EverHelp

Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.
EverHelp is a project in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most importantly, we continue to strengthen our team while maintaining an employee satisfaction rate of over 90%.
We are currently seeking a Сustomer Support Specialist for the German Desk.
You can put yourself in the customers' shoes and remain helpful, patient, and cheerful. Does that sound good? Then keep reading!

Your future responsibilities include:

• Managing a variety of customer inquiries via email and phone, including cancellations, returns, deliveries, claims, and product requests,
• Processing customer orders over the phone, offering purchase guidance, and ensuring efficient order handling,
• Coordinating with suppliers to address delivery delays,
• Communicating essential customer messages to key departments such as Category Management, Logistics, and Product Data.
   

Needed experience & skills:

• You have proficiency in the German language (C1), as well as fluency in the English language at the B2 level, is required,
• You have at least 1 year of support experience,
• You possess excellent communication skills: able to handle customer complaints politely, professionally, and in a timely manner,
• You can work independently as well as within different teams,
• You are attentive, persistent, and solution-oriented,
• You have a strong work ethic and quickly adapt to changes in a dynamic business environment.
   

Working with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and 2 sick leaves per month,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.
   

Submit your resume and join our team!

EverHelp is a project in the Genesis ecosystem. We’re a team of professionals, that’s developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. 

We are looking for  Сustomer Support Specialist for German Desk.

Requirements:

• Proficiency in German language (C1).
• You have at least 1 year of support experience.
• You can work independently as well as within different teams.
• You are attentive, persistent, and solution-oriented.

Your future responsibilities include:

• Managing customer inquiries via email and phone, including cancellations, returns, deliveries, claims, and product requests.
• Processing customer orders over the phone, offering purchase guidance.
• Coordinating with suppliers to address delivery delays.
• Communication with key departments.

Work with EverHelp is about:

• 20+ vacation days and unlimited sick leaves,
• Ability to work fully remotely,
• A professional team of specialists, ready to share their expertise, along with internal communities and team activities, fosters continuous learning and development both within the team and on an individual level,
• Opportunity for a career growth. 32% of our teammates obtained a new role during their first year of work in our company. 86% of our Team Leads have been our Customer Support Agents in the past.

Submit your resume and join our team!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Про вакансію:

Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Про графік:

4 зміни на тиждень, включаючи 1 обовʼязкову нічну зміну (UA time):

• ранкова зміна — 07:00–16:00,
• денна зміна — 15:00–00:00, 
• нічна зміна — 23:00–08:00.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, не авторизовані транзакції, загальні питання;
• робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні В2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,

• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Зараз ми в пошуках скілового PPC Manager’а, який забезпечуватиме стабільний масштаб рекламних кампаній продукту та залучатиме якісні акаунти до пайплайну.
 

Ти будеш:

• Запускати, оптимізувати та масштабувати B2B рекламні кампанії в мережах Google Ads, LinkedIn Ads, Microsoft Ads тощо,
• Планувати й тестувати нові гіпотези для омніканальних запусків (Search, Performance Max, Discovery, Lead Gen тощо),
• Аналізувати ключові показники платної лідогенерації та готувати звітність,
• Проводити A/B тести та вдосконалювати рекламні креативи,
• Налаштовувати трекінг подій, конверсій та відстежувати шлях користувача,
• Координувати процес створення рекламних креативів і сторінок,
• Підбирати релевантну семантику та аудиторії для ефективного таргетингу,
• Розробляти медіаплани та прогнозувати результати рекламних запусків,
• Аналізувати ринок і конкурентів для вдосконалення перформанс-стратегії та продукту,
• Брати участь у крос-функціональній співпраці з командами Sales, SDR і Brand задля досягнення спільного результату та підвищення конверсії.
   

Про тебе:

• Досвід в PPC менеджменті від 2-х років (білі ніші),
• Досвід з В2В,
• Досвід роботи з Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads,
• Знання інструментів аналітики та трекінгу конверсій: GA4, GTM, Looker Studio або аналогічних,
• Вміння працювати з Keyword Planner та іншими інструментами для підбору семантики,
• Розвинене аналітичне мислення та вміння робити висновки на основі даних,
• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей,
• Уміння чітко й логічно формулювати думки без «води»,
• Сфокусованість на результат і здатність самостійно просувати задачі вперед.
   

