EverHelp

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

Our statement:

• We’re against war and unjustified aggression,
• We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
• We provided the team with charging stations,
• We continue to work together for the future of Ukraine.

As EverHelp is constantly growing, we are in search of Lead Generation Specialist. The mission is to drive EverHelp’s growth by generating high-quality, ICP-matched leads and building a prospect database for the SDR team.

Your future responsibilities include:

• Identifying and researching potential clients using various tools and platforms (Apollo, Sales Navigator).
• Researching the market and helping define/refine target customer profiles (ICP).
• Creating, updating, and maintaining a database of potential customers.
• Passing high-quality leads/contacts to the SDR team in an agreed format.
• Achieving monthly and quarterly lead generation targets.

Needed experience & skills:

• 6+ month of experience in B2B lead generation/list building/outbound support (but we're also open to considering candidates without experience).
• Hands-on experience with lead generation tools.
• Market/ICP research mindset (finding the right segments, roles, and targets).
• English level - B2.
• Strong attention to detail (clean data, correct titles/companies, no duplicates).
• Self-discipline and strong organization skills (ability to work consistently with volume).
• Patience and focus on repetitive tasks without losing quality.
• Openness to feedback and willingness to learn fast.

Work with EverHelp is about:

• Opportunity to join the Ukrainian company and help the Ukrainian economy,
• 20+ vacation days and unlimited sick leaves, corporate doctor & psychologist,
• Medical insurance and +10 Healthcare leaves for mental & physical recovery,
• Systematic learning & development inside the team and on an individual level: compensation for professional webinars, courses, conferences, etc.,
• Ability to work from Lviv & Kyiv offices with free breakfasts and lunches or fully remotely,
• Team of professionals ready for knowledge sharing, internal professional communities, team buildings,
• Corporate discounts for gym membership and for other different services like medical services, language schools, etc.

Submit your resume and join our team!

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

Our statement:

• We’re against war and unjustified aggression,
• We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
• We provided the team with charging stations,
• We continue to work together for the future of Ukraine.

As EverHelp is constantly growing, we are in search of Lead Generation Specialist. The mission is to drive EverHelp’s growth by generating high-quality, ICP-matched leads and building a prospect database for the SDR team.

Your future responsibilities include:

• Identifying and researching potential clients using various tools and platforms (Apollo, Sales Navigator).
• Researching the market and helping define/refine target customer profiles (ICP).
• Creating, updating, and maintaining a database of potential customers.
• Passing high-quality leads/contacts to the SDR team in an agreed format.
• Achieving monthly and quarterly lead generation targets.

Needed experience & skills:

• 6+ month of experience in B2B lead generation/list building/outbound support.
• Hands-on experience with lead generation tools.
• Market/ICP research mindset (finding the right segments, roles, and targets).
• English level - B2.
• Strong attention to detail (clean data, correct titles/companies, no duplicates).
• Self-discipline and strong organization skills (ability to work consistently with volume).
• Patience and focus on repetitive tasks without losing quality.
• Openness to feedback and willingness to learn fast.

Work with EverHelp is about:

• Opportunity to join the Ukrainian company and help the Ukrainian economy,
• 20+ vacation days and unlimited sick leaves, corporate doctor & psychologist,
• Medical insurance and +10 Healthcare leaves for mental & physical recovery,
• Systematic learning & development inside the team and on an individual level: compensation for professional webinars, courses, conferences, etc.,
• Ability to work from Lviv & Kyiv offices with free breakfasts and lunches or fully remotely,
• Team of professionals ready for knowledge sharing, internal professional communities, team buildings,
• Corporate discounts for gym membership and for other different services like medical services, language schools, etc.

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

Our statement:

• We’re against war and unjustified aggression,
• We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
• We provided the team with charging stations,
• We continue to work together for the future of Ukraine.

As EverHelp is constantly growing, we are in search of Partnership Manager. The mission is to develop and scale commercial partnerships that generate predictable revenue, working within a structured partnership framework and closely integrated with sales and operations.

This role focuses on building long-term, commercially effective relationships that consistently contribute to EverHelp’s growth.

Your future responsibilities include:

• Develop and manage commercial partnerships, owning the relationship from onboarding to long-term growth.
• Act as the primary business development and relationship owner for key partners and stakeholders.
• Lead the full partnership lifecycle: partner sourcing, initial outreach, negotiations, commercial terms alignment, partnership launch and further relationship management.
• Coordinate partnership launches, including contracts, workflows, materials, and lead handover to the sales team.
• Maintain and manage the partner CRM, tracking pipeline performance, conversions, revenue, and ROI.
• Build and continuously improve partnership processes, including partner pipeline structure, lead tracking, and reporting.
• Represent EverHelp in joint activities with partners (events, workshops, career fairs) when relevant to business goals.
• Provide regular reporting and insights on partnership performance to internal stakeholders.

