administrative skills such as drafting documents, preparing small presentations, managing travel and expenses,
• Data management using Excel or Google Sheets, including data entry, quick stats, and simple analysis,
• Strong organizational skills, including prioritization, follow-ups, and multi-tasking,
• Clear and adaptable communication, both written and verbal,
• Attention to detail, ensuring accuracy in forms, claims, and customer communication,
• Problem-solving skills with proactive troubleshooting and independent decision-making,
• Critical thinking and strong ability to research and find information independently,

Recruitment Process:
Intro call → Test assignment → Interview → Final meeting with the client

Work with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and unlimited sick leaves,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.

Submit your resume and join our team!

EverHelp is a project in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
 

We are currently seeking a Customer Support Specialist for the Dutch Desk.
You can put yourself in the customers' shoes and remain helpful, patient, and cheerful. Does that sound good? Then keep reading!

Your future responsibilities include:

• Managing a variety of customer inquiries via email and phone, including cancellations, returns, deliveries, claims, and product requests,
• Processing customer orders over the phone, offering purchase guidance, and ensuring efficient order handling,
• Coordinating with suppliers to address delivery delays,
• Communicating essential customer messages to key departments.
   

Needed experience & skills:

• You have proficiency in Dutch language (C1), as well as fluency in the English language at the B2 level, is required,
• You have at least 6 months of support experience,
• You possess excellent communication skills: able to handle customer complaints politely, professionally, and in a timely manner,
• You can work independently as well as within different teams,
• You are attentive, persistent, and solution-oriented,
• You have a strong work ethic and quickly adapt to changes in a dynamic business environment.
   

Working hours:

• 3 working days followed by 3 days off.
• From 07:00 to 19:00 and from 19:00 to 07:00, Netherlands time, GMT+1.

Working with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and unlimited sick leaves,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.
   

Submit your resume and join our team!

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and we've experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
 

As our client base in the DACH region continues to grow, we’re expanding our customer support team to ensure exceptional service and personalized assistance for our German-speaking B2B partners.
 

Your future responsibilities include:

• Handling user requests via email, chat, and phone,
• Efficiently managing after-sales customer inquiries,
• Providing balanced and solution-oriented problem solving,
• Coordinating deliveries, returns, and complaints,
• Collaborating closely with internal teams to ensure smooth operations,
• Managing common requests such as product claims, delivery questions, and spare parts inquiries.

Needed experience & skills:

• 2+ years in customer support, preferably in B2B,
• German — C1, English — B2+,
• Strong computer skills, including CRM, email management, communication tools, MS Office, data entry, and analysis,
• Detail-oriented, process-driven, and able to manage high volumes of information from multiple sources.

Key Competencies:

• Understanding and analyzing customer requests,
• Effective team communication and collaboration,
• Responsiveness and solution-focused approach,
• Proactive and able to act independently after onboarding,
• Critical thinking, flexibility, and pressure management,
• Active listening, empathy, and conflict resolution skills.

Work with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and unlimited sick leaves,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.
 

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and we've experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
 

We’re actively looking for a QC Agent to strengthen our service quality, standardize support team operations, develop agents, and improve the overall user experience.
 

Your future responsibilities include:

• Maintain and develop the knowledge base: update content, conduct audits, and implement standards.
• Monitor the support team’s performance: evaluate tickets and chats, identify mistakes, risks, and fraud scenarios.
• Conduct group and 1:1 coaching sessions, training for new agents, and provide constructive feedback.
• Create and maintain checklists, quality criteria, and process standards.
• Analyze cases related to games, payments, bonuses, and KYC/AML, and suggest improvements.
• Contribute to product development, user flows, and overall user experience.
• Support the team in daily operational tasks.
   

Needed experience & skills:

• 1+ year of experience in Customer Support or Quality Control.
• English level — C1.
• Strong analytical thinking and ability to build processes from scratch.
• Experience with CRM and Helpdesk tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.).
• High attention to detail and ability to spot inconsistencies in communication and logic.
• Ability to handle complex cases, identify root causes, and explain solutions clearly.
• Able to explain complex things in a simple and structured way.
• Self-organized, responsible, good at time management, and stress-resistant.
• Proactive and initiative-driven.
   

Nice to have skills:

• Experience with QC tools (Kaizo, MaestroQA, Playvox, Scorebuddy, Klaus).
• Skills in Notion, Confluence, Figma, Miro.
• Knowledge of Google Sheets, Canva, or similar tools.
   