Буде перевагою:

• Досвід з HubSpot та ABM/B2B intent-платформами (Demandbase, 6sense, ZoomInfo тощо),
• Знання end-to-end аналітики,
• Практика роботи з багатоканальними лідогенераційними кампаніями,
• Досвід роботи із SaaS, software development or outsourcing services.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Зараз ми в пошуках скілового PPC Specialist, який забезпечуватиме стабільний масштаб рекламних кампаній продукту та залучатиме якісні акаунти до пайплайну.
 

Ти будеш:

• Запускати, оптимізувати та масштабувати B2B рекламні кампанії в мережах Google Ads, LinkedIn Ads, Microsoft Ads тощо,
• Планувати й тестувати нові гіпотези для омніканальних запусків (Search, Performance Max, Discovery, Lead Gen тощо),
• Аналізувати ключові показники платної лідогенерації та готувати звітність,
• Проводити A/B тести та вдосконалювати рекламні креативи,
• Налаштовувати трекінг подій, конверсій та відстежувати шлях користувача,
• Координувати процес створення рекламних креативів і сторінок,
• Підбирати релевантну семантику та аудиторії для ефективного таргетингу,
• Розробляти медіаплани та прогнозувати результати рекламних запусків,
• Аналізувати ринок і конкурентів для вдосконалення перформанс-стратегії та продукту,

• Брати участь у крос-функціональній співпраці з командами Sales, SDR і Brand задля досягнення спільного результату та підвищення конверсії.

   

Про тебе:

• Досвід в PPC менеджменті від 2-х років,
• Досвід роботи з Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads,
• Знання інструментів аналітики та трекінгу конверсій: GA4, GTM, Looker Studio або аналогічних,
• Вміння працювати з Keyword Planner та іншими інструментами для підбору семантики,
• Розвинене аналітичне мислення та вміння робити висновки на основі даних,
• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей,
• Уміння чітко й логічно формулювати думки без «води»,
• Сфокусованість на результат і здатність самостійно просувати задачі вперед.
   

Буде перевагою:

• Досвід з HubSpot та ABM/B2B intent-платформами (Demandbase, 6sense, ZoomInfo тощо),
• Знання end-to-end аналітики,
• Практика роботи з багатоканальними лідогенераційними кампаніями,
• Досвід роботи із SaaS, software development or outsourcing services.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Графік роботи:

• 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
• ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;

• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

   

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Business Development Manager, який буде активно розвивати наш новий продукт для автоматизації Customer Support.

Що входить в обов’язки:

• проведення демо презентацій для потенційних клієнтів (B2B сегмент) та доведення до підписання угоди;
• активна участь у формуванні GTM-стратегії та її реалізації;
• тісна колаборація з командами маркетингу, аутбаунду та продукту для досягнення цілей;
• збір і передача зворотного зв’язку від клієнтів продуктовій команді для вдосконалення рішень;
• аналіз та оптимізація воронки продажів, покращення процесів;

• участь у розбудові відділу продажів.

   

Про вас:

• маєте 3+ роки досвіду у B2B/B2C продажах, з розумінням специфіки продуктового бізнесу;
• самостійно проводите демо, знаєте як переконувати та ефективно працювати із запереченнями;
• володієте англійською на рівні B2+;
• маєте досвід роботи з CRM-системами (HubSpot або подібними), вмієте налаштовувати та автоматизувати процеси;

• Ви - про ініціативність, відповідальність і результат.

   

Буде перевагою:

• досвід роботи у продуктових компаніях;
• розуміння як працює взаємодія між сейлзом, маркетингом і продакт-командою;
• вміння самостійно проводити дзвінки, запускати ініціативи та брати на себе лідерство в процесах;

• досвід формування або управління командою продажів.

   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
 

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;

• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

   

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Sales Team Lead, який буде активно розвивати наш новий продукт для автоматизації Customer Support.