Needed experience & skills:

• 2 year + experience working in large, structured organizations (BPO, SaaS, IT services, or similar) with mature partnership or sales processes.
• Ability to conduct business negotiations in English (minimum B2 level).
• Hands-on experience with CRM systems (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, or similar).
• Strong understanding of partner analytics: pipeline management, conversion tracking, ROI measurement.
• Experience working with contracts and basic financial models, including calculating partnership profitability and revenue share.
• Confident use of Excel / Google Sheets for operational and analytical tasks.
• Ability to prepare and deliver presentations and partner pitches tailored to different stakeholders.

Nice to have skills:

• Creativity in building win-win partnership models.
• Ability to facilitate negotiations and group discussions.
• Strong cross-cultural communication skills.
• Strategic mindset with the ability to identify scalable partnership opportunities.
• Experience working with international partners and cross-cultural communication.

Work with EverHelp is about:

• Opportunity to join the Ukrainian company and help the Ukrainian economy,
• 20+ vacation days and unlimited sick leaves, corporate doctor & psychologist,
• Medical insurance and +10 Healthcare leaves for mental & physical recovery,
• Systematic learning & development inside the team and on an individual level: compensation for professional webinars, courses, conferences, etc.,
• Ability to work from Lviv & Kyiv offices with free breakfasts and lunches or fully remotely,
• Team of professionals ready for knowledge sharing, internal professional communities, team buildings,
• Corporate discounts for gym membership and for other different services like medical services, language schools, etc.

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

We’re currently expanding our team for one of our partners, and looking for a Customer Support Representative (German Desk, Middle level) to join our international customer care team.

If you enjoy helping customers, can dive deep into requests, and stay calm, empathetic, and professional — this role is for you!
 

Required experience and skills:

• 6+ months of experience as a Customer Support Representative;
• German — C1+ (both written and spoken, close to native);
• English — B2–C1;
• Excellent verbal and written communication skills;
• Strong empathy, emotional intelligence, and active listening skills;
• Ability to stay focused under pressure and handle multiple requests simultaneously;
• Attention to detail and ability to deeply analyze customer requests;
• Proficiency in MS Office, ticketing systems, and email management tools.

Your future responsibilities include:

• Resolving all inbound and outbound support requests according to internal guidelines;
• Providing customer support via e-mail, chat, and phone;
• Escalating tickets to mentors and team leaders when needed;
• Maintaining high-quality standards in every customer interaction;
• Giving feedback on processes and sharing ideas to improve customer satisfaction.

Performance expectations (first 6 months):

• Minimum 50 points per hour (PPH) per shift
  (1 e-mail = 1 point, 1 chat or call = 2 points);
• Strong focus on quality and detailed handling of customer requests.

Why EverHelp:

• Work in a dynamic international environment with interesting customer requests;
• Opportunity to collaborate with European markets and clients;
• 20 paid vacation days;
• 10 paid sick leaves (medical confirmation required);
• Wellness & Educational Bonus;
• No time tracker;
• Contract-based cooperation;
• Trial period — 3 months;
• Flexible shifts:
  • 08:00–16:30 CET (30-minute break)
  • 08:30–17:00 CET (30-minute break)

Career growth opportunities:

• Quality Control Agent;
• Customer Support Team Lead.

Recruitment process:

1. Intro call with a TA Specialist;
2. Test assignment (2 hours to complete);
3. Interview with Hiring Managers;
4. Final 30-minute interview with the client.
   
   Join EverHelp and become part of a team that turns customer service into an art!

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

Our statement:

• We’re against war and unjustified aggression,
• We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
• We provided the team with charging stations,
• We continue to work together for the future of Ukraine.

The Sales Manager role is launched to accelerate revenue growth by increasing deal volume and sales efficiency. The mission of this role is to consistently hit and exceed sales targets by closing deals, maximizing lead-to-customer conversion, and delivering measurable revenue results.

Your future responsibilities include:

• Managing inbound leads: qualification, needs discovery, and solution presentation,
• Initiating first contact with potential clients via calls, email, and LinkedIn,
• Identifying customer needs and developing tailored commercial proposals,
• Handling objections and delivering sales presentations and demos,
• Closing deals and handing over qualified clients to the Account Management team,
• Maintaining accurate and up-to-date records in the CRM, including deal stages, statuses, and communication details.