Work with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and unlimited sick leaves,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.
   

Submit your resume and join our team!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета та місія посади:
Перетворення даних на цінні аналітичні інсайти, що сприяють прийняттю обґрунтованих та ефективних бізнес-рішень.

Ти будеш:

• Збирати дані з різних джерел та аналізувати їх для виявлення тенденцій і закономірностей,
• Розробляти та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для оцінки роботи служби підтримки (час відповіді, задоволеність клієнтів тощо),
• Створювати регулярні звіти з аналізом даних та надавати рекомендації щодо покращення процесів,
• Аналізувати відгуки внутрішніх та зовнішніх клієнтів для виявлення проблемних моментів та можливостей для вдосконалення,
• Використовувати прогнозну аналітику для передбачення майбутніх тенденцій і потенційних проблем,
• Виявляти можливості автоматизації та оптимізації процесів підтримки,
• Співпрацювати з командами підтримки, маркетингу та продажів для підвищення задоволеності клієнтів та якості обслуговування.

Про тебе:

• Маєш щонайменше 2 роки досвіду роботи у корпоративному середовищі,
• Володієш поглибленими знаннями SQL та Python,
• Маєш досвід роботи з інструментами візуалізації даних (Tableau, Power BI, Looker Studio або їхні аналоги),
• Володієш навичками моделювання даних (DBT або Dataform),
• Працюєш з хмарними сервісами (GCP або їхні аналоги),
• Вмієш ефективно комунікувати та співпрацювати з різними командами,
• Швидко адаптуєшся до змін та проявляєш ініціативу,
• Маєш аналітичне мислення та увагу до деталей.

Nice to have:

• Досвід роботи з Github або Gitlab.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Важливо! Формат співпраці - контракт до березня 2026 року з можливістю його продовження.

Графік роботи:

• 5 робочих змін на тиждень, понеділок-п'ятниця, з 10:00 до 19:00 за Києвом.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією або роботою з людьми (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля, викладання тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки, 10 лікарняних днів;
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета цієї позиції — ефективне управління клієнтськими відносинами, забезпечення високої якості послуг, оптимізація клієнтського досвіду та максимізація прибутковості проєктів.

Ти будеш:

• Будувати та розвивати довгострокові відносини з клієнтами,
• Контролювати виконання SLA та KPI клієнтських проектів,
• Виявляти можливості для upsell та cross-sell та готувати комерційні пропозиції,
• Вирішувати проблемні ситуації та конфлікти з клієнтами,
• Аналізувати фінансові показники клієнтів та прибутковість проектів,
• Підготовлювати та проводити регулярні QBR (Quarterly Business Review),

• Співпрацювати з різними командами над запитами та проектами.

   

Про тебе:

• Ти маєш мінімум 2 роки комерційного досвіду та досвід роботи з B2B-клієнтами,
• Вмієш працювати з фінансовими метриками, такими як LTV, Churn Rate та Revenue Growth,
• Готовий/ва до регулярних бізнес поїздок по Європі,
• Володієш відмінними комунікативними та презентаційними навичками, вмієш вести переговори та працювати із запереченнями,
• Англійська на рівні не нижче C1,
• Впевнено користуєшся CRM-системами, зокрема HubSpot та Apollo,
• Маєш аналітичне мислення та вмієш працювати з даними,

• Бажано мати досвід у customer support outsourcing або іншому B2B сервісному бізнесі та розуміння фінансових моделей сервісного бізнесу.

   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

EverHelp — компанія в екосистемі Genesis. Ми створили проєкт у 2021 році й за останній рік виросли на 82%. Наша команда забезпечує клієнтську підтримку для партнерів по всьому світу, зберігаючи Retention Rate >90% навіть у кризові часи. Ми зберегли всі робочі місця, продовжуємо масштабуватися й інвестувати в розвиток.

Наша позиція

• Ми проти війни та будь-якої агресії.
• Евакуювали співробітників і їхні родини із зон бойових дій, забезпечили житлом та фінансовою підтримкою.
• Оснастили команду мобільними станціями та батареями.
• Продовжуємо стабільно працювати та робити внесок у майбутнє України.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо Delivery Manager, який не просто керує командами, а мислить аналітично й бізнес-орієнтовано, бачить support як канал масштабування продукту, а не як просто допоміжну функцію.

Ця роль для людини, яка хоче впливати на стратегічний розвиток, впроваджувати інновації й розбудовувати customer support як value-generating функцію.