Що входить в обов’язки:

• проведення демо презентацій для потенційних клієнтів (B2B сегмент) та доведення до підписання угоди;
• активна участь у формуванні GTM-стратегії та її реалізації;
• тісна колаборація з командами маркетингу, аутбаунду та продукту для досягнення цілей;
• збір і передача зворотного зв’язку від клієнтів продуктовій команді для вдосконалення рішень;
• аналіз та оптимізація воронки продажів, покращення процесів;

• участь у розбудові відділу продажів.

   

Про вас:

• маєте 3+ роки досвіду у B2B/B2C продажах, з розумінням специфіки продуктового бізнесу;
• самостійно проводите демо, знаєте як переконувати та ефективно працювати із запереченнями;
• володієте англійською на рівні B2+;
• маєте досвід роботи з CRM-системами (HubSpot або подібними), вмієте налаштовувати та автоматизувати процеси;

• Ви - про ініціативність, відповідальність і результат.

   

Буде перевагою:

• досвід роботи у продуктових компаніях;
• розуміння як працює взаємодія між сейлзом, маркетингом і продакт-командою;
• вміння самостійно проводити дзвінки, запускати ініціативи та брати на себе лідерство в процесах;

• досвід формування або управління командою продажів.

   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.
 

Ти будеш:

• Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
• Автоматизовувати вирішення тікетів.
• Інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
• Контролювати процесу росту команди.
• Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.
   

Про тебе:

• Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
• Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід'ємною складовою процесу. Найм сильних людей - запорука досягнення цілей.
• Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
• Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
• Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
• Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Зараз ми в пошуках скілового PPC Manager’а, який забезпечуватиме стабільний масштаб рекламних кампаній продукту та залучатиме якісні акаунти до пайплайну.
 

Ти будеш:

• Запускати, оптимізувати та масштабувати B2B рекламні кампанії в мережах Google Ads, LinkedIn Ads, Microsoft Ads тощо,
• Планувати й тестувати нові гіпотези для омніканальних запусків (Search, Performance Max, Discovery, Lead Gen тощо),
• Аналізувати ключові показники платної лідогенерації та готувати звітність,
• Проводити A/B тести та вдосконалювати рекламні креативи,
• Налаштовувати трекінг подій, конверсій та відстежувати шлях користувача,
• Координувати процес створення рекламних креативів і сторінок,
• Підбирати релевантну семантику та аудиторії для ефективного таргетингу,
• Розробляти медіаплани та прогнозувати результати рекламних запусків,
• Аналізувати ринок і конкурентів для вдосконалення перформанс-стратегії та продукту,

• Брати участь у крос-функціональній співпраці з командами Sales, SDR і Brand задля досягнення спільного результату та підвищення конверсії.

   

Про тебе:

• Досвід в PPC менеджменті від 2-х років,
• Досвід роботи з Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads,
• Знання інструментів аналітики та трекінгу конверсій: GA4, GTM, Looker Studio або аналогічних,
• Вміння працювати з Keyword Planner та іншими інструментами для підбору семантики,
• Розвинене аналітичне мислення та вміння робити висновки на основі даних,
• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей,
• Уміння чітко й логічно формулювати думки без «води»,
• Сфокусованість на результат і здатність самостійно просувати задачі вперед.
   

Буде перевагою:

• Досвід з HubSpot та ABM/B2B intent-платформами (Demandbase, 6sense, ZoomInfo тощо),
• Знання end-to-end аналітики,
• Практика роботи з багатоканальними лідогенераційними кампаніями,
• Досвід роботи із SaaS, software development or outsourcing services.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.

• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

   

Про вакансію:

Ми стрімко ростемо та запускаємо інноваційний продукт Evly — AI чат-бот, який змінює правила гри у клієнтській підтримці. Саме тому шукаємо амбітну і вмотивовану людину на позицію Researcher / Lead Generation Specialist, яка допоможе знайти та залучити найкращих клієнтів.

У цій ролі буде досліджувати ринок, виявляти справжні бізнес-можливості, тестувати гіпотези та знаходити компанії, готові впроваджувати AI автоматизацію у свої процеси. Найперспективніших лідів передаватимеш команді SDR для подальшої роботи та масштабування Evly.