Needed experience & skills:

• 2+ years of commercial B2B experience,
• Proven experience in negotiations and deal closing,
• English proficiency at C1 level or higher (spoken and written),
• Hands-on experience with CRM systems (HubSpot),
• High motivation and strong results-driven mindset,
• Strong objection-handling and negotiation skills,
• Excellent time management and organizational skills.

Work with EverHelp is about:

• Opportunity to join the Ukrainian company and help the Ukrainian economy,
• 20+ vacation days and unlimited sick leaves, corporate doctor & psychologist,
• Medical insurance and +10 Healthcare leaves for mental & physical recovery,
• Systematical learning & development inside a team and on an individual level: compensation for professional webinars, courses, conferences, etc.,
• Ability to work fully remotely,
• Team of professionals who’s ready for knowledge sharing, internal professional communities, team buildings,

Submit your resume and join our team!

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
 

Our statement:

• We’re against war and unjustified aggression,
• We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
• We provided the team with charging stations,
• We continue to work together for the future of Ukraine.
   

We’re looking for a proactive SEO Outreach Specialist who can build high-quality backlinks, drive brand authority in the US and EU markets, and strengthen our presence in both organic and AI-driven search results.
 

Your future responsibilities include:

• Lead full-cycle link acquisition strategy, securing high-quality backlinks from authoritative domains to drive sustainable Domain Rating (DR) growth.
• Increase brand visibility in AI-generated search results (e.g., ChatGPT, Gemini) by earning citations from sources prioritized by Large Language Models.
• Develop and execute crowd marketing initiatives, managing organic brand advocacy within relevant niche communities and forums.
• Create, pitch, and place strategic guest posts to strengthen topical authority and expand referral traffic.
• Support international expansion through blog localization, including keyword research, content adaptation, and on-page optimization for target markets.
   

Needed experience & skills:

• 1+ year of experience in a digital product or service company (SEO / Outreach / Link Building).
• B2+ level of written and spoken English.
• Solid understanding of technical SEO fundamentals.
• Experience with advanced search operators and prospecting (finding and contacting real decision-makers).
• Hands-on experience with guest posting, niche edits/link insertions, broken link building, and ABC exchanges.
• Strong negotiation skills, ownership, critical thinking, and openness to feedback.
   

Nice to have skills:

• Experience with Digital PR and media outreach campaigns.
• Strong proofreading skills with attention to detail and content quality.
• Understanding of Answer Engine Optimization (AEO) principles and AI-driven search visibility.
   

Work with EverHelp is about:

• Opportunity to join the Ukrainian company and help the Ukrainian economy,
• 20+ vacation days and unlimited sick leaves, corporate doctor & psychologist,
• Medical insurance and +10 Healthcare leaves for mental & physical recovery,
• Systematical learning & development inside a team and on an individual level: compensation for professional webinars, courses, conferences, etc.,
• Ability to work from Lviv & Kyiv offices with free breakfasts and lunches or fully remotely,
• Team of professionals who’s ready for knowledge sharing, internal professional communities, team buildings,
• Corporate discounts for gym membership and for other different services like medical services, language schools, etc.
   

Submit your resume and join our team!

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.

EverHelp is a company in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.

Our statement:

• We’re against war and unjustified aggression,
• We evacuated all the teammates and their families from the frontline, helped them find a new place to live and provided financial support,
• We provided the team with charging stations,
• We continue to work together for the future of Ukraine.

The role is launched to ensure stable and scalable performance of the email outreach channel, with full ownership of deliverability, process optimization, and maximizing qualified booked calls.

Your future responsibilities include:

• Full ownership of the email channel, from infrastructure to booked calls,
• Management of domains and email accounts (40+ inboxes),
• Warming up new inboxes and maintaining high deliverability,
• Launching and optimizing email campaigns on pre-built lead lists,
• Writing and testing email sequences,
• Monitoring key metrics and continuously optimizing campaign performance,
• Handling replies and transferring qualified leads to Sales via CRM.

Needed experience & skills:

• 1+ year of experience in email outreach or a related role,
• Email infrastructure and deliverability management,
• Large-scale inbox and domain management (40+ inboxes),
• Setup, optimization, and analytics of email campaigns,
• Experience working with a CRM (HubSpot or equivalent),
• B2B cold email copywriting skills (English B2+),
• Use of AI tools to optimize outreach processes,
• Detail-oriented, analytical, and highly organized, with clear written communication skills,
• Proactive and ownership-driven, with a strong focus on continuous improvement and delivering results.

Nice to have skills:

• Experience working with multiple markets and scaling outreach,
• Understanding of the B2B sales funnel and close collaboration with Sales,
• Experience creating SOPs and a process-driven approach.