Твої завдання

• Виводити support-команду на новий рівень, покращуючи ключові метрики (CSAT, NPS, AHT, Retention, Productivity).
• Аналізувати дані, формувати інсайти й приймати data-driven рішення.
• Автоматизовувати тікет-флоу та інтегрувати AI-інструменти, чат-боти, CRM-оптимізацію.
• Будувати та оптимізовувати процеси, орієнтовані на масштабування й прибутковість.
• Наймати та розвивати сильних support-фахівців, створюючи high-performance команди.
• Розробляти knowledge-бази, оновлювати та масштабувати їх.
• Співпрацювати зі стейкхолдерами (продакт, маркетинг) і впливати на roadmap продукту.

Про тебе

• Маєш 5+ років досвіду у менеджменті support-команд (розмір не критичний — важлива глибина досвіду й масштаб завдань).
• Орієнтований на аналітику й бізнес: працюєш із метриками, знаєш, як з цифр робити стратегічні рішення.
• Маєш досвід інтеграції AI, автоматизації, CRM-конфігурацій, knowledge management.
• Розумієш, як масштабувати процеси й піднімати customer experience на рівень бізнес-цінності.
• Досвід роботи зі стейкхолдерами та вплив на продуктову стратегію.
• Англійська — від Upper-Intermediate.
• Досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce чи подібні).

Що пропонуємо

• Долучитися до швидкозростаючої української компанії та робити внесок у розвиток економіки.
• 20+ днів відпустки та лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування +10 Healthcare days, корпоративний лікар і психолог.
• Компенсація конференцій, вебінарів, курсів.
• Професійна команда, яка ділиться експертизою; внутрішні ком’юніті та активності.
• Корпоративні знижки на спорт та wellness.

Приєднуйся до EverHelp і допоможи нам масштабувати customer support у драйвер росту продукту!

EverHelp — компанія в екосистемі Genesis. Ми створили проєкт у 2021 році й за останній рік виросли на 82%. Наша команда забезпечує клієнтську підтримку для партнерів по всьому світу, зберігаючи Retention Rate >90% навіть у кризові часи. Ми зберегли всі робочі місця, продовжуємо масштабуватися й інвестувати в розвиток.

Наша позиція

• Ми проти війни та будь-якої агресії.
• Евакуювали співробітників і їхні родини із зон бойових дій, забезпечили житлом та фінансовою підтримкою.
• Оснастили команду мобільними станціями та батареями.
• Продовжуємо стабільно працювати та робити внесок у майбутнє України.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо Delivery Manager, який не просто керує командами, а мислить аналітично й бізнес-орієнтовано, бачить support як канал масштабування продукту, а не як просто допоміжну функцію.

Ця роль для людини, яка хоче впливати на стратегічний розвиток, впроваджувати інновації й розбудовувати customer support як value-generating функцію.

Твої завдання

• Виводити support-команду на новий рівень, покращуючи ключові метрики (CSAT, NPS, AHT, Retention, Productivity).
• Аналізувати дані, формувати інсайти й приймати data-driven рішення.
• Автоматизовувати тікет-флоу та інтегрувати AI-інструменти, чат-боти, CRM-оптимізацію.
• Будувати та оптимізовувати процеси, орієнтовані на масштабування й прибутковість.
• Наймати та розвивати сильних support-фахівців, створюючи high-performance команди.
• Розробляти knowledge-бази, оновлювати та масштабувати їх.
• Співпрацювати зі стейкхолдерами (продакт, маркетинг) і впливати на roadmap продукту.

Про тебе

• Маєш 5+ років досвіду у менеджменті support-команд (розмір не критичний — важлива глибина досвіду й масштаб завдань).
• Орієнтований на аналітику й бізнес: працюєш із метриками, знаєш, як з цифр робити стратегічні рішення.
• Маєш досвід інтеграції AI, автоматизації, CRM-конфігурацій, knowledge management.
• Розумієш, як масштабувати процеси й піднімати customer experience на рівень бізнес-цінності.
• Досвід роботи зі стейкхолдерами та вплив на продуктову стратегію.
• Англійська — від Upper-Intermediate.
• Досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce чи подібні).