Ви будете:

• Ідентифікувати потенційних клієнтів через LinkedIn, Apollo, Sales Navigator, Crunchbase та інші інструменти;
• Аналізувати ринок і формувати список компаній згідно з ідеальним профілем клієнта (ICP);
• Створювати й оновлювати структуровану базу даних лідів для сейлз-команди;
• Співпрацювати з командою SDR щодо якості зібраних лідів;

• Виконувати плани по обсягу лідів без участі у продажах чи першому контакті.

   

Про вас:

• 6+ місяців досвіду в лідогенерації або суміжній сфері, інтерес до аналітики та бажання розвиватися в цьому напрямку.
• Знання Apollo, Sales Navigator, Google Spreadsheets буде перевагою;
• Уважність, самоорганізація, вміння працювати з великими масивами інформації;

• Бажання розвиватися у сфері лід-ресерчу та B2B-аналітики.

   

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни;
• 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень;
• Медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог;
• Компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації;
• Офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди), або повністю remote;
• Дружню команду, менторство, внутрішні спільноти;

• Знижки на спорт, розваги та інші сервіси.

   

Не вагайся — надсилай резюме і приєднуйся до команди EverHelp!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
   

Зараз ми в пошуках скілового PPC Manager’а, який забезпечуватиме стабільний масштаб рекламних кампаній продукту та залучатиме якісні акаунти до пайплайну.
 

Ти будеш:

• Запускати, оптимізувати та масштабувати B2B рекламні кампанії в мережах Google Ads, LinkedIn Ads, Microsoft Ads тощо,
• Планувати й тестувати нові гіпотези для омніканальних запусків (Search, Performance Max, Discovery, Lead Gen тощо),
• Аналізувати ключові показники платної лідогенерації та готувати звітність,
• Проводити A/B тести та вдосконалювати рекламні креативи,
• Налаштовувати трекінг подій, конверсій та відстежувати шлях користувача,
• Координувати процес створення рекламних креативів і сторінок,
• Підбирати релевантну семантику та аудиторії для ефективного таргетингу,
• Розробляти медіаплани та прогнозувати результати рекламних запусків,
• Аналізувати ринок і конкурентів для вдосконалення перформанс-стратегії та продукту,
• Брати участь у крос-функціональній співпраці з командами Sales, SDR і Brand задля досягнення спільного результату та підвищення конверсії.
   

Про тебе:

• Досвід в PPC менеджменті від 2-х років (білі ніші),
• Досвід з В2В,
• Досвід роботи з Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads,
• Знання інструментів аналітики та трекінгу конверсій: GA4, GTM, Looker Studio або аналогічних,
• Вміння працювати з Keyword Planner та іншими інструментами для підбору семантики,
• Розвинене аналітичне мислення та вміння робити висновки на основі даних,
• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей,
• Уміння чітко й логічно формулювати думки без «води»,
• Сфокусованість на результат і здатність самостійно просувати задачі вперед.
   

Буде перевагою:

• Досвід з HubSpot та ABM/B2B intent-платформами (Demandbase, 6sense, ZoomInfo тощо),
• Знання end-to-end аналітики,
• Практика роботи з багатоканальними лідогенераційними кампаніями,
• Досвід роботи із SaaS, software development or outsourcing services.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Важливо! Формат співпраці - контракт на 6 місяців з можливістю його продовження.

Графік роботи:

• 5 робочих змін на тиждень, понеділок-п'ятниця, з 10:00 до 19:00 за Києвом.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією або роботою з людьми (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля, викладання тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки, 10 лікарняних днів;
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (B2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Важливо! Формат співпраці - контракт на 6 місяців з можливістю його продовження.

Графік роботи:

• 5 робочих змін на тиждень, понеділок-п'ятниця, з 10:00 до 19:00 за Києвом, Сб-Нд вихідні.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією або роботою з людьми (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля, викладання тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки, 10 лікарняних днів;
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
 

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою чату та електронної пошти;
• Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.
• Вакансія передбачає контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.
   

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Стабільна повна зайнятість за графіком змін,
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,
• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.