Work with EverHelp is about:

• Opportunity to join the Ukrainian company and help the Ukrainian economy,
• 20+ vacation days and unlimited sick leaves, corporate doctor & psychologist,
• Medical insurance and +10 Healthcare leaves for mental & physical recovery,
• Systematical learning & development inside a team and on an individual level: compensation for professional webinars, courses, conferences, etc.,
• Ability to work from Lviv & Kyiv offices with free breakfasts and lunches or fully remotely,
• Team of professionals who’s ready for knowledge sharing, internal professional communities, team buildings,
• Corporate discounts for gym membership and for other different services like medical services, language schools, etc.

Submit your resume and join our team!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 5 робочих зміни на тиждень;
• всі зміни нічні: 23:00-8:00. Kyiv time.

Ви будете:

• Спілкуватися з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через дзвінки;
• Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їхнього функціоналу та використання;
• Опрацьовувати відмови по картках, платіжні питання та термінові запити підтримки;
• Надавати уважний та емпатійний сервіс відповідно до потреб користувачів.

Про вас:

• Володієте англійською мовою на рівні B2–C1 та маєте сильні навички усного й письмового спілкування;
• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Маєте щонайменше 6 місяців досвіду у Customer Support;
• Вмієте коректно, професійно та швидко працювати зі скаргами клієнтів;
• Здатні працювати як самостійно, так і в команді;
• Уважні до деталей, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• Готові працювати за змінним графіком (можливі нічні зміни та робота у вихідні);
• Маєте високу відповідальність і швидко адаптуєтесь до змін у динамічному робочому середовищі.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці. Ми зберегли усі робочі місця. На додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Графік роботи:

• 5 робочих зміни на тиждень;
• Всі зміни нічні: 23:00–8:00. Kyiv time.

Ви будете:

• Спілкуватися з користувачами, працювати з відгуками та скаргами через дзвінки;
• Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їхнього функціоналу та використання;
• Опрацьовувати відмови по картках, платіжні питання та термінові запити підтримки;
• Надавати уважний та емпатійний сервіс відповідно до потреб користувачів.

Про вас:

• Володієте англійською мовою на рівні B2–C1 та маєте сильні навички усного й письмового спілкування;
• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Маєте щонайменше 6 місяців досвіду у Customer Support;
• Вмієте коректно, професійно та швидко працювати зі скаргами клієнтів;
• Здатні працювати як самостійно, так і в команді;
• Уважні до деталей, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень;
• Готові працювати за змінним графіком (можливі нічні зміни та робота у вихідні);
• Маєте високу відповідальність і швидко адаптуєтесь до змін у динамічному робочому середовищі.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Важливо! Формат співпраці - контракт до травня 2026 року з можливістю його продовження.

Графік роботи:

• 5 робочих змін на тиждень, понеділок-п'ятниця, з 10:00 до 19:00 за Києвом.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією або роботою з людьми (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля, викладання тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки, 10 лікарняних днів;
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти;
• Обробляти декілька запитів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.
   

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки,
• Медичне страхування і 10 додаткових Sick-leaves для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Вакансія відкрита у зв'язку зі зростанням проєкту EverHelp (за останній рік ми виросли на 82%).

Головна місія ролі: забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів через чат/тікетинг/емейл, оперативно вирішувати питання, пов’язані з транзакціями, бонусами, доступом та технічними труднощами. Підтримувати репутацію бренду та сприяти утриманню користувачів.

Графік роботи: (за Києвом):
4 зміни на тиждень, з яких 1 нічна:
Ранкова зміна 07:00 - 16:00    
Денна зміна 15:00 - 00:00    
Нічна зміна 23:00 - 08:00    

Ти будеш:

• Спілкуватися з користувачами та працювати з відгуками й скаргами через заявки та електронні листи.
• Вести внутрішні нотатки, роботу з CRM/Back-office та ескалацію складних кейсів до відповідних команд.
• Консультувати клієнтів щодо продуктів компанії, їх функціональності та використання через соціальні мережі.
• Дотримуватися тональності бренду та політик.
• Надавати емпатичне та уважне обслуговування для задоволення потреб наших користувачів.

Про тебе:

• Досвід роботи у Customer Support від 6–12 місяців.
• Вільне володіння українською та англійською мовою (рівень B2–C1 — обов’язково).
• Розуміння роботи Customer Support та досвід роботи з CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Висока стресостійкість, увага до деталей, грамотність та готовність працювати за процедурами, включно з нічними змінами.

Робота в EverHelp - це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.