Що пропонуємо

• Долучитися до швидкозростаючої української компанії та робити внесок у розвиток економіки.
• 20+ днів відпустки та лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування +10 Healthcare days, корпоративний лікар і психолог.
• Компенсація конференцій, вебінарів, курсів.
• Професійна команда, яка ділиться експертизою; внутрішні ком’юніті та активності.
• Корпоративні знижки на спорт та wellness.

Приєднуйся до EverHelp і допоможи нам масштабувати customer support у драйвер росту продукту!

EverHelp — компанія в екосистемі Genesis. Ми створили проєкт у 2021 році й за останній рік виросли на 82%. Наша команда забезпечує клієнтську підтримку для партнерів по всьому світу, зберігаючи Retention Rate >90% навіть у кризові часи. Ми зберегли всі робочі місця, продовжуємо масштабуватися й інвестувати в розвиток.

Наша позиція

• Ми проти війни та будь-якої агресії.
• Евакуювали співробітників і їхні родини із зон бойових дій, забезпечили житлом та фінансовою підтримкою.
• Оснастили команду мобільними станціями та батареями.
• Продовжуємо стабільно працювати та робити внесок у майбутнє України.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо Operations Manager, який не просто керує командами, а мислить аналітично й бізнес-орієнтовано, бачить support як канал масштабування продукту, а не як просто допоміжну функцію.

Ця роль для людини, яка хоче впливати на стратегічний розвиток, впроваджувати інновації й розбудовувати customer support як value-generating функцію.

Твої завдання

• Виводити support-команду на новий рівень, покращуючи ключові метрики (CSAT, NPS, AHT, Retention, Productivity).
• Аналізувати дані, формувати інсайти й приймати data-driven рішення.
• Автоматизовувати тікет-флоу та інтегрувати AI-інструменти, чат-боти, CRM-оптимізацію.
• Будувати та оптимізовувати процеси, орієнтовані на масштабування й прибутковість.
• Наймати та розвивати сильних support-фахівців, створюючи high-performance команди.
• Розробляти knowledge-бази, оновлювати та масштабувати їх.
• Співпрацювати зі стейкхолдерами (продакт, маркетинг) і впливати на roadmap продукту.

Про тебе

• Маєш 5+ років досвіду у менеджменті support-команд (розмір не критичний — важлива глибина досвіду й масштаб завдань).
• Орієнтований на аналітику й бізнес: працюєш із метриками, знаєш, як з цифр робити стратегічні рішення.
• Маєш досвід інтеграції AI, автоматизації, CRM-конфігурацій, knowledge management.
• Розумієш, як масштабувати процеси й піднімати customer experience на рівень бізнес-цінності.
• Досвід роботи зі стейкхолдерами та вплив на продуктову стратегію.
• Англійська — від Upper-Intermediate.
• Досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce чи подібні).

Що пропонуємо

• Долучитися до швидкозростаючої української компанії та робити внесок у розвиток економіки.
• 20+ днів відпустки та лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування +10 Healthcare days, корпоративний лікар і психолог.
• Компенсація конференцій, вебінарів, курсів.
• Професійна команда, яка ділиться експертизою; внутрішні ком’юніті та активності.
• Корпоративні знижки на спорт та wellness.

Приєднуйся до EverHelp і допоможи нам масштабувати customer support у драйвер росту продукту!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

- Ми проти війни та невиправданої агресії, 
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою, 
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Вакансія відкрита у зв'язку зі зростанням проєкту EverHelp (за останній рік ми виросли на 82%). 

Головна місія ролі: забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів через чат/тікетинг/емейл, оперативно вирішувати питання, пов’язані з транзакціями, бонусами, доступом та технічними труднощами. Підтримувати репутацію бренду та сприяти утриманню користувачів.

Ти будеш:

• Комунікація з клієнтами через live-chat, email, тікети.
• Розв’язувати питання, пов'язані із депозитами, виведеннями, бонусами та верифікацією KYC.
• Вести внутрішні нотатки, роботу з CRM/Back-office та ескалацію складних кейсів до відповідних команд (Risk/Payments/Tech).
• Дотримуватися тональності бренду та політик.

Про тебе:

• Досвід роботи у Customer Support від 6–12 місяців.
• Вільне володіння англійською мовою (рівень B2–C1 — обов’язково).
• Розуміння роботи Customer Support та досвід роботи з CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Висока стресостійкість, увага до деталей, грамотність та готовність працювати за процедурами, включно з нічними змінами.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Зараз ми дуже активно шукаємо QC Agentʼа, щоб підсилити якість сервісу, стандартизувати роботу сапорт-команди, розвивати агентів та покращувати користувацький досвід.
 

Ти будеш:

• Підтримувати та розвивати базу знань: оновлювати, проводити аудити, впроваджувати стандарти.
• Контролювати якість роботи сапорт-команди: оцінювати тікети, чати, знаходити помилки, ризики та фрод-сценарії.
• Проводити групові та 1:1 коучинги, тренінги для нових агентів і надавати конструктивний фідбек.
• Створювати та підтримувати чек-листи, критерії якості та процесні стандарти.
• Аналізувати кейси, пов’язані з іграми, платежами, бонусами, KYC/AML, і пропонувати покращення.
• Впливати на розвиток продукту, флоу та користувацького досвіду.
• Підтримувати команду в щоденних операційних процесах.
   

Про тебе:

• Маєш 1+ рік досвіду в Customer Support або Quality Control.
• Володієш англійською на рівні C1.
• Вмієш аналітично мислити та структурувати процеси з нуля.
• Маєш досвід із CRM та Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо).
• Уважний(а) до деталей і вмієш помічати неточності у комунікації та логіці.
• Вмієш розбиратися у складних кейсах, знаходити першопричини та пояснювати рішення.
• Умієш чітко та просто пояснювати складні речі.
• Самоорганізований(а), відповідальний(а), добре управляєш часом, стресостійкий(а).
• Проактивний(а) і ініціативний(а).
   

Буде плюсом:

• Досвід із QC-інструментами (Kaizo, MaestroQA, Playvox, Scorebuddy, Klaus).
• Навички роботи з Notion, Confluence, Figma, Miro.
• Знання Google Sheets, Canva або схожих інструментів.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета цієї позиції — ефективне управління клієнтськими відносинами, забезпечення високої якості послуг, оптимізація клієнтського досвіду та максимізація прибутковості проєктів.

Ти будеш:

• Будувати та розвивати довгострокові відносини з клієнтами,
• Контролювати виконання SLA та KPI клієнтських проектів,
• Виявляти можливості для upsell та cross-sell та готувати комерційні пропозиції,
• Вирішувати проблемні ситуації та конфлікти з клієнтами,
• Аналізувати фінансові показники клієнтів та прибутковість проектів,
• Підготовлювати та проводити регулярні QBR (Quarterly Business Review),
• Співпрацювати з різними командами над запитами та проектами.

Про тебе:

• Ти маєш мінімум 2 роки комерційного досвіду та досвід роботи з B2B-клієнтами,
• Вмієш працювати з фінансовими метриками, такими як LTV, Churn Rate та Revenue Growth,
• Володієш відмінними комунікативними та презентаційними навичками, вмієш вести переговори та працювати із запереченнями,
• Англійська на рівні не нижче B2,
• Впевнено користуєшся CRM-системами, зокрема HubSpot та Apollo,
• Маєш аналітичне мислення та вмієш працювати з даними,
• Бажано мати досвід у customer support outsourcing або іншому B2B сервісному бізнесі та розуміння фінансових моделей сервісного бізнесу.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Мета цієї позиції — ефективне управління клієнтськими відносинами, забезпечення високої якості послуг, оптимізація клієнтського досвіду та максимізація прибутковості проєктів.

Ти будеш:

• Будувати та розвивати довгострокові відносини з клієнтами,
• Контролювати виконання SLA та KPI клієнтських проектів,
• Виявляти можливості для upsell та cross-sell та готувати комерційні пропозиції,
• Вирішувати проблемні ситуації та конфлікти з клієнтами,
• Аналізувати фінансові показники клієнтів та прибутковість проектів,
• Підготовлювати та проводити регулярні QBR (Quarterly Business Review),
• Співпрацювати з різними командами над запитами та проектами.

Про тебе:

• Ти маєш мінімум 2 роки комерційного досвіду та досвід роботи з B2B-клієнтами,
• Вмієш працювати з фінансовими метриками, такими як LTV, Churn Rate та Revenue Growth,
• Володієш відмінними комунікативними та презентаційними навичками, вмієш вести переговори та працювати із запереченнями,
• Англійська на рівні не нижче B2,
• Впевнено користуєшся CRM-системами, зокрема HubSpot та Apollo,
• Маєш аналітичне мислення та вмієш працювати з даними,
• Бажано мати досвід у customer support outsourcing або іншому B2B сервісному бізнесі та розуміння фінансових моделей сервісного бізнесу.